2neue Abos M-Budget/ mini und maxi 19.-/29.-
81 Antworten26'800 AufrufeGestartet von pit ·
Markus81168 Beiträge
War auch Ende Juni überrascht, als ich auf meinem Kontoauszug SCS Wingo statt
MB Mobile las.
Wartezeit bei der Hotline kenne ich zu gut. Elektronische Rechnung funktioniert seit längerem nicht, immer noch technische Probleme
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MB Mobile las.
Wartezeit bei der Hotline kenne ich zu gut. Elektronische Rechnung funktioniert seit längerem nicht, immer noch technische Probleme
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o.s.t.495 Beiträge
Ja, kenne das auch mit der Reaktionszeit auf der M-Budget Telefonhotline....
Regelmässige! Wartezeiten von 15-20Min. halte ich auch bei einem "Budget"-Abo als absolutes NoGo. So um die 5Min. wären ok.
Früher gabs wenigstens noch das Online Kontaktformular, aber das haben sie auch gecancelt seit ca. 1 Jahr. Wenn wenigstens dieses Online Kontaktformular noch vorhanden wäre, dann könnte man sich noch eher anfreunden mit einer längeren Wartezeit bei der Telefonhotline....
Regelmässige! Wartezeiten von 15-20Min. halte ich auch bei einem "Budget"-Abo als absolutes NoGo. So um die 5Min. wären ok.
Früher gabs wenigstens noch das Online Kontaktformular, aber das haben sie auch gecancelt seit ca. 1 Jahr. Wenn wenigstens dieses Online Kontaktformular noch vorhanden wäre, dann könnte man sich noch eher anfreunden mit einer längeren Wartezeit bei der Telefonhotline....
Vaca-Key49 Beiträge
Hier mal ein Update wie es mit dem Anschluss meiner Freundin so weitergeht.
Um 17 Uhr wurde die Nummer Aktiviert und Telefonieren + Daten gehen jetzt.
Aber nun ist ein Problem mit dem Kundencenter, man kann sich zwar Einloggen und kommt ins Hauptmenü aber das war es dann schon, alle relevanten Punkte wie Rechnung, Verbrauch, "Meine Sim", Dienste usw. sind ausgegraut und nicht anwählbar.
Egal ob mit Smartphone, Tablett oder WIN PC auf das Kundencenter zugegriffen wurde.
Also dann mal wieder 36 Minuten Musikhöhren und das mal der Hotline Melden, die meinten zuerst aber das alles anwählbar sei und sie das selbe System haben welches ich gerade sehe via Internet.
Nee, trotzdem ist alles wichtige was man auswählen sollte bloss ausgegraut...
Liegt wohl daran dass die Hotline via Intranet und ich via Internet darauf zugreife, warum auch immer, es wurde dann ein "Ticket" Erstellt mit dem Hinweis dass es aber bis zu 2 Wochen gehen könne bis dieses Bearbeitet werde da sie Überlastet seien 😱
Ich werde dann berichten wie es so weitergeht...
Gruss Patric
Um 17 Uhr wurde die Nummer Aktiviert und Telefonieren + Daten gehen jetzt.
Aber nun ist ein Problem mit dem Kundencenter, man kann sich zwar Einloggen und kommt ins Hauptmenü aber das war es dann schon, alle relevanten Punkte wie Rechnung, Verbrauch, "Meine Sim", Dienste usw. sind ausgegraut und nicht anwählbar.
Egal ob mit Smartphone, Tablett oder WIN PC auf das Kundencenter zugegriffen wurde.
Also dann mal wieder 36 Minuten Musikhöhren und das mal der Hotline Melden, die meinten zuerst aber das alles anwählbar sei und sie das selbe System haben welches ich gerade sehe via Internet.
Nee, trotzdem ist alles wichtige was man auswählen sollte bloss ausgegraut...
Liegt wohl daran dass die Hotline via Intranet und ich via Internet darauf zugreife, warum auch immer, es wurde dann ein "Ticket" Erstellt mit dem Hinweis dass es aber bis zu 2 Wochen gehen könne bis dieses Bearbeitet werde da sie Überlastet seien 😱
Ich werde dann berichten wie es so weitergeht...
Gruss Patric
Vaca-Key49 Beiträge
Hier wie es weiterging...
Bei einem Testzugriff auf das Kundencenter irgendwann nach Mitternacht waren dann die vorher ausgegrauten Felder nicht mehr Grau und nun Aktiv.
Aber dann hab ich im Verbrauch gesehen das die Gespräche Verrechnet wurden trotz der inklusive Minuten welche beim Abo mit dabei sein sollten und irgendwo anzeigen lassen wieviel man noch übrig hat der inkludierten Gesprächsminuten und SMS ging auch nicht.
Nur das Restguthaben der Daten lässt sich anzeigen, auch via Kurzwahl 444 und STATUS kommt nur die Angabe der Daten.
Zudem wollte ich noch das Datenroaming Systemmässig Deaktivieren (Datenroaming auf dem Handy ist schon Deaktiviert), geht aber via Kundencenter nicht, bloss alles Raoming Deaktivieren oder alles Aktiv.
Okay, dann halt nochmals die Hotline anrufen und gleich noch mitteilen das man das Ticket wegen "ausgegraut" Schliessen könne.
Dort angerufen und neu eine angabe Erhalten welche Nummer man in der Warteschleife sei, ich sei Nummer 97 mit einer voraussichtlichen Wartezeit von 22 Minuten, alle paar Minuten ein Update wo man in der Warteschlange steckt.
Am ende wurden es dann aber trotzdem wieder 63 Minuten Musikhöhren bis jemand dran war.
Okay, Hotline meinte das man auch die inkludierten Restminuten + SMS sehen müsste, man war auch Überrascht dass die Gespräche Verrechnet wurden.
Dies wurde nun abgeklärt und ein neues Ticket erstellt plus Anweisung an mich das ich ende Monat die Rechnung kontrollieren soll ob diese Gespräche auch wirklich Verrechnet werden, wenn ja, so muss ich Anrufen und es wird wieder gutgeschrieben.
Zum Thema "nur" Datenroaming Deaktivieren hiess es dass es im moment Systemmässig nur die Option gäbe alles zu Deaktivieren oder gar nichts Deaktivieren, bis zur Einführung der Mini und Maxi One Abos ging es da sie das selbe System wie Swisscom hatten, aber seit der Einführung ein getrenntes System welches deutlich weniger Einstellungen zulässt.
Alles Roaming Deaktivieren ist keine Option für mich da "Gespräche im Ausland ankommen" gehen muss, bin ja fast Täglich in D oder F unterwegs und für Daten hab ich eh lokale SIM Karten in meinen Hotspots.
Hätte ich zum voraus gewusst dass die alles so von Swisscom auftrennen hätte ich wohl den Wechsel zum M Budget Mobile gelassen, aber bis ende April waren ja die Berichte in den Foren über das M Budget Mobile Produkt sehr Positiv.
Mal Schauen, kann eigentlich nur noch besser werden.. 🙄
Gruss Patric
Bei einem Testzugriff auf das Kundencenter irgendwann nach Mitternacht waren dann die vorher ausgegrauten Felder nicht mehr Grau und nun Aktiv.
Aber dann hab ich im Verbrauch gesehen das die Gespräche Verrechnet wurden trotz der inklusive Minuten welche beim Abo mit dabei sein sollten und irgendwo anzeigen lassen wieviel man noch übrig hat der inkludierten Gesprächsminuten und SMS ging auch nicht.
Nur das Restguthaben der Daten lässt sich anzeigen, auch via Kurzwahl 444 und STATUS kommt nur die Angabe der Daten.
Zudem wollte ich noch das Datenroaming Systemmässig Deaktivieren (Datenroaming auf dem Handy ist schon Deaktiviert), geht aber via Kundencenter nicht, bloss alles Raoming Deaktivieren oder alles Aktiv.
Okay, dann halt nochmals die Hotline anrufen und gleich noch mitteilen das man das Ticket wegen "ausgegraut" Schliessen könne.
Dort angerufen und neu eine angabe Erhalten welche Nummer man in der Warteschleife sei, ich sei Nummer 97 mit einer voraussichtlichen Wartezeit von 22 Minuten, alle paar Minuten ein Update wo man in der Warteschlange steckt.
Am ende wurden es dann aber trotzdem wieder 63 Minuten Musikhöhren bis jemand dran war.
Okay, Hotline meinte das man auch die inkludierten Restminuten + SMS sehen müsste, man war auch Überrascht dass die Gespräche Verrechnet wurden.
Dies wurde nun abgeklärt und ein neues Ticket erstellt plus Anweisung an mich das ich ende Monat die Rechnung kontrollieren soll ob diese Gespräche auch wirklich Verrechnet werden, wenn ja, so muss ich Anrufen und es wird wieder gutgeschrieben.
Zum Thema "nur" Datenroaming Deaktivieren hiess es dass es im moment Systemmässig nur die Option gäbe alles zu Deaktivieren oder gar nichts Deaktivieren, bis zur Einführung der Mini und Maxi One Abos ging es da sie das selbe System wie Swisscom hatten, aber seit der Einführung ein getrenntes System welches deutlich weniger Einstellungen zulässt.
Alles Roaming Deaktivieren ist keine Option für mich da "Gespräche im Ausland ankommen" gehen muss, bin ja fast Täglich in D oder F unterwegs und für Daten hab ich eh lokale SIM Karten in meinen Hotspots.
Hätte ich zum voraus gewusst dass die alles so von Swisscom auftrennen hätte ich wohl den Wechsel zum M Budget Mobile gelassen, aber bis ende April waren ja die Berichte in den Foren über das M Budget Mobile Produkt sehr Positiv.
Mal Schauen, kann eigentlich nur noch besser werden.. 🙄
Gruss Patric
Noel3'777 Beiträge
Ich bin noch beim Alten Original M-Budget Mobile One und werde es auch so belassen wenn ich das so lese hier.
Vaca-Key49 Beiträge
Ich bin noch beim Alten Original M-Budget Mobile One und werde es auch so belassen wenn ich das so lese hier.Würde mich nicht wundern wenn es bald mal eine "Zwangsmigration" geben würde.
Da ja die Systeme im moment komplett aufgetrennt werden ist sowas wohl bloss eine Frage der Zeit.
pba188 Beiträge
bearbeitet #47
Ich hatte eigentlich auch vor in Kürze auf das neue One zu wechseln, insbesondere wegen dem Kundenzentrum... Aber wenn ich das so lese lass ich das lieber mal bis sich die Sache beruhigt hat oder eine Zwangsmigration vom alten One ansteht.
Wobei Zwangsmigriert wurde man bei den Mobileabos von Swisscom ja eigentlich nie, aber mal schauen...
Wobei Zwangsmigriert wurde man bei den Mobileabos von Swisscom ja eigentlich nie, aber mal schauen...
Vaca-Key49 Beiträge
Wobei Zwangsmigriert wurde man bei den Mobileabos von Swisscom ja eigentlich nie, aber mal schauen...Dort wurde aber auch deren System nicht aufgetrennt, bei M Budget Mobile wird ja so praktisch alles was mal Swisscom war in ein eigenes System übertragen.
Vaca-Key49 Beiträge
Und es geht weiter in der Story...
Heute abend den Briefkasten geleert und 2 Briefe der Swissom drin gehabt, einer für meine Freundin und einer für mich.
In beiden Briefen der selbe Text das wir angeblich die Kündigungsfrist nicht eingehalten haben und je ein Betrag der uns deswegen Belastet werde 😡
Beide M Budget Mini one wurden aber im April abgeschlossen inkl. der Portierungsvollmacht und der Kündigung des alten Abo.
Also dann halt mal zur abwechslung die Swisscom Hotline angerufen und dort Erfahren das dies eine Gebühr in der Höhe der nächsten 2 Monate sei weil wir am Freitag 1 Juli angeblich eine "Sofort Kündigung" durchgeführt haben. 😕
Darauf angesprochen das wir ja im May schon Portierungsbestätigungen Erhalten haben ist der Hotline dann aufgefallen dass da ein Systemfehler vorliegt.
Da ja diverse Portierungen mit Datum 1 Juli Technische Probleme hatten wurden wohl die Abos neu Eingepflegt und gleich wieder Gekündigt oder was auch immer.
Das ganze wurde gleich mal Erfasst damit es schon mal Vermerkt ist wenn ich morgen (also eigentlich Heute 6 Juli) die Kündigungsabteilung der Swisscom anrufen werde, denn die seien dafür zuständig und können die Beträge Stornieren.
Hmm, was kommt wohl als nächstes..? 🤔
Heute abend den Briefkasten geleert und 2 Briefe der Swissom drin gehabt, einer für meine Freundin und einer für mich.
In beiden Briefen der selbe Text das wir angeblich die Kündigungsfrist nicht eingehalten haben und je ein Betrag der uns deswegen Belastet werde 😡
Beide M Budget Mini one wurden aber im April abgeschlossen inkl. der Portierungsvollmacht und der Kündigung des alten Abo.
Also dann halt mal zur abwechslung die Swisscom Hotline angerufen und dort Erfahren das dies eine Gebühr in der Höhe der nächsten 2 Monate sei weil wir am Freitag 1 Juli angeblich eine "Sofort Kündigung" durchgeführt haben. 😕
Darauf angesprochen das wir ja im May schon Portierungsbestätigungen Erhalten haben ist der Hotline dann aufgefallen dass da ein Systemfehler vorliegt.
Da ja diverse Portierungen mit Datum 1 Juli Technische Probleme hatten wurden wohl die Abos neu Eingepflegt und gleich wieder Gekündigt oder was auch immer.
Das ganze wurde gleich mal Erfasst damit es schon mal Vermerkt ist wenn ich morgen (also eigentlich Heute 6 Juli) die Kündigungsabteilung der Swisscom anrufen werde, denn die seien dafür zuständig und können die Beträge Stornieren.
Hmm, was kommt wohl als nächstes..? 🤔
Noel3'777 Beiträge
Meiner Meinung nach macht die Swisscom das Abo bewusst so schlecht um Wechselfreudige abzuschrecken. Der Swisscom war schon das M-Budget Mobil One Abo ein Dorn im Auge. Sie hatten damals nicht mit dem enormen Erfolg gerechnet.
Die Swisscom ging damals soweit, dass sie dieses Abo total von ihrer Webseite entfernt haben nachdem die Kunden in Scharen gewechselt haben.
Nun wird das Abo so im Support und Funktion beschnitten dass es negativ Presse provoziert und unattraktiv wird.
Gesendet von meinem iPad mit Tapatalk
Die Swisscom ging damals soweit, dass sie dieses Abo total von ihrer Webseite entfernt haben nachdem die Kunden in Scharen gewechselt haben.
Nun wird das Abo so im Support und Funktion beschnitten dass es negativ Presse provoziert und unattraktiv wird.
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o.s.t.495 Beiträge
Meiner Meinung nach macht die Swisscom das Abo bewusst so schlecht um Wechselfreudige abzuschrecken. Der Swisscom war schon das M-Budget Mobil One Abo ein Dorn im Auge. Sie hatten damals nicht mit dem enormen Erfolg gerechnet.ich hoffe ja schwer, dass da Migros auch noch ein Wörtchen mitzureden hat und dem (offensichtlichen) Gebahren einen Riegel schieben wird.
Die Swisscom ging damals soweit, dass sie dieses Abo total von ihrer Webseite entfernt haben nachdem die Kunden in Scharen gewechselt haben.
Nun wird das Abo so im Support und Funktion beschnitten dass es negativ Presse provoziert und unattraktiv wird.
Kann ja nicht im Sinne der Migros sein, dass ein Produkt von ihnen so schlecht/unattraktiv gemacht wird....
Das mit der Wartezeit bei der Supporthotline geht ja mal gar nicht!
creep2'589 Beiträge
Die Preise blieben hoch, der Service wird immer schlechter bei Swisscom.
Und ich denke kaum, dass jemand vom M-Budget zurück zu Swisscom wechselt. Diese Kunden wollen ein günstiges Abo und gehen halt dann halt zu Coop Mobile oder anderen.
Und diejenigen die von Swisscom wegen der hohen Preise wegwollen, gehen dann halt auch nicht zu M-Budget sondern zu einem anderen (nicht auf dem Swisscom Netz) Provider/Anbieter.
Und ich denke kaum, dass jemand vom M-Budget zurück zu Swisscom wechselt. Diese Kunden wollen ein günstiges Abo und gehen halt dann halt zu Coop Mobile oder anderen.
Und diejenigen die von Swisscom wegen der hohen Preise wegwollen, gehen dann halt auch nicht zu M-Budget sondern zu einem anderen (nicht auf dem Swisscom Netz) Provider/Anbieter.
frantic2'985 Beiträge
bearbeitet #53
Hätte ich zum voraus gewusst dass die alles so von Swisscom auftrennen hätte ich wohl den Wechsel zum M Budget Mobile gelassen, aber bis ende April waren ja die Berichte in den Foren über das M Budget Mobile Produkt sehr Positiv.
Ich kam zum selben Schluss wie Du... Sorry.
Aber, nein. Da gab's schon vorher negative Berichte!
M-Budget Mobile One: Das Abo ohne Mobiltelefon für Fr. 29.- pro Monat.
Markus81168 Beiträge
M Budget hat sich heute im Espresso für Probleme entschuldigt.
Besserung technisch und Hotline gibt's demnächst.
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Besserung technisch und Hotline gibt's demnächst.
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Markus81168 Beiträge
http://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/probleme-bei-m-budget-mobile-2
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Vaca-Key49 Beiträge
bearbeitet #56
So, hier mal eine Rückmeldung wie es weiterging.. 🙄
Bei meiner Freundin werden mittlerweile die Verbrauchsdaten richtig angezeigt und auch die zuerst Belasteten Gespräche wurden auf "null" Gesetzt.
Dies mit den von Swisscom erhaltenen Infos wegen nicht fristgerechter Kündigungen ist soweit geklärt dass wir die kommenden Rechnungen von SC und M Budget abwarten müssen ob es wirklich belastet wird da wir nicht die einzigen waren wo dies passiert ist, sollte es drauf sein wird es Gutgeschrieben.
Der Grund für diese Briefe war dass "Express Portierungen" durchgeführt wurden da wegen den Systemproblemen von M Budget die Portierungsdaten nie angekommen sind.
Und nun zu mir, da steht ja Heute die Portierung an und ich bin während dem Schreiben dieser Zeilen am Warten an der M Budget Hotline 🤔
Mein Anschluss wurde ja wieder Reaktiviert nach dem Irtümlichen Abschalten am 1 Juli, nun ist wohl die Portierung bei Swisscom Rausgeflogen, habe immer noch Swisscom Aktiv auf dem Handy.
Gemäss Swisscom Hotline stehe nichts drin dass heute Portiert werden soll in den Sichten die er Einsehen kann, ich soll unbedingt bei M Budget Mobile anrufen.
Na dann Rufen wir halt wiedermal an..
Gruss Patric
Bei meiner Freundin werden mittlerweile die Verbrauchsdaten richtig angezeigt und auch die zuerst Belasteten Gespräche wurden auf "null" Gesetzt.
Dies mit den von Swisscom erhaltenen Infos wegen nicht fristgerechter Kündigungen ist soweit geklärt dass wir die kommenden Rechnungen von SC und M Budget abwarten müssen ob es wirklich belastet wird da wir nicht die einzigen waren wo dies passiert ist, sollte es drauf sein wird es Gutgeschrieben.
Der Grund für diese Briefe war dass "Express Portierungen" durchgeführt wurden da wegen den Systemproblemen von M Budget die Portierungsdaten nie angekommen sind.
Und nun zu mir, da steht ja Heute die Portierung an und ich bin während dem Schreiben dieser Zeilen am Warten an der M Budget Hotline 🤔
Mein Anschluss wurde ja wieder Reaktiviert nach dem Irtümlichen Abschalten am 1 Juli, nun ist wohl die Portierung bei Swisscom Rausgeflogen, habe immer noch Swisscom Aktiv auf dem Handy.
Gemäss Swisscom Hotline stehe nichts drin dass heute Portiert werden soll in den Sichten die er Einsehen kann, ich soll unbedingt bei M Budget Mobile anrufen.
Na dann Rufen wir halt wiedermal an..
Gruss Patric
pit296 Beiträge
Judas Innocenti111 Beiträge
Vaca-Key49 Beiträge
ist die Mobile ID für Postfinance Kunden aktiv?
Bei den FAQ zu den neuen Abos Mini / Maxi - One steht dies hier zum Thema Mobile ID: ...Mobile ID ist für M-Budget Mobile Mini One und Maxi One verfügbar...
Und in den Apps auf dem Nexus 5 meiner Freundin ist ein Punkt mit dem Namen "Sim Toolkit" zu finden, Tippt man dort drauf Öffnet sich ein Menue mit dem Namen "Mobile ID".
Von dem her müsste es wohl gehen.
Vaca-Key49 Beiträge
bearbeitet #60
Und bei mir ging es ja auch noch weiter an der M Budget Hotline, diesmal mit "unter 20 Minuten" Wartezeit.
Das Problem wurde an den Second Level Support weitergegeben und wird raschmöglichst bearbeitet, bis jetzt ist immer noch das SC Abo Aktiv.
Eine andere Interessante Sache ist uns heute mit dem Abo meiner Freundin aufgefallen, letzte Woche als sie nach Deutschland ging hat sie die übliche Roaminginfo SMS erhalten mit Absender von M Budget Mobile und in der SMS drin die Infolinks zum M Budget Cockpit.
Heute als wir in Deutschland waren hat sie wieder diese Roaming SMS erhalten, aber vom Absender Swisscom 😕 und mit den Infos, Preisen und Links zum Swisscom Cockpit.
Gruss Patric
Das Problem wurde an den Second Level Support weitergegeben und wird raschmöglichst bearbeitet, bis jetzt ist immer noch das SC Abo Aktiv.
Eine andere Interessante Sache ist uns heute mit dem Abo meiner Freundin aufgefallen, letzte Woche als sie nach Deutschland ging hat sie die übliche Roaminginfo SMS erhalten mit Absender von M Budget Mobile und in der SMS drin die Infolinks zum M Budget Cockpit.
Heute als wir in Deutschland waren hat sie wieder diese Roaming SMS erhalten, aber vom Absender Swisscom 😕 und mit den Infos, Preisen und Links zum Swisscom Cockpit.
Gruss Patric
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