Salt droht mit Start ihres FTTH Angebotes

Genau so wollen sie es bei mir auch machen. Ich hab sogar 4 fasen bei mir hab ich gesehen. Ich könnt also 4 Provider paralell haben so wie es aussieht

... und die meisten in der CH wären froh sie hätten nur eine Fase.... 

Genau so wollen sie es bei mir auch machen. Ich hab sogar 4 fasen bei mir hab ich gesehen. Ich könnt also 4 Provider paralell haben so wie es aussieht

Hallo zusammen,

Eine Frage eines nicht komplett Wissenden an dieser Stelle: inwiefern spielt hier die OTO-ID (B.xxx.xxx.xxx.x) eine Rolle? Gibt es pro Fase eine eigene OTO-ID, oder nur pro Wohnungsanschluss eine?

Ich bin damals in einen Neubau eingezogen, und wollte schon vor dem eigentlichen Einzug den Anschluss parat haben. Also fragte ich die Verwaltung nach der OTO-ID, die mir auch genannt wurde. Diese gab ich meinem ausgewähltem Provider Sunrise weiter.
Dann gab es etliche Probleme, zu deren Lösung dann auch die Swiscom hinzu gezogen werden musste. Der Techniker meinte irgendwas mit „falsch gespriesst“ oder so was (ist jetzt schon ein Jahr her Leute….), das er in Ordnung bringt, damit die Zuteilung korrekt ist. Keine Ahnung was dann gemacht wurde, aber alles lief.

Für die Neuanmeldung musste ich bei Salt ja wieder die OTO-ID angeben. Ich gab die damalige von der Verwaltung an. Gestern entdecke ich durch Zufall einen Aufkleber an meinem Verteiler, mit einer ganz anderen OTO-ID. Keine Ahnung wann die dort hinkam, möglicherweise nachdem damals der Swisscom Techniker da war.

Da ich die ganzen Abhängigkeiten nicht kenne: falls ich Salt die falsche ID genannt habe: bemerken die das und können die korrekte ID eruieren? Oder komme ich wieder in die damaligen Probleme die ich mit Sunrise/Swisscom hatte?

Fragen über Fragen...  🙂

Grüsse
Tali

Ich bin auch kein Lichtwellenleiter spezialist. Ich hatte das zwar mal alles im Studium, hatte aber seither wenig damit zu tun.

Die OTO-ID ist soweit ich weiss das Kabel wo bei dir rein kommt. Die Nummer wird von der BAKOM vergeben. In dem Kabel hat es dann mehrere Fasen. Ich habe ja auch nur ein Fiber Kabel das dann in der Dose auf 4 Anschlüsse aufgeteilt wird. Bei mir heisst das dann OTO-ID sowieso und dann Port 1,2,3 oder 4. Das Wort nennt sich gespleisst (kannst ja nach spleissen googlen wenn es dich interessiert was das ist) - das ist im Grunde genommen wenn 2 Fiber Kabel miteinander verbunden werden.

Mir ist gerade aufgefallen, das Salt TV Apps auf im Appstore (AppleTV) schon weit vorne sind. Dem nach scheint das Angebot etliche Abnehmer zu finden.

Genau so wollen sie es bei mir auch machen. Ich hab sogar 4 fasen bei mir hab ich gesehen. Ich könnt also 4 Provider paralell haben so wie es aussieht

Versuch es mal.. es ist nicht sicher dass das funktioniert. Bei uns haben die OTOs 2 Ausgänge, aber es wird ja trotzdem im 4 Fasern Modell gebaut. Ich habe dann mal versucht ob man die 3. Faser auch aktiviert kriegt. mhs hat abgeklärt, und kam zum Schluss: geht nicht. Swisscom wollte mir (auf meine Kosten) ein weiteres OTO installieren lassen. Faser 3 und 4 seien "Reservefasern" was auch immer das bedeuten soll.

Normalerweise sind auch nur 1&2 Fasern verwendbar. 3 und 4 sind Reserven und der Plug in der Dose nicht ready (jedenfalls bei uns war das so).



https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/de/res/festnetz/telefonanschluss/handbuch_ftth_realisation_DE.pdf

Beste Grüsse

so, am letzten donnerstag (26.4.) habe ich nun auch salt.fiber bestellt. ich hatte mich für den telefonischen weg entschieden, da ich noch ein paar fragen hatte. unter anderem wegen der kündigungsgebühr durch wegzug aus dem versorgungsgebiet. mir wurde definitiv versichert, dass diese gebühren anfallen würden, falls sich diese situation ergeben würde. dies sei eine weisung von oben und würde genau so gehandhabt wie bei den mobilen abos.

das gespräch hat etwa 35 minuten gedauert.. OTO-Nr., KK-Nr., IBAN-Nr., und ID-Nr. mündlich durchgeben dauert halt seine zeit. vorallem, wenn, nachdem die dame alles eingegeben hat, der "weiter" button in ihrem system nicht funktioniert. nach ein paar minuten warten, klappte es dann aber. nur leider konnte sie den rabatt-code für die CHF 10.- reduktion nicht generieren, obwohl mein mobil-abo für den abzug berechtigt wäre. ich hatte bereits ende märz mal einen code über die website angefordert, welcher auch funktioniert hatte. sie meinte dann, das dies sicher der grund wäre, warum es jetzt nicht funktionieren würde. das sei aber kein problem, sie werde die reduktion einfach manuell in auftrag geben. die finanzabteilung müsse dies erfassen. das unschöne daran ist, dass in meinem vertrag nun CHF 49.95 drin steht. ich hoffe, das dies intern klappt und ich nicht reklamieren muss!

mein momentanes abo läuft noch bis ende mai. die verrechnung von salt beginne, ab dem mail mit der aktivierungsbestätigung. sie ziehen die rechnung aber zurück, wenn man ihnen zeigt, dass man in dieser zeit noch bei dem vorehrigen provider eine rechnung zahlen musste. sie erlassen einem die rechnung für bis zu zwei monate. wenn man es aber aktiv nutzt, dann natürlich nicht.

bisher habe ich vier emails und zwei SMS von salt erhalten, alle auf deutsch. im login für das konto, lande ich immer auf der englischen seite, kann man aber oben rechts umstellen. wenn ich dort auf die "statusverfolgung" klicke, erscheint erst ein pop-up mit der meldung "Es ist ein Problem vorgefallen", mit einem OK button. dies war am ersten tag nicht der fall. dort hat es zwei eintäge; "Sendungsstatus der Hardware", welches noch ausgegraut ist und "Status der Aktivierung der Glasfaserverbindung", bei welchem ich bei punkt zwei von fünf bin (Validierung läuft).

jetzt heisst es wohl warten. genug zeit haben sie ja, um alles zu verschicken und zu aktivieren. die glasfaserdose ist auch nicht besetzt, da ich bisher bei UPC war.

so, am letzten donnerstag (26.4.) habe ich nun auch salt.fiber bestellt. ich hatte mich für den telefonischen weg entschieden, da ich noch ein paar fragen hatte. unter anderem wegen der kündigungsgebühr durch wegzug aus dem versorgungsgebiet. mir wurde definitiv versichert, dass diese gebühren anfallen würden, falls sich diese situation ergeben würde. dies sei eine weisung von oben und würde genau so gehandhabt wie bei den mobilen abos.

das gespräch hat etwa 35 minuten gedauert.. OTO-Nr., KK-Nr., IBAN-Nr., und ID-Nr. mündlich durchgeben dauert halt seine zeit. vorallem, wenn, nachdem die dame alles eingegeben hat, der "weiter" button in ihrem system nicht funktioniert. nach ein paar minuten warten, klappte es dann aber. nur leider konnte sie den rabatt-code für die CHF 10.- reduktion nicht generieren, obwohl mein mobil-abo für den abzug berechtigt wäre. ich hatte bereits ende märz mal einen code über die website angefordert, welcher auch funktioniert hatte. sie meinte dann, das dies sicher der grund wäre, warum es jetzt nicht funktionieren würde. das sei aber kein problem, sie werde die reduktion einfach manuell in auftrag geben. die finanzabteilung müsse dies erfassen. das unschöne daran ist, dass in meinem vertrag nun CHF 49.95 drin steht. ich hoffe, das dies intern klappt und ich nicht reklamieren muss!

mein momentanes abo läuft noch bis ende mai. die verrechnung von salt beginne, ab dem mail mit der aktivierungsbestätigung. sie ziehen die rechnung aber zurück, wenn man ihnen zeigt, dass man in dieser zeit noch bei dem vorehrigen provider eine rechnung zahlen musste. sie erlassen einem die rechnung für bis zu zwei monate. wenn man es aber aktiv nutzt, dann natürlich nicht.

bisher habe ich vier emails und zwei SMS von salt erhalten, alle auf deutsch. im login für das konto, lande ich immer auf der englischen seite, kann man aber oben rechts umstellen. wenn ich dort auf die "statusverfolgung" klicke, erscheint erst ein pop-up mit der meldung "Es ist ein Problem vorgefallen", mit einem OK button. dies war am ersten tag nicht der fall. dort hat es zwei eintäge; "Sendungsstatus der Hardware", welches noch ausgegraut ist und "Status der Aktivierung der Glasfaserverbindung", bei welchem ich bei punkt zwei von fünf bin (Validierung läuft).

jetzt heisst es wohl warten. genug zeit haben sie ja, um alles zu verschicken und zu aktivieren. die glasfaserdose ist auch nicht besetzt, da ich bisher bei UPC war.

Der Vertrag läuft immer auf den Originalbetrag ohne Abzug, das hat seine Richtigkeit. Es kann ja sein dass du in einem halben dein mobileabo nicht mehr bei Salt hast. Die Reduktion wird nur auf der Rechnung ausgewiesen. 

aha, ok. der rabatt auf meinem mobile-abo ist im vertrag jedenfalls vermerkt. aber da habe ich auch eine lauftzeit von 24 monaten.

irgendwo sollte es aber schon schriftlich festgehalten werden, dass man anrecht auf eine reduktion hat. ich bin auf die erste rechnung gespannt (und nicht nur auf diese). 😉

Ich bin auch kein Lichtwellenleiter spezialist. Ich hatte das zwar mal alles im Studium, hatte aber seither wenig damit zu tun.

Die OTO-ID ist soweit ich weiss das Kabel wo bei dir rein kommt. Die Nummer wird von der BAKOM vergeben. In dem Kabel hat es dann mehrere Fasen. Ich habe ja auch nur ein Fiber Kabel das dann in der Dose auf 4 Anschlüsse aufgeteilt wird. Bei mir heisst das dann OTO-ID sowieso und dann Port 1,2,3 oder 4. Das Wort nennt sich gespleisst (kannst ja nach spleissen googlen wenn es dich interessiert was das ist) - das ist im Grunde genommen wenn 2 Fiber Kabel miteinander verbunden werden.

Hallo zusammen,

 

ok…, bei mir ist jedenfalls irgendwo ein dicker fetter Wurm drin. Ich habe seit sage und schreibe 21.04. bei Sunrise einen Komplettausfall: kein Internet, kein TV, kein Festnetztelefon. Einfach so, von heute auf morgen. Der Support hat sich alle Mühe gegeben, mich unnötig zu verärgern, und hat dies auch erfolgreich geschafft: auf Grund der Art und Weise der Bearbeitung meines Problems habe ich dermassen die Schnauze voll bekommen, und habe das ganze Paket gekündigt. Läuft noch bis Ende Juni. Wen es interessiert: weiter unten eine kurze Chronologie des Scheiterns. Achso, und das Problem besteht natürlich weiterhin, ich habe seit nun fast 2 Wochen immer noch absolut nix daheim: kein TV und kein Internet. Übermorgen soll der Swisscom-Techniker noch vorbeischauen. Das fällt der Sunrise wirklich extrem früh ein endlich die Swisscom mit einzuschalten, nachdem sie mein Problem – und damit mich als Kunden - über einen solchen langen Zeitraum nicht ernst genommen haben.

 

Jedenfalls scheint es wohl auch ein Problem mit der OTO-ID zu sein, hier gibt es widersprüchliche Informationen (2 untersch. IDs). Bis dahin lief übrigens alles sauber am Port 2, aber gemäss weiter oben verlinktem Handbuch hätte es doch eigentlich Port 1 sein müssen, da ich ja bei der Sunrise bin (demnächst "war")…? Naja, keine Ahnung, bin mal gespannt was der Swisscom-Techniker herausfinden wird.

Das ganze ist ja insofern wichtig, als dass ja meine Anmeldung bei Salt ja auch mit der korrekten OTO-ID stattfindet muss. Sonst wird das Problem weiter zu Salt geschoben…

 

Grüsse

Tali

 

Chronologie des Scheiterns des Sunrise Supportes:

• Erster Anruf am 21.04.: Totalausfall. Support versucht einiges, es klappt nix. Bevor er mich zum Kollegen weiterreicht, gibt’s noch ein Verkaufsangebot an mich: Apple-Watch mit 30% Preisnachlass. Sorry, ich könnte es ja noch verstehen, wenn man mir nach erfolgreicher Problemlösung ein solches Angebot macht. Aber das Problem konnte nicht gelöst werden, und ich soll noch was kaufen…??? Extrem befremdlich, und deplatziert.
  
• Weiterleitung an Kollegen: ich soll meine ganzen Geräte (Router, Glasfaserkabel, Glasfaser-Modul) austauschen. Entweder man sendet mir per Post die Geräte, oder ich könne in einen Sunrise-Shop vorbei kommen. Es war Samstag, also fragte ich nach dem nächstgelegenem Sunrise-Shop. Ich bekomme eine Adresse, fahre dahin, erfahre dort: sie sind ein Premium-Shop (o.ä.), und verfügen daher über keinerlei Austauschgeräte, ich wäre nicht der erste Kunde, der vom Support fälschlicherweise dahin geschickt wird. Extrem ärgerlich! Ich fahre zurück, rufe wieder an, erkläre dass ich sauer bin, sie sollen mir die Geräte bitte doch per Post schicken, bevor ich wieder falsch geleitet werde.
  
• Ich bekomme am 24.04. ein Paket der Sunrise: allerdings nur der Router, ohne Kabel, ohne Modul. Super! Ich rufe an, es fehlen Kabel und Modul. Antwort: ist ein zweites Paket, ist auch verschickt, wäre noch unterwegs.
  
• Am nächsten Tag immer noch nix vom zweiten Paket. Ich rufe wieder an, und bekomme gesagt: sorry, Paket wurde nicht verschickt. Hat mich also der Supporter vom Vortag eiskalt angelogen. Wird nun verschickt.
  
• Kabel und Modul kommen am Freitag 27.04. bei mir an. Alles neu verkabelt, bringt nix, Problem bleibt. Wieder Anruf. Antwort: in den nächsten 48 Stunden wird die Leitung gecheckt.
  
• Wochenende ist wieder durch, am Montag 30.04. sehe ich auf dem Handy die Mitteilung: Problem erfolgreich gelöst, Ticket geschlossen. Realität: nix gelöst, Problem immer noch da. Wieder Anruf (so langsam könnte ich eine Standleitung einrichten). Antwort: "Bis heute Abend 20 Uhr würde es funktionieren". Realität: nix funktioniert. Anruf bringt nix: support nicht mehr erreichbar (hab kurz nach 22 Uhr angerufen).
  
• Nächster Anruf am 01. Mai Vormittags. Antwort: "Bis heute 18 Uhr wird es funktionieren". Ich sehe irgendwann auf dem Handy, dass ab 01. Mai meine Neuaufschaltung stattfindet. ??? Okay…, anscheinend wollen sie das Problem so lösen, dass sie einfach so etwas wie eine Art Neuanmeldung durchführen. Wie auchimmer: auch nach 18 Uhr: Problem nicht gelöst.
  
• Erneute Anrufversuche im Laufe des Abends, aber kein Techniker erreichbar. Irgendwann kurz vor 22 Uhr klappte es endlich. Frage des 2nd LevelSupportes: "Okay, Sie haben also seit Ihrem Umzug Probleme mit dem Internet?". Hallo? Was für ein Umzug? Musste alles wieder von vorne erklären, dass ich nicht umgezogen bin, und das Problem NICHT erst seit heute besteht, sondern ununterbrochen seit 21. April. Antwort: "Es muss die Swisscom mit eingeschaltet werden." Ach was…?
  
• Status heute: Problem weiterhin bestehend, und man darf sich ja wohl nicht wundern, dass ich Sunrise gekündigt habe.
  

Hallo 

Hallo zusammen,

 

ok…, bei mir ist jedenfalls irgendwo ein dicker fetter Wurm drin. Ich habe seit sage und schreibe 21.04. bei Sunrise einen Komplettausfall: kein Internet, kein TV, kein Festnetztelefon. Einfach so, von heute auf morgen. Der Support hat sich alle Mühe gegeben, mich unnötig zu verärgern, und hat dies auch erfolgreich geschafft: auf Grund der Art und Weise der Bearbeitung meines Problems habe ich dermassen die Schnauze voll bekommen, und habe das ganze Paket gekündigt. Läuft noch bis Ende Juni. Wen es interessiert: weiter unten eine kurze Chronologie des Scheiterns. Achso, und das Problem besteht natürlich weiterhin, ich habe seit nun fast 2 Wochen immer noch absolut nix daheim: kein TV und kein Internet. Übermorgen soll der Swisscom-Techniker noch vorbeischauen. Das fällt der Sunrise wirklich extrem früh ein endlich die Swisscom mit einzuschalten, nachdem sie mein Problem – und damit mich als Kunden - über einen solchen langen Zeitraum nicht ernst genommen haben.

 

Jedenfalls scheint es wohl auch ein Problem mit der OTO-ID zu sein, hier gibt es widersprüchliche Informationen (2 untersch. IDs). Bis dahin lief übrigens alles sauber am Port 2, aber gemäss weiter oben verlinktem Handbuch hätte es doch eigentlich Port 1 sein müssen, da ich ja bei der Sunrise bin (demnächst "war")…? Naja, keine Ahnung, bin mal gespannt was der Swisscom-Techniker herausfinden wird.

Das ganze ist ja insofern wichtig, als dass ja meine Anmeldung bei Salt ja auch mit der korrekten OTO-ID stattfindet muss. Sonst wird das Problem weiter zu Salt geschoben…

 

Grüsse

Tali

 

Chronologie des Scheiterns des Sunrise Supportes:

• Erster Anruf am 21.04.: Totalausfall. Support versucht einiges, es klappt nix. Bevor er mich zum Kollegen weiterreicht, gibt’s noch ein Verkaufsangebot an mich: Apple-Watch mit 30% Preisnachlass. Sorry, ich könnte es ja noch verstehen, wenn man mir nach erfolgreicher Problemlösung ein solches Angebot macht. Aber das Problem konnte nicht gelöst werden, und ich soll noch was kaufen…??? Extrem befremdlich, und deplatziert.
  
• Weiterleitung an Kollegen: ich soll meine ganzen Geräte (Router, Glasfaserkabel, Glasfaser-Modul) austauschen. Entweder man sendet mir per Post die Geräte, oder ich könne in einen Sunrise-Shop vorbei kommen. Es war Samstag, also fragte ich nach dem nächstgelegenem Sunrise-Shop. Ich bekomme eine Adresse, fahre dahin, erfahre dort: sie sind ein Premium-Shop (o.ä.), und verfügen daher über keinerlei Austauschgeräte, ich wäre nicht der erste Kunde, der vom Support fälschlicherweise dahin geschickt wird. Extrem ärgerlich! Ich fahre zurück, rufe wieder an, erkläre dass ich sauer bin, sie sollen mir die Geräte bitte doch per Post schicken, bevor ich wieder falsch geleitet werde.
  
• Ich bekomme am 24.04. ein Paket der Sunrise: allerdings nur der Router, ohne Kabel, ohne Modul. Super! Ich rufe an, es fehlen Kabel und Modul. Antwort: ist ein zweites Paket, ist auch verschickt, wäre noch unterwegs.
  
• Am nächsten Tag immer noch nix vom zweiten Paket. Ich rufe wieder an, und bekomme gesagt: sorry, Paket wurde nicht verschickt. Hat mich also der Supporter vom Vortag eiskalt angelogen. Wird nun verschickt.
  
• Kabel und Modul kommen am Freitag 27.04. bei mir an. Alles neu verkabelt, bringt nix, Problem bleibt. Wieder Anruf. Antwort: in den nächsten 48 Stunden wird die Leitung gecheckt.
  
• Wochenende ist wieder durch, am Montag 30.04. sehe ich auf dem Handy die Mitteilung: Problem erfolgreich gelöst, Ticket geschlossen. Realität: nix gelöst, Problem immer noch da. Wieder Anruf (so langsam könnte ich eine Standleitung einrichten). Antwort: "Bis heute Abend 20 Uhr würde es funktionieren". Realität: nix funktioniert. Anruf bringt nix: support nicht mehr erreichbar (hab kurz nach 22 Uhr angerufen).
  
• Nächster Anruf am 01. Mai Vormittags. Antwort: "Bis heute 18 Uhr wird es funktionieren". Ich sehe irgendwann auf dem Handy, dass ab 01. Mai meine Neuaufschaltung stattfindet. ??? Okay…, anscheinend wollen sie das Problem so lösen, dass sie einfach so etwas wie eine Art Neuanmeldung durchführen. Wie auchimmer: auch nach 18 Uhr: Problem nicht gelöst.
  
• Erneute Anrufversuche im Laufe des Abends, aber kein Techniker erreichbar. Irgendwann kurz vor 22 Uhr klappte es endlich. Frage des 2nd LevelSupportes: "Okay, Sie haben also seit Ihrem Umzug Probleme mit dem Internet?". Hallo? Was für ein Umzug? Musste alles wieder von vorne erklären, dass ich nicht umgezogen bin, und das Problem NICHT erst seit heute besteht, sondern ununterbrochen seit 21. April. Antwort: "Es muss die Swisscom mit eingeschaltet werden." Ach was…?
  
• Status heute: Problem weiterhin bestehend, und man darf sich ja wohl nicht wundern, dass ich Sunrise gekündigt habe.
  

Ich habe ebenfalls seit dem 30.4 einen Totalausfall der Sunrise Dienste (Internet/TV/Telefon). Bei mir wurde das Problem auf den "alten" Fiber-Konverter (ich habe noch die Fritzbox mit dem 100MBit Abo) geschoben. Dieser könne seit der Umstellung auf "L3" nicht mehr mit dem Signal umgehen bzw. es sei abzusehen gewesen, dass dieser nicht mehr funktioniere. 

Die einzige Lösung sei ein Umstieg auf den "neuen" Sunrise Router. Absolute Frechheit das Ganze. Warte noch immer auf die Lieferung. Bin gespannt, ob es dann tatsächlich wieder läuft...Schlussendlich habe ich aber am 30.4 schon das gleiche getan wie du - ich habe gekündigt. 

Vor dem Wechsel zu Salt graut es mir ehrlich gesagt ein wenig. Der Dienst als solches wird wohl ok sein...aber bis das läuft und die lustigen Gespräche mit irgendwelchen Vollxxxxxx widern mich jetzt schon an.

Gruss

Hallo 

Ich habe ebenfalls seit dem 30.4 einen Totalausfall der Sunrise Dienste (Internet/TV/Telefon). Bei mir wurde das Problem auf den "alten" Fiber-Konverter (ich habe noch die Fritzbox mit dem 100MBit Abo) geschoben. Dieser könne seit der Umstellung auf "L3" nicht mehr mit dem Signal umgehen bzw. es sei abzusehen gewesen, dass dieser nicht mehr funktioniere. 

Die einzige Lösung sei ein Umstieg auf den "neuen" Sunrise Router. Absolute Frechheit das Ganze. Warte noch immer auf die Lieferung. Bin gespannt, ob es dann tatsächlich wieder läuft...Schlussendlich habe ich aber am 30.4 schon das gleiche getan wie du - ich habe gekündigt. 

Vor dem Wechsel zu Salt graut es mir ehrlich gesagt ein wenig. Der Dienst als solches wird wohl ok sein...aber bis das läuft und die lustigen Gespräche mit irgendwelchen Vollxxxxxx widern mich jetzt schon an.

Gruss

Also bei mir läuft es prima. TV Top, Internet Top und Festnetz habe ich zwar wenig genutzt meine Frau ist unterdessen davon überzeugt.

WLAN Probleme haben sich in Luft aufgelöst. Es liegt definitiv an meinem schei$s Samsung Backstein.

Ich weiss ja wirklich nicht warum ihr ständig mit der Hotline telefonieren wollt . Scheint ein Hobby von vielen hier drinnen zu sein ???

Hallo zusammen...

Oh je langsam bekomme ich Panik 😉

Habe am Montag angerufen "fiber salt" das ich gerne sobald als möglich aufgeschaltet werde und nicht erst am 1.6.18.

Mir ist es egal wen ich einen Monat doppelt Zahle Hauptsache es läuft.

Dies sei Technisch nicht möglich, sagte mir die Hotline erst wen Thurcom mir die Leitung frei gibt "also am 1.6" können sie mich aktivieren.

Ich fragte noch was mit der Hardware ist, die habe ich noch nicht erhalten (bestellt am 11.4) Hotline: sie bekommen diese Hardware 10 Tag vor dem aufschalten...

Nun Lese ich das es viele schon bekommen haben, obwohl es noch ne weile geht bis zu Aufschaltung.

Ich hoffe nicht das ich dan auch ohne alles dastehen 2-3 Tag okey überlebt mann 😉

Wenn jemand einen Tip hat wie ich vorgehen soll währe ich sehr dankbar 😉

Leider gibt es keine Email adresse (nur salt Mobil, aber das geht ja nicht) um da schriftlich nachzufragen 🙁  

Wünsche euch einen Schönen Tag

Also Salt hat das Produkt einfach ein wenig früh gelauncht. Wenn ich in My Account einlogge bekomme ich beim Tracking des Modems und beim Aufschalten von Fiber nur die Meldung "A Problem occured" - bei der Hotline gibt es immer wieder wiedersprüchliche Aussagen und man kann mir nicht sagen wann ich das Modem erhalte. Es mag sein, dass wenn man es dann mal hat, dass es dann auch gut ist, aber so lange ist es echt mühsam. Bestellung ist eine Katastrophe. Support ist sehr inkonsistent, je nach dem wen man am Telefon hat. Aber ich hab ja noch bis Ende Juni Green Internet und somit ist mein Puls noch sehr tief

@Garfiweb: Nachfragen kannst du bei Twitter - da kriegst du meistens eine Antwort, wenn auch oft keine brauchbare. Ich denke Salt ist ein wenig überfordert mit dem Run auf ihr Produkt

https://twitter.com/search?f=tweets&vertical=default&q=%40saltmobile_care&src=typd

Naja ich hab seit Montag vor einer Woche Router / Modem zu Hause, aber die Aufschaltung zieht sich einfach hin...

Hotline (die man natürlich nur aus Spass anruft und nicht um zu erfahren, wie lange es noch geht bzw. was genau das Problem bei der Validierung eines bisher ungenutzten Glasanschlusses ist) ist je nach Mitarbeiter den man am Draht hat zu unterschiedlichen Aussagen bereit (einmal: alles i.O., Validierung ist in 2 Tagen soweit, das war letzten Mittwoch, dann einmal: oh es scheint noch ein PRoblem zu geben, bis Ende Woche sollte es soweit sein, das war die Aussage am Montag diese Woche)...

Nun, mir scheint, die Mitarbeiter sind weder geschult noch wissen sie am Telefon, wie sie einem helfen können.

Ein Supporticket betr. OTO-ID wurde einfach ignoriert und am Telefon den Mitarbeiter darauf angesprochen meinte der: oh was, sie haben dazu ein ticket? Dann müsste man das ja wohl noch mit meinem Kunden verknüpfen bei ihnen im System...

Betr. Twitter:

Gibt zwar Antwort, aber bringt NICHTS... Weder ändert sich was noch hilft es in irgend einer Form, ausser dass man vielleicht denkt, jetzt kümmert sich jemand um mein Anliegen...

(die man natürlich nur aus Spass anruft und nicht um zu erfahren, wie lange es noch geht bzw. was genau das Problem bei der Validierung eines bisher ungenutzten Glasanschlusses ist)

Natürlich nicht! Aber es kann ja nicht sein dass ich schweizweit der einzige bin bei dem soweit alles perfekt geklappt hat?

Glückspilz? Niemand anders? Nicht dass man mich plötzlich als ein Salz Mitarbeiter abstempelt ? der hier nur Werbung machen will.

Ich denke, man merkt manchmal schon früh, wenn sich Probleme abzeichnen...

Ich konnte meine auf der Dose aufgeschriebene OTO-ID nicht ins Webformular eintragen und hab deswegen im Salt-Shop vorbeigeschaut, aber bereits da hatte ich die Vorahnung, dass das nicht klappen könnte...

Inzwischen hab ich die Specs vom BAKOM gelesen und gemerkt, dass bei mir die Prüfziffer nicht angedruckt / aufgeschrieben ist...

Ich denke, man merkt manchmal schon früh, wenn sich Probleme abzeichnen...

Ich konnte meine auf der Dose aufgeschriebene OTO-ID nicht ins Webformular eintragen und hab deswegen im Salt-Shop vorbeigeschaut, aber bereits da hatte ich die Vorahnung, dass das nicht klappen könnte...

Inzwischen hab ich die Specs vom BAKOM gelesen und gemerkt, dass bei mir die Prüfziffer nicht angedruckt / aufgeschrieben ist...

Ja sicher, aber die Probleme mit der OTO Nummer hat doch nichts mit Salz zu tun?

Ja sicher, aber die Probleme mit der OTO Nummer hat doch nichts mit Salz zu tun?

ansichtssache...

wenn mir der shopmitarbeiter bei der bestellung sagt, die letzte ziffer spielt keine rolle, da kann man einfach eine 1 erfassen, dann würde ich schon sagen, dass das ein Problem von Salt ist...

Wenn dann keine 12h später ein email kommt, mit der Bitte ein Foto der Dose (inkl. OTO-ID) zu senden, dieses Email aber 3 Wochen lang nicht beachtet wird (gem. Aussage Support), dann ist das ein Problem von Salt...

Wenn erst nach meiner Rückfrage beim Support effektiv geschaut wird, ob es an einer falschen OTO-ID liegen könnte, dann stimmen die Prozesse nicht wirklich

Das Gstürm mit den OTO IDs ist Salt Hausgemacht. Auf Twitter gibt es mehr als genug Leute (unter anderem Fredy Künzler) welche schon Fiber haben und dennoch steht am ende die falsche OTO ID drin. Ich weiss auch nicht wieso das so ein Problem ist für Salt. Bei mir steht die richtige drin (Bestellt per Telefon) aber ich kann keinen Status über die Bestellung abfragen. Wie gesagt - ich hab ja noch 2 Monate Green, also bei mir ist das nicht schlimm