Wieder Probleme mit Swisscom-TV
70 Antworten16'704 AufrufeGestartet von easypeacy42 ·
easypeacy422'068 Beiträge
Ich habe aber recht.Na gut ... mit dieser Einstellung bringt diskutieren wirklich nichts.
schliesst hier nicht zum ersten Mal auf Deinen Arbeitgeber zurückWo habe ich schon mal auf meinen Arbeitgeber zurückgeschlossen? Du warst doch derjenige, der angesprochen hat, dass ich, ich zitiere, "aus der Branche" komme. Nicht ich.
Wenn es nicht möglich ist das Problem früher zu lösen, ist es nicht möglich - motzen bringt nix. Ob 2-4 Wochen oder 2-4 Monate viel oder wenig ist - ist relativ! Hingegen verlange ich auch nicht das Du Verständnis hast, ich sage nur, dass das motzen niemanden weiterbringt - und es wird weder Dir noch sonst jemandem eine weitere Gutschrift oder ähnliches bringen.Ich will keine Gutschrift, ich hätte gerne Sender in brauchbarer Bildqualität. Offenbar ist es bei dir im Forum nicht opportun mitzuteilen, dass man mit gewissen Dingen nicht einverstanden ist. Somit habe ich dein Konzept eines Forums offensichtlich nicht verstanden, denn nur um Werbebanner aufzuschalten wirst du diese Seite ja wahrscheinlich nicht betreiben.
Wie auch immer ... in meiner Umgebung ist es durchaus angebracht, dass man Unzufriedenheit anmeldet, wenn man Services bezahlt, die nicht wie versprochen geliefert werden. Aber ich bin ja anpassungsfähig ...
Snowman410'415 Beiträge
Doch, das kannst du in diesem Forum schon. Nur kann man einen Softwarefehler nicht immer so leicht beheben wie wir es gerne hätten.
raycer33 Beiträge
Ich kann easypeacy's Unmut und natürlich auch den all der anderen verstehen. Trotzdem muss man einfach wissen, dass hier die Probleme w o h l seitens Microsoft liegen. Und bis jetzt die Patches folgen und von der Swisscom getestet werden dürfen braucht es einfach seine Zeit. Microsoft bastelt nicht einfach rasch mal ein Patch. Das Problem muss zuerst reproduziert, analysiert, behoben, dann getestet und von Swisscom implementiert werden. Das ist bis auf den letzten Punkt in der PC-Welt nicht anders. Nur trifft es uns natürlich empfindlicher wenn Mediaroom buggy ist als irgend ein Windows OS. Weiter wird sich die Swisscom hüten den nächsten Release einfach so auszurollen. Aus Schaden wird man bekanntlich klug. Als Softwareentwickler kann ich annährend Vermuten was hinter den Kulissen von Swisscom TV abgeht und würde das auch gerne mal sehen wollen. Da schwitzen mit Bestimmtheit ein paar Jungs und Mädels dass sie beim nächsten Release alles richtig machen. Sonst kostet es wieder viel Geld und ein paar verärgerte Abonnenten.
Und eins dürfen wir hier nie vergessen: Wir sind alle freiwillig Swisscom-TV-User. Hätte ICH nicht von Berufes wegen Verständnis für die aktuellen Probleme wäre ich bereits wieder weg und hätte meine Sat-Anlage reaktiviert. Da mich aber das IP-Zeugs interessiert, harre ich noch aus und bin gespannt was noch (hoffentlich gutes) folgt. Also haltet die Hoffnung aufrecht! Es kommt schon gut... ;-)
Und eins dürfen wir hier nie vergessen: Wir sind alle freiwillig Swisscom-TV-User. Hätte ICH nicht von Berufes wegen Verständnis für die aktuellen Probleme wäre ich bereits wieder weg und hätte meine Sat-Anlage reaktiviert. Da mich aber das IP-Zeugs interessiert, harre ich noch aus und bin gespannt was noch (hoffentlich gutes) folgt. Also haltet die Hoffnung aufrecht! Es kommt schon gut... ;-)
zoki_rs822 Beiträge
was geht den kunden an ob die probleme von microsoft kommen oder von wem auch immer???
der kudne kauft was, hat einen vertrag und da er diesen erfüllen muss erwartet er doch wohl dass dieser auch von der swisscom zur vollsten zufriedenheit erfüllt wird....
der kudne kauft was, hat einen vertrag und da er diesen erfüllen muss erwartet er doch wohl dass dieser auch von der swisscom zur vollsten zufriedenheit erfüllt wird....
Snowman410'415 Beiträge
was geht den kunden an ob die probleme von microsoft kommen oder von wem auch immer???
der kudne kauft was, hat einen vertrag und da er diesen erfüllen muss erwartet er doch wohl dass dieser auch von der swisscom zur vollsten zufriedenheit erfüllt wird....
Maek
ich denke, hier gibt es zwei Punkte auseinanderzuhalten:
Einerseits finde ich auch, dass der aktuelle Qualitäts-Zustandvon Swisscom-TV sowie die Reaktionszeiten und Kommunikation nicht haltbar sind. Ich bin höchst erstaunt, dass eine Unternehmung wie Swisscom dermassen grosse Lücken in Ihren Test-Cases hat(te). Swisscom war sich wohl nicht im Klaren, dass man ein solches Update intensiv testen muss(!?). So wie ich das sehe, wären Dutzende von bestehenden Kunden bereit, als Beta-Tester zur Verfügung zu stehen. Das hat nämlich zwei unbezahlbare Vorteile: 1. Kundenbindung, durch direkten Einbezug von "sophistcated-usern" und 2. werden die Test-Cases auf nahezu unendlich erweitert.
Auf der anderen Seite, darf Swisscom bis zu einem gewissen Grad auch davon ausgehen, dass Microsoft ein reifes Produkt auf den Markt bringt. Warum Swisscom zu den ersten Anbietern von Mediaroom 2.0 gehören wollte, wurde bisher nicht geklärt/erklärt. Swisscom hätte diese Erfahrung wohl gerne einem Mitbewerber überlassen. Swisscom sitzt nun ziemlich in der Zwickmühle, was die Reaktionszeit betreffend Fehlerkorrektur angeht. Schade, dass nicht aktiver kommuniziert wird. Der Grund dürfte aber darin liegen, dass sich von fast 360'000 Kunden wohl nur gerade ein paar Dutzend intensiver mit dem Problem auseinandersetzen und man will wohl keine schlafenden Hunde wecken.
Ich bin und bleibe Swisscom-Kunde, auch wenn ich momentan niemandem empfehle auf Swisscom-TV umzusteigen. Mal schauen, ob Swisscom nach beheben der Probleme aktiver kommuniziert.
Einerseits finde ich auch, dass der aktuelle Qualitäts-Zustandvon Swisscom-TV sowie die Reaktionszeiten und Kommunikation nicht haltbar sind. Ich bin höchst erstaunt, dass eine Unternehmung wie Swisscom dermassen grosse Lücken in Ihren Test-Cases hat(te). Swisscom war sich wohl nicht im Klaren, dass man ein solches Update intensiv testen muss(!?). So wie ich das sehe, wären Dutzende von bestehenden Kunden bereit, als Beta-Tester zur Verfügung zu stehen. Das hat nämlich zwei unbezahlbare Vorteile: 1. Kundenbindung, durch direkten Einbezug von "sophistcated-usern" und 2. werden die Test-Cases auf nahezu unendlich erweitert.
Auf der anderen Seite, darf Swisscom bis zu einem gewissen Grad auch davon ausgehen, dass Microsoft ein reifes Produkt auf den Markt bringt. Warum Swisscom zu den ersten Anbietern von Mediaroom 2.0 gehören wollte, wurde bisher nicht geklärt/erklärt. Swisscom hätte diese Erfahrung wohl gerne einem Mitbewerber überlassen. Swisscom sitzt nun ziemlich in der Zwickmühle, was die Reaktionszeit betreffend Fehlerkorrektur angeht. Schade, dass nicht aktiver kommuniziert wird. Der Grund dürfte aber darin liegen, dass sich von fast 360'000 Kunden wohl nur gerade ein paar Dutzend intensiver mit dem Problem auseinandersetzen und man will wohl keine schlafenden Hunde wecken.
Ich bin und bleibe Swisscom-Kunde, auch wenn ich momentan niemandem empfehle auf Swisscom-TV umzusteigen. Mal schauen, ob Swisscom nach beheben der Probleme aktiver kommuniziert.
raycer33 Beiträge
Mal schauen, ob Swisscom nach beheben der Probleme aktiver kommuniziert.
Puma27385 Beiträge
Naja Leute
Die testen die Software schon gut. Aber gewisse Sachen tretten erst bei einer gewissen Anzhal von Kunden auf.
Und ich denke wenn man schon bei einem Grauschleier sich ärgert dann darf man nicht Pilot User sein.
Jetzt aber einen Patch in 2 - 3Wochen einzuspielen wäre noch schlimmer als die Situation jetzt. Denn es könnte was anderes nicht mehr gehen.
Also Workaround anwenden und Kaffe trinken. Je easypeasy in 6 Monaten denkst Du dann, man es war ja gar nicht so schlimm.
Und es hat sich gelohnt zu warten. Denn Mediaroom 2 kann schon viel mehr. Aber die Backend Infrastrucktur muss zu erst bereit sein.
Also Easy udn ruhig Blut.
Puma
Die testen die Software schon gut. Aber gewisse Sachen tretten erst bei einer gewissen Anzhal von Kunden auf.
Und ich denke wenn man schon bei einem Grauschleier sich ärgert dann darf man nicht Pilot User sein.
Jetzt aber einen Patch in 2 - 3Wochen einzuspielen wäre noch schlimmer als die Situation jetzt. Denn es könnte was anderes nicht mehr gehen.
Also Workaround anwenden und Kaffe trinken. Je easypeasy in 6 Monaten denkst Du dann, man es war ja gar nicht so schlimm.
Und es hat sich gelohnt zu warten. Denn Mediaroom 2 kann schon viel mehr. Aber die Backend Infrastrucktur muss zu erst bereit sein.
Also Easy udn ruhig Blut.
Puma
zoon126 Beiträge
Ich sehe da geht was, diese mail ist bei mir im Postfach gelandet.
Zwar kein Wort betreff Grauschleier (irgendwo verständlich) aber immerhin eine Info. Beim nächsten mal etwas früher und es gibt bezüglich Kommunikation keine Kritik mehr.
Sehr geehrte Damen und Herren
In den letzten Tagen wurde Ihr Fernseherlebnis mit Swisscom TV zeitweise durch Störungen getrübt. Für Ihre Verärgerung haben wir vollstes Verständnis und entschuldigen uns aufrichtig für den missglückten Fernsehabend.
Um solchen Ausfällen vorzubeugen, wird Swisscom vom 13. bis 21. Dezember ein Software-Update vornehmen. Wir beheben damit ein Fehlverhalten der TV-Box beim Neustart und sichern die bestehende Senderreihenfolge auch im Störungsfall. Wir bitten Sie, in dieser Zeit den Router und die TV-Box (via Ein-/Ausschalter auf der Rückseite der Box) nicht komplett abzuschalten, damit das Software-Update jederzeit installiert werden kann. Das Update erfolgt automatisch, Sie müssen nichts unternehmen. Besten Dank für Ihr Verständnis.
Für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen bedanken wir uns. So erhalten Sie von uns ein Guthaben in Höhe von CHF 15.—, mit dem Sie ab sofort bis Ende Januar 2011 bis zu 4 Top-Filme oder bis zu 6 Live Sport Events kostenlos geniessen können.
Wir wünschen Ihnen eine schöne und besinnliche Adventszeit und bedanken uns für Ihre Kundentreue.
Ihre Swisscom
Zwar kein Wort betreff Grauschleier (irgendwo verständlich) aber immerhin eine Info. Beim nächsten mal etwas früher und es gibt bezüglich Kommunikation keine Kritik mehr.
Sehr geehrte Damen und Herren
In den letzten Tagen wurde Ihr Fernseherlebnis mit Swisscom TV zeitweise durch Störungen getrübt. Für Ihre Verärgerung haben wir vollstes Verständnis und entschuldigen uns aufrichtig für den missglückten Fernsehabend.
Um solchen Ausfällen vorzubeugen, wird Swisscom vom 13. bis 21. Dezember ein Software-Update vornehmen. Wir beheben damit ein Fehlverhalten der TV-Box beim Neustart und sichern die bestehende Senderreihenfolge auch im Störungsfall. Wir bitten Sie, in dieser Zeit den Router und die TV-Box (via Ein-/Ausschalter auf der Rückseite der Box) nicht komplett abzuschalten, damit das Software-Update jederzeit installiert werden kann. Das Update erfolgt automatisch, Sie müssen nichts unternehmen. Besten Dank für Ihr Verständnis.
Für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen bedanken wir uns. So erhalten Sie von uns ein Guthaben in Höhe von CHF 15.—, mit dem Sie ab sofort bis Ende Januar 2011 bis zu 4 Top-Filme oder bis zu 6 Live Sport Events kostenlos geniessen können.
Wir wünschen Ihnen eine schöne und besinnliche Adventszeit und bedanken uns für Ihre Kundentreue.
Ihre Swisscom
roman709'245 Beiträge
@scose
Die technischen Infos der Swisscom findest du auch bereits hier im Forum:
http://www.digi-tv.ch/news-talk-about-digitv/7247-swisscom-tv-issues-mit-2-0-aktueller-stand.html
Die technischen Infos der Swisscom findest du auch bereits hier im Forum:
http://www.digi-tv.ch/news-talk-about-digitv/7247-swisscom-tv-issues-mit-2-0-aktueller-stand.html
Gimmi7 Beiträge
Hallo
Bin neu im Forum und hab seit ende November sctv (vivo casa 4*)und das eine und andere genannte Problem.
Nun Hatte ich Heute (19-20 uhr) wieder ein Problem mit alle 5 sekunden blockierenden HD Sendern. Dies bei allen hd Sendern. Und die sd Sender hatten Artefakte. Restart hat nichts gebracht. Dann 1 Stunde später wieder alles ok. Hatte das jemand anders auch bemerkt?
Bin neu im Forum und hab seit ende November sctv (vivo casa 4*)und das eine und andere genannte Problem.
Nun Hatte ich Heute (19-20 uhr) wieder ein Problem mit alle 5 sekunden blockierenden HD Sendern. Dies bei allen hd Sendern. Und die sd Sender hatten Artefakte. Restart hat nichts gebracht. Dann 1 Stunde später wieder alles ok. Hatte das jemand anders auch bemerkt?
james154 Beiträge
Ich habe auch verstärkt Artefakte bei HD-Sendern seit dem Update, allerdings nicht so schlimm. Was bei mir zusätzlich seit dem Wochenende ist, dass bei einigen Sendern - etwa bei Vox gestern -die EPG-Daten ganz oder teilweise fehlen.
Vielleicht generell noch eine Bemerkung dazu: Die Swisscom hat sich als Qualitätsanbieter positioniert und entsprechend auch den Preis ihrer Angebote darauf abgestimmt. Nun muss sie sich auch daran messen lassen und der momentane Zustand enspricht schlicht und einfach nicht den Erwartungen, die man als Kunde gegenüber Swisscom haben darf. Denn gerade in der Schweiz kontaktiert 99% der Kunden bei Problemen weder die Hotline, noch Foren. Alle die müssen proaktiv und sofort informiert werden. Aber genau das ist meines Wissens bislang nicht passiert. Hier würde ich nicht beim Porto sparen, das kann am Ende teuer werden.
Vielleicht generell noch eine Bemerkung dazu: Die Swisscom hat sich als Qualitätsanbieter positioniert und entsprechend auch den Preis ihrer Angebote darauf abgestimmt. Nun muss sie sich auch daran messen lassen und der momentane Zustand enspricht schlicht und einfach nicht den Erwartungen, die man als Kunde gegenüber Swisscom haben darf. Denn gerade in der Schweiz kontaktiert 99% der Kunden bei Problemen weder die Hotline, noch Foren. Alle die müssen proaktiv und sofort informiert werden. Aber genau das ist meines Wissens bislang nicht passiert. Hier würde ich nicht beim Porto sparen, das kann am Ende teuer werden.
Puma27385 Beiträge
Ich habe auch verstärkt Artefakte bei HD-Sendern seit dem Update, allerdings nicht so schlimm. Was bei mir zusätzlich seit dem Wochenende ist, dass bei einigen Sendern - etwa bei Vox gestern -die EPG-Daten ganz oder teilweise fehlen.
Vielleicht generell noch eine Bemerkung dazu: Die Swisscom hat sich als Qualitätsanbieter positioniert und entsprechend auch den Preis ihrer Angebote darauf abgestimmt. Nun muss sie sich auch daran messen lassen und der momentane Zustand enspricht schlicht und einfach nicht den Erwartungen, die man als Kunde gegenüber Swisscom haben darf. Denn gerade in der Schweiz kontaktiert 99% der Kunden bei Problemen weder die Hotline, noch Foren. Alle die müssen proaktiv und sofort informiert werden. Aber genau das ist meines Wissens bislang nicht passiert. Hier würde ich nicht beim Porto sparen, das kann am Ende teuer werden.
james154 Beiträge
@Puma27
Ein paar Wochen??? In dem Fall ist es sicher auch kein Problem für Swisscom, ein "paar Wochen" das Angebot zu verbilligen...sind ja nur ein paar Wochen.
Nein, im Ernst. Jeder hat doch im Moment irgendein Problem. Seien es verwaschene Bilder, Verzögerungen, fehlende EPG-Daten etc. Wenn das jetzt ausgerechnet über die Feiertage so bleibt, könnte plötzlich eine Kampagne wie die von Swisscable dann doch auf fruchtbaren Boden fallen. Darum würde ich die Million lieber jetzt in eine schöne Weihnachtskarte investieren, als später 100 Millionen in eine "changing for you"-Entschuldigungsaktion. Bei 1928 Millionen Reingewinn sollte die eine noch knapp drinliegen.
Ein paar Wochen??? In dem Fall ist es sicher auch kein Problem für Swisscom, ein "paar Wochen" das Angebot zu verbilligen...sind ja nur ein paar Wochen.
Nein, im Ernst. Jeder hat doch im Moment irgendein Problem. Seien es verwaschene Bilder, Verzögerungen, fehlende EPG-Daten etc. Wenn das jetzt ausgerechnet über die Feiertage so bleibt, könnte plötzlich eine Kampagne wie die von Swisscable dann doch auf fruchtbaren Boden fallen. Darum würde ich die Million lieber jetzt in eine schöne Weihnachtskarte investieren, als später 100 Millionen in eine "changing for you"-Entschuldigungsaktion. Bei 1928 Millionen Reingewinn sollte die eine noch knapp drinliegen.
bligg181 Beiträge
Ist doch zum kotzen,ich habe massenweise neue tote sender ,sendereiennfolge stimmt auch hinten und vorne nicht mehr
robi6'764 Beiträge
Ist doch zum kotzen,ich habe massenweise neue tote sender ,sendereiennfolge stimmt auch hinten und vorne nicht mehrDann hast du gerebootet...
Zitat Mitteilung Swisscom:
Wegen Wartungsarbeiten werden nach einem Neustart der TV-Box (via Aus-/Einschalter auf der Rückseite der TV-Box) bis auf Weiteres über 350 Sender auf Swisscom TV in der Senderübersicht aufgelistet.
Diese zusätzlichen Sender können nicht genutzt werden (z.B. anderes Konzessionsgebiet, kein Abonnement, Testchannel). Wählt der Kunde einen davon aus, erscheint deshalb die Meldung „Kein Inhalt vorhanden“ bzw. „Kann nicht aufgenommen werden“. Swisscom TV steht ansonsten wie gewohnt zur Verfügung.
Robi
bligg181 Beiträge
genau weil die box eine meldung rausbrachte ich solle die anschlüsse überprüfen!Oh man langsam wird das eine endlosgeschichte mit swisscom!Griegt man diese sender auch wieder mal weg? /emoticons/default_rolleyes.gif
robi6'764 Beiträge
genau weil die box eine meldung rausbrachte ich solle die anschlüsse überprüfen!Oh man langsam wird das eine endlosgeschichte mit swisscom!Griegt man diese sender auch wieder mal weg? /emoticons/default_rolleyes.gifDu kannst sie im Kundencenter ausblenden, aber eigentlich müsste sie Swisscom wieder zum verschwinden bringen, wenn sie die Funktion: "HideChannels" wieder einschaltet. Wann das sein wird, wiss ich aber auch nicht. Sind die anderen Channels denn bei dir nicht am Schluss des Lineup angehängt worden?
Robi
bligg181 Beiträge
jepp angehängt!Umstellen Hab ich schon brobiert,das broblem die sender sind nicht mal gelistet bei mir (kundencenter)!
bligg181 Beiträge
Mir ist jetzt auch noch aufgefallen das der ton auf ZDF HD nicht mehr synchron ist /emoticons/default_mad.png
Seite 3 von 4 · 71 Beiträge in diesem Thema