Cablecoms irreführende Werbung - Sammelklage?

Es geht hier nicht um Diffamierung. Es geht einfach darum, aufzuzeigen, wie Cablecom sich immer wieder systematisch im gleichen Muster befindet, und etwas dagegen zu tun, beziehungsweise die Leute darauf hinzuweisen.

Cablecom wirbt immer wieder mit Superlativen, tollen Versprechungen, wahnsinnig gut klingenden Leistungen. Wenn man dann ins Detail geht, gibt es immer wieder Einschränkungen, etwa, dass das Angebot gar nicht in dem Unfang uneingeschränkt zur Verfügung steht, oder dass gewisse Gruppen von Leuten vom Angebot ganz oder teilweise ausgegrenzt sind aus technischen, politischen, oder wasauchimmer für Gründen. Das kann es ja geben, aber dann soll es bitte transparent dargestellt und kommuniziert werden.

Und dann ist da noch der Kundenservice, und die allgemeine geschäftspolitische Einstellung zu den Kunden. Ich arbeite auch in der Dienstleistungsbranche und bin mir bewusst, dass meine Kunden mein Kapital sind. Bei Cablecom kommt man sich als Kunde immer vor als jemand der stört, wenn man mal eine Anfrage hat. Statt auf die Anliegen der Kunden einzugehen, oder den Problemen nachzugehen, wird man allzuoft abgewimmelt. Und dann wird man mit schlichten Unwahrheiten abgespiesen. Es werden einem irgendwelche "Räubergschichtli" aufgetischt, statt das der Sache wirklich nachgegangen wird oder man zugibt, mal was falsch gemacht zu haben. Das kommt ueberheblich und arrogant rüber. Andere Firmen gehen auf Anliegen ein, versuchen Wünsche der Kunden zu erfüllen, oder wenn dies nicht gleich geht, wenigstens daran zu arbeiten. Andere sind dankbar für konstruktive Kritik und verbessern sich dadurch...

Z.B. dieses Forum hier. Es wäre doch eine gute Chance für Cablecom Mängel im Angebot zu erkennen, und etwas dagegen zu tun. Stattdessen verbieten Sie Ihr Signet zu benutzen, damit erreichen sie ja wahnsinnig viel. Und auch dies weiss ich aus Erfahrung, es ist einfacher mit guter, promter Problembehandlung und damit verbundener Zufriedenstellung von Kunden, bei denen mal was schiefgelaufen ist, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Leute, deren Probleme mit einer Firma einmal schnell, unproblematisch und zufriedenstellend gelöst wurden, machen viel mehr Mund-zu-Mund Propaganda, als andere die immer mit einer Firma zufrieden waren. Daher wäre dies hier super gratis Werbung, wenn die Cablecom sich nur anders verhalten würde.

@nemesis: genau, es ist KEINE wirkliche Flatrate - warum wirbt man also damit? Spielt doch keine Rolle wer über 100 Minuten am Tag telefoniert! Bei 0.02% sind das doch immerhin 26 Kunden, was ist dann mit denen? Zudem basiert die Statistik, wenn sie überhaupt so stimmt, auf dem Telefonieverhalten als die Gespräche noch kostenpflichtig waren... jetzt wo es "unbeschränkt" gratis ist, wird sich das Verhalten vielerorts ändern. Mich selbst wird das sicherlich vorerst nicht betreffen (meine Tochter telefoniert noch nicht) aber ich denke da an Familien mit zwei-drei Teenagern und einer Hausfrau die ihr Kafichränzli übers Telefon abhält - da gibts sofort ein paar Minuten!

Es geht mir also primär darum, dass die Werbebotschaft überhaupt nicht stimmt. Gemäss Cablecom sollte man vom durchschnitts-konsumenten ausgehen - eben genau der Durchschnittskonsument meint jetzt, er könne unendlich gratis telefonieren, was eben nicht stimmt. Im Uebrigen kann man den Missbrauch auch anders verhindern - die Swisscom macht es mit dem Liberty vor.

Ich hege keinen HASS gegen die Cablecom - obwohl ich manchmal, wenn ich eben solche Medienmitteilungen lese schon kurzum ein komisches Gefühl in der Magengegend habe. Ich pflege sogar eine gute Zusammenarbeit als Business-Kunde der Cablecom. Ich unterscheide einfach ganz klar, was Business ist, wie die Produkte sind, wie der Kundendienst und wie das Marketing. Die letzten zwei Punkte sind unbestritten verbesserungswürdig.

Bei meiner "Klage" geht es auch darum zu zeigen, dass die Cablecom nicht einfach machen darf/soll was sie will... wenn andere Unternehmungen nur ein paar wenige Dinge geleistet hätten wie das die Cablecom tut, wären die entweder schon längst pleite oder schon mehrmals vor Gericht untergegangen.

BTW: Möchte ich noch erwähnen, dass ich inzwischen dreimal von Mitgliedern persönlich angegriffen und beleidigt wurde. Wenn jemand nicht meine Meinung vertreten kann, so akzeptiere ich das (es können unmöglich 4000 Besucher pro Monat meine Meinung haben) sobald es jedoch erneut zu Beleidigungen kommen sollte, schiebe ich zukünftig für solche Leute den Riegel!

Und lieber Nemesis... solche Titel wie "armer Tosci" muss ich nicht haben... ich weiss wo Du arbeitest... könntest Dich ja outen /emoticons/default_biggrin.png

Ja, ich arbeite für die. Darum gehts hier aber nicht. Ich bin auch Kunde bei denen. Und darum gehts hier. :idea:

Ich bin seit zwei Jahren zufriedener Kunde von Cablecom Internet und Telefon. Nur einmal hatte ich Probleme und mir wurde schnell und freundlich geholfen (am nächsten Tag stand ein Techniker vom meiner Haustüre). So viel zum Kundendienst.

Zur Werbung: Das sind natürlich agressive Strategien. Aber in diesem Fall steht unlimited sogar in Anführungszeichen und die 50h-Limite ist auf der Werbung abgedruckt. Und wenn es für über 99% keine Einschränkung darstellt finde ich das in Ordnung.

Ich steh nun mal auf inovative Unternehmen, und nicht zuletzt mischt die Cablecom den Telekommunikationsmarkt gehörig auf /emoticons/default_laugh.png

Nun gut. Was das digitale Fernsehen angeht, teile ich eure Meinung weitgehend. Zu teuer. Hab ich darum auch nicht abonniert. Da müssten sie wirklich mal den Finger raus nehmen. Ob ich das hier wohl sagen darf? :roll:

Ich werde einfach den Eindruck nicht los, dass die Leute in diesem Forum (TV-Fans A.d.R.) auf die Cablecom grundsätzlich schlecht zu sprechen sind, eben wegen dem teuren digital TV Angebot.

Ich bin da für mehr Differenzierung

G

Das die Leute hier schlecht auf die CC zu sprechen sind, hat sie sich selbst zu verschreiben. Leider konnten nicht alle oder besser gesagt die wenigsten einem guten Kundendienst wie Du ihn erlebt hast erfreuen. Ich habe zwei Nachbarn, die haben seit der Umstellung auf das "intelligente Fernsehen" totale Mattscheibe, zig kostenpflichtige Anrufe auf die Hotline, läuft immer noch nicht. Und wenn man sonst und auch in anderen Foren rumliest und auch mal den Kassensturz schaut weiss man um den Kundendienst bescheid.

Aber ich gebe Dir auch recht, die Produkte sind innovativ - leider manchmal noch etwas unausgereift, vielleicht sollte man wie Swisscom manchmal etwas länger mit der Einführung warten um dann ein stabiles Produkt lancieren zu können.

Auch als Business-Kunde bin ich vorallem mit dem Produkt "TopNet" sehr zufrieden - wenn auch selbst dort der Kundendienst schon desöfteren einen Strich durch die Rechnung gemacht hat - aber dort sieht man es wenigstens ein, resp. man ist dort schneller auf Managementebene wenns eskaliert.

In diesem Sinne scheinen wir uns ja zu verstehen /emoticons/default_biggrin.png

Ja, ich glaube auch :wink:

Aber willst du wirklich klagen? 8O

Find ich irgendwie schon recht heftig...

G

ne, mein Anwalt hat gemeint "wir werden mit wehenden Fahnen untergehen" /emoticons/default_biggrin.png/emoticons/default_biggrin.png/emoticons/default_biggrin.png

Und das ist ja das traurige, was will der David gegen Goliath schon unternehmen... wir erwähnen nicht umsonst die "Anwalts-Armada" der Cablecom welche sogar die Swisscom in die Knie zwingt - jedenfalls vorläufig 8O

"wir werden mit wehenden Fahnen untergehen" /emoticons/default_biggrin.png/emoticons/default_biggrin.png

Der ist gut. Du hast recht, David gegen Goliath. Aber den David brauchts eben auch für die Heldenstory. :wink:

Ich schau auf jeden Fall mal wieder vorbei, ich find die Site gut. Kritik regt an /emoticons/default_laugh.png

Danke - darf man fragen in welchem Bereich der CC Du arbeitest? Kannst mir ja auch eine Personal Message oder ein Mail schicken...