Sunrise Preiserhöhung Anfang 2025 - Erfahrungen mit dem Support

[Marcher]

Ich hatte gerade mit Sunrise per Chat Kontakt und wollte meinen Handyvertrag aufgrund der Preiserhöhung kündigen.

Gemäss https://www.sunrise.ch/de/support/neue-preise:

Es steht Ihnen ein Sonderkündigungsrecht gemäss Ziff. 19 der Sunrise AGB zu. Dieses können Sie bis Ende Februar 2025 ausüben. Kündigungen müssen entweder telefonisch (0800 100 600, kostenlos innerhalb der Schweiz) oder per Sunrise Chat erfolgen. Weitere Infos dazu unter www.sunrise.ch/kuendigung.
Kündigungen per Brief oder E-Mail sind nicht gültig. Bei Kündigungen mit Rufnummer-Portierung wird eine schriftliche Kündigung weiterhin akzeptiert, sofern diese im Rahmen des Portierungsprozesses durch den neuen Anbieter im Auftrag des Kunden elektronisch eingereicht wird. Im Übrigen gelten die Bestimmungen zum Kündigungsrecht in Ziff. 19 der Sunrise AGB.

Meine Erfahrungen mit Sunrise diesbezüglich

Versuch 1:

Der Chat gab mir als Antwort, dass dies per Chat nicht möglich ist, ich sollte mich per Telefon unter 0800 100 600 melden. Der Chatverlauf wurde danach von Sunrise gelöscht, es war nicht möglich ihn zu speichern.

Versuch 2 (10 min später):

Es wurde mir mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen können, da es eine Geschäftsnummer ist

 

[Marcher]

In der Bestellbestätigung (bestellt wurde über Alao) wurde folgendes noch geschrieben:

Lebenslanger Preis


Da hätte ich noch eine Businessidee für Sunrise: Natürlich ist der Preis lebenslang, nur der Rabatt wird verringert

 

[Marcher]

So, der Business Support von Sunrise meint nun heute, es wäre eine private Nummer.

Ich sollte mich bei der Privatkundenhotline melden...

 

[magicfriend]

Ich habe mein QoQa-Angebot bei Sunrise auch im November gekündigt, da ich ein Yallo-Black-Friday-Angebot bezog. Es war auch für mich enorm mühsam mit der richtigen Abteilung verbunden zu werden, damit ich dann bei einem Anlauf endlich kündigen konnte. Per Chat, wie sie immer wieder grossartig verkünden, ging das nicht.

 

[Marcher]

Kurzes Update zu meinem Fall:

In der Zwischenzeit hatte ich mehrmals Kontakt mit dem Sunrise Support, u.a. im Telefonat wurde mir versichert, dass sich der Preis meines Abos nicht erhöht.

Ich habe dem Support mitgeteilt, dass er mir dies per Mail bestätigen soll. Die Bestätigung ist (wie eigentlich von mir erwartet) nie eingetroffen.

Heute morgen kam das Mail mit der angekündigten Preiserhöhung auf den 01.03.2025.

Im Chat wurde mir auch heute wieder mitgeteilt, dass die Preiserhöhung für alle gilt.


-> Schlichtungsbegehren wird jetzt ausgefüllt und abgeschickt



Liebe Firma Sunrise:

Findet ihr es nicht moralisch verwerflich wenn auf der einen Seite Qoqa Abos mit Preisgarantie bis 2030 zu günstigen Preisen angeboten werden?

Aber auf der anderen Seite wird versucht bestehende Kunden entgegen den vertraglichen Abmachung mit einer fadenscheinigen Begründung " ich schreib mal vorsichtigt - zu benachteiligen?".

 

[realeric]

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