Horizon wird ein Debakel

Hmm, 35 Watt als bescheiden zu bezeichnen, finde ich etwas gewagt ... und mit 0.7 Watt Standby telefonierst du nicht und du dann auch nicht im Internet. Naja, wir wissen ja inzwischen, wie die Journalisten recherchieren 🙂

die Feedbacks von den Leser beim NZZ Artikel lassen nicht lange auf sich warten.Da bekommt der NZZ Journalist auch seine Rüge kassiert..... /emoticons/default_wink.png

Hier ein SRF Artikel.Der ist viel besser:

http://www.srf.ch/konsum/themen/multimedia/grosser-aerger-ueber-horizon-box-von-upc-cablecom

/emoticons/default_rolleyes.gif  /emoticons/default_angry.png  /emoticons/default_biggrin.png

Ist doch gut.

Wer will kann die Horizon zurücksenden und auf sein altes Abo wechseln.

/emoticons/default_biggrin.png 😀  ich liebe das Video

Warum?




Gruss Vagzubi

Hallo das ist selbsterklärende oder nicht??? /emoticons/default_biggrin.png

Womöglich müssten die selben Personen die in Holland die Probleme nicht lösen auch jene in der Schweiz lösen... Jedenfalls macht das upc nl Forum diesen Eindruck

http://forum.upclive.nl/forum.jspa?forumID=43

Die Schweizer wollen Anfang nächster Woche eine Info rausgeben zum Thema "Update":

http://community.upc-cablecom.ch/posts/5a9c9b5a1f

Liebe Community

Vielen Dank für eure Feedbacks. Wir nehmen eure Anregungen ernst. Wir sind bereits mit der Entwicklung einer neuen Software von Horizon  beschäftigt. Wir werden hier anfangs nächster Woche informieren, welche Produktverbesserungen ihr erwarten könnt.

Gruss
Daniel und Nunzio

Mal sehen was geht...
 

Ist in Holland das grosse Update welches angekündigt wurde schon raus?




Gruss Vagzubi

@vagzubi
Ja im Dezember aber die Holländer beklagen sich immer noch im Forum.

Achtung: Mängel <> Fehler!

Wenn es zB. viele Klicks braucht um etwas auszuführen, dann ist das ein Usabilityproblem, aber kein Fehler. Das Problem haben sie mit der Software eingekauft und es "by design" so. Fehler wären zB. wenn falsche Daten angezeigt würden oder die Bildqualität nicht stimmen würde.

Blöd nur das die Original-Samsung Box, bevor upc die Finger in der Software hatte, all diese Usability Probleme nicht hat.

Also in diesem Fall "By Design" = "upc hat's versemmelt".

Nichts neues eigentlich, war schon bei den cisco und Philips-Recordern so.

Also wenn UPC diese Versprechungen bis Ende Jahr schaffen dann Male ich Kreuz an die Decke!

Gibt Ärger in den Niederlanden

http://www.totaaltv.nl/nieuws/11973/Consumentenbond_gaat_UPC_Horizon_klachten_bundelen.html

Wenn ich Google Translate richtig verstanden habe, sind es aber mehrheitlich administrative Unzulänglichkeiten oder Internetprobleme, die reklamiert werden und nicht so sehr die Fehlfunktionen der Box/Plattform.

So wie ich das verstehe (kann allerdings nicht holländisch) gehts um Fehler bei der Bedienung, Internetunterbrüche, Unterbrüche beim Video on Demand und andere (versprochene) nicht funktionierende Dienste. Deswegen macht nun eine Konsumentenvereinigung Druck.

Das neueste von Horizon:

Das hier musste Admin Daniel heute im upc Forum posten:

Wie auch bei den übrigen Produkten von upc cablecom führen wir
regelmässig Befragungen bei zufällig ausgewählten Horizon-Kunden durch,
um deren Meinung systematisch zu erfassen. Pro Woche erhalten wir so
rund 800 Kundenfeedbacks, was für uns ein sehr aussagekräftiges Bild
ergibt.
Gemäss der bisherigen Zahlen bewerten 50 Prozent der Befragten
Horizon auf einer Skala von 1 bis 10 mit 7 oder höher. Mehr als die
Hälfte der befragten Kunden sind also zufrieden oder gar sehr zufrieden
mit dem neuen Fernseherlebnis von upc cablecom

Das Resultat ist doch das nackte Grauen und das bei einer von upc in Auftrag gegebenen Umfrage. Das heist doch nichts anders als dass die Hälfte oder zumindest fast die Hälfte der Horizon-Kunden nicht zufrieden sind.

Und solchen Dummfug müssen dann die upc-Mods auch noch posten, das wird wieder rund gehen, im upc-Forum.

Tja, ist das Glas nun halbvoll oder halbleer? Bei Cablecom scheinbar halbvoll. Wenn der Median bei einer 7 liegt, ist das ja noch nicht die grosse Katastrophe finde ich.

nur knapp über 50% geben 7 oder mehr Punkte? Alle anderen 6 oder weniger? 6 oder weniger gilt übrigens nach Aussagen von upc als "unzufrieden"

Doch, ich finde, bei einem Produkt, das als "die neue Dimension des digitalen Fernsehens" lanciert wurde und bei einer von upc selber in Auftrag gegebenen Umfrage ist das schon der GAU.

Da würde man eigentlich eine "Zufriedenheit" von mindestens 80% oder mehr anpeilen, zumal die Zahlen solcher Umfragen im allgemeinen für die Veröffentlichung noch ein wenig "aufgehübscht" werden. Kommt man so nur auf knapp über 50% zufriedene Kunden ist das schon sehr bitter.

Sehe ich auch so. Wenn offenbar 50% aller Kunden maximal eine 6 gegeben haben und somit unzufrieden oder sehr unzufrieden sind, dann ist das Ergebnis meiner Meinung nach als "vernichtend" zu bezeichnen. Erst recht für ein neues Produkt, das als ultimative Innovation angekündigt wurde.

In unserem Unternehmen gilt eine Kundenzufriedenheit unter 80% als nicht zufriedenstellend.

Tja, ist das Glas nun halbvoll oder halbleer? Bei Cablecom scheinbar halbvoll. Wenn der Median bei einer 7 liegt, ist das ja noch nicht die grosse Katastrophe finde ich.

Der Mittelwert wird aber nicht bei 7 liegen, da bei solchen Umfragen erfahrungsgemäss weder eine lineare noch eine halbwegs symmetrische Verteilung der Werte erzielt wird.

--> Wirklich unzufriedene Kunden tendieren dazu mit 1 zu bewerten, währendem auch sehr zufriedenen Kunden selten eine 10 geben. Auch 5er Werte werden überdurchschnittlich oft gegeben bei den unentschlossenen. Ich schätze deshalb einen Mittelwert zwischen 5 und 6, (was wirklich sehr schlecht wäre).