Neue Kündigungsbestimmungen UPC
- Ersteller hilfi
- Erstellt am
Das selbe heute bei Sunrise der herr am Telefon konnte 2 Handy abos unlimitiert für mich und meine Frau 5G war für beide drin das alles für 65 CHF 2 Jahren Noch biliger alls wir jetzt zahlen aber eine frage sind die in hotline bei Sunrise/UPC alles aus der Ausland letzte Woche war eine dame in hotline aus Polen konnte nur Hochdeutsch ich hate wlan Probelme heute alls ich die Rabatte bekamm wahr ein mann aus Kosovo (konnte mit im Albnisch reden) der sagte mir er arbeitet für Sunrise aus Kosovo er lebt nicht in der Schweiz gibt es keinen hotline mehr in der Schweiz bei Sunrise/UPC
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
Ist schon lange bekannt, in der Regel, erkennt man das schon an der Sprache, einfach Schweizerdeutsch alles fragen, dann weiss man relativ schnell wie der Hase läuft.
Darun, wer einen Schweizer Support möchte, muss den Anbieter wechseln …
… was eigentlich schade istwir kommunizieren hier ja schliesslich auch nicht in Mundart miteinander
… was eigentlich schad isch
Ist klar, dass mit diesen Preisen und Margen gespart werden muss. Und der grosse Kostenblock Customer Care ist da halt der grosse Verlierer. Ich habe grundsätzlich auch kein Problem mit jemandem aus Bratislava zu sprechen. Doch ich sehe auch, dass diese Arbeitsplätze bei uns verloren gingen.
Ich würde UPC ohne hin nicht empfehlen, bei der Kündigung, versuchen Sie Dich zu über schnurren und bieten bessere Dienstleistungen an, leider mit vertrag von einem Jahr,,oder länger, bei mir zwei Jahre.
Wenn man dies mündlich bestätigt hat, kann man nicht mehr wechseln, auch wenn man sofort wieder zurück ruft.
Dann hat man keine Chance wieder zukündigen.
Es ist ja jedem selber überlassen, Verträge abzuschliessen. Von Überreden kann ja da keine Rede sein. Ich lasse mich gerne überreden, zum gleichen Preis wieder zwei Jahre abzuschliessen. Und ich kann sehr gut "nein" sagen, wenn ich nicht einverstanden bin.
Das ist wie beim Saufen. Man kann keinen abfüllen, jeder säuft selbst.
Aber weisst du, wieviel es gibt, die bei so darauf geschulten Verkäufern an der Anti-Kündigungs-Hotline dann trotzdem ja sagen? Viele (mal ausgenommen jene, die nur kündigen, um da dann ein gutes Angebot zu bekommen)!
Danke für den Link.
Vielleicht sollten wir alle an dieser Stelle gleich eine Volksinitiative "Schriftliches Kündigungsrecht" in die Wege leiten: OR (Obligationenrecht) so anpassen, dass der eingeschriebene Brief immer gilt und jegliche Vertragsklauseln / AGBs, die etwas anderes verlangen, als nichtig erklärt.
Vielleicht sollten wir alle an dieser Stelle gleich eine Volksinitiative "Schriftliches Kündigungsrecht" in die Wege leiten: OR (Obligationenrecht) so anpassen, dass der eingeschriebene Brief immer gilt und jegliche Vertragsklauseln / AGBs, die etwas anderes verlangen, als nichtig erklärt.
Wer sich dafür interessiert wie so eine Kündigung per Chat abläuft kann das hier mal "live" erleben! Ist zwar eine Kündigung bei Yallo, kommt aber am Ende auf das gleiche raus.
Es braucht einfach viel Geduld bis man vom Chat-Bot zu einem richtigen Menschen durchgestellt wird. Dann scheint es (mit manchmal noch ein klein wenig Geduld) zu klappen. Bin gespannt! Und wenn man schon mal jemanden "an der Strippe" hat kann man ja auch versuchen noch etwas auszuhandeln. Bin ehrlich gesagt überrascht dass auf mein zweites "Anliegen" eingegangen wurde. Bin mal gespannt ob das alles so klappen wird!
"Chat gestartet
hallo
Yvonne ist dem Chat beigetreten
Yvonne: Hallo, ich bin Yvonne, Ihr virtueller Assistent.
Die meisten Fragen kann ich schnell beantworten, bspw. zu Themen rund um Ihre Rechnung. Womit kann ich Ihnen helfen?
Was kann ich für Sie tun?
Ich will yallo premium tv künden
Yvonne: Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.
Vielleicht können Sie Ihr Anliegen anders formulieren? Oder wählen Sie aus einem der folgenden Themen:
Kündigung yallo premium tv
Yvonne: Sie haben Fragen zu yallo TV? Gerne helfe ich Ihnen bei allgemeinen Fragen zur Einrichtung und bei technischen Problemen. Bitte wählen Sie Ihre Option:
Anderes Thema
Yvonne: Tut mir leid! Erklären Sie mir Ihr Anliegen doch gerne noch einmal etwas konkreter.
Ich möchte das Abo yallo premium tv kündigen!
Yvonne: Habe ich richtig verstanden, dass es um eine Kündigung geht?
Ja
Yvonne: Alles klar! Handelt es sich um eine Prepaid Karte, ein Abo oder yallo TV?
yallo TV
Yvonne: Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen, bitte ich Sie noch um Informationen zu Ihrer Person.
Bitte nennen Sie mir zunächst Ihren Namen:
Vorname Name
Yvonne: Vielen Dank! Bitte nennen Sie mir nun Ihre Adresse:
Strasse 00
0123 Ortschaft
Yvonne: Vielen Dank! Nun benötige ich noch Ihr Geburtsdatum:
DD.MM.YYYY
Yvonne: Vielen Dank!
Als letztes benötige ich noch Ihre Rufnummer oder Ihre Kundennummer auf die sich Ihr Anliegen bezieht:
TV21238481
Yvonne: Das sieht leider nicht. nach einer yallo Rufnummer oder Kundennummer aus. Beide bestehen aus 10 Ziffern.
Versuchen Sie es gerne erneut.
TV21238481
Yvonne: Vielen Dank! Ich leite Sie nun weiter, sobald jemand vom Kundendienst verfügbar ist.
Das ist meine offizielle Kündigung des Abos:
TV21238481 - yallo premium tv
per sofort. Damit endet das Abo gemäss ihren Angaben am 31.10.2023. Nach diesem Datum werde ich die Gebühr für dieses Abo nicht mehr weiter bezahlen. Hiermit erachte ich meine Kündigung gemäss ihren Vorgaben (Chat oder Telefon) als zugestellt und rechtskräftig. Ein Screenshot dieses Chats wurde erstellt und zu Beweiszwecken gespeichert!
Freundliche Grüsse
Vorname Name
Strasse 00
0123 Ortschaft
Nach ca. 40 min ging es dann plötzlich weiter:
Name: Grüezi. Herzlich willkommen bei yallo. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Hallo. Ist der bisherige Chat-Verlauf für sie ersichtlich?
Name: Ja
Aus welchem Grund möchten Sie bitte das TV kündigen, wenn ich fragen darf?
Habe es ausprobiert. Möchte aber weiterhin bei Teleboy bleiben.
Name: In ordnung
Soll ich das TV per Ende Oktober kündigen?
Ja gerne.
Name: Nach der Kündigung bitte senden Sie die Box an folgende Adresse zurück:
ALSO Schweiz AG, Meierhofstrasse 5, 6032 Emmen
Kündigung wurde eingetragen
Haben Sie weitere Fragen oder Unklarheiten?
Super, vielen Dank! Ich werde die Box nach Ablauf des Abos zurück schicken.
Wenn ich schon jemanden "live" dran habe... ich habe gesehen dass das Yallo Swiss flat 5G aktuell günstiger ist als der Rabatt den ich aktuell habe. Kann ich auch vom aktuellen Rabatt profitieren?
Name: Haben sie Angebot erhalten?
Ich sehe dass ich das yallo regular plus für 18.50 CHF pro Monat auf yallo swiss flat 5G wechseln könnte. Für das yallo swiss flat 5G das ich schon habe bezahle ich mehr. Ist es möglich dass ich das bereits laufende Abo zukünftig zu diesem Preis bekommen kann?
Name: Ist nicht im Angebot auf unsere Seite Können sie uns den Link senden?
Das sehe ich wenn ich bei meinem yallo regular plus auf "Abo wechseln" gehe.
Name: In ordnung
Ich werde den Preis sofort anpassen
nd das regualr auf swiss flat 5G für 18.5CHF moantlich umstellen
Nein, ich möchte nicht das regular umstellen. Ich wollte nur wissen ob ich für das bestehende yallo swiss flat 5G auch diesen Rabatt bekommen kann?
Name: Ja
wie es ihnen liebr ist
dann passe ich den Preis nur bei swiss flat 5G
Dann bitte das bestehende Abo für die Nummer 079 000 00 00 bei yallo swiss flat 5g lassen für 18.50 CHF pro Monat. Vielen herzlichen Dank!
Name: ist erledigt
Haben Sie weitere Fragen oder Unklarheiten?
Nein, das wäre alles. Vielen Dank für die Hilfe und noch einen schönen Tag!
Name: Gern geschehen. Ich wünsche Ihnen auch einen schönen Tag, bleiben Sie gesund und alles Gute."
hallo
Yvonne ist dem Chat beigetreten
Yvonne: Hallo, ich bin Yvonne, Ihr virtueller Assistent.
Die meisten Fragen kann ich schnell beantworten, bspw. zu Themen rund um Ihre Rechnung. Womit kann ich Ihnen helfen?
Was kann ich für Sie tun?
Ich will yallo premium tv künden
Yvonne: Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.
Vielleicht können Sie Ihr Anliegen anders formulieren? Oder wählen Sie aus einem der folgenden Themen:
Kündigung yallo premium tv
Yvonne: Sie haben Fragen zu yallo TV? Gerne helfe ich Ihnen bei allgemeinen Fragen zur Einrichtung und bei technischen Problemen. Bitte wählen Sie Ihre Option:
Anderes Thema
Yvonne: Tut mir leid! Erklären Sie mir Ihr Anliegen doch gerne noch einmal etwas konkreter.
Ich möchte das Abo yallo premium tv kündigen!
Yvonne: Habe ich richtig verstanden, dass es um eine Kündigung geht?
JaYvonne: Alles klar! Handelt es sich um eine Prepaid Karte, ein Abo oder yallo TV?
yallo TV
Yvonne: Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen, bitte ich Sie noch um Informationen zu Ihrer Person.
Bitte nennen Sie mir zunächst Ihren Namen:
Vorname Name
Yvonne: Vielen Dank! Bitte nennen Sie mir nun Ihre Adresse:
Strasse 00
0123 Ortschaft
Yvonne: Vielen Dank! Nun benötige ich noch Ihr Geburtsdatum:
DD.MM.YYYY
Yvonne: Vielen Dank!
Als letztes benötige ich noch Ihre Rufnummer oder Ihre Kundennummer auf die sich Ihr Anliegen bezieht:
TV21238481
Yvonne: Das sieht leider nicht. nach einer yallo Rufnummer oder Kundennummer aus. Beide bestehen aus 10 Ziffern.
Versuchen Sie es gerne erneut.
TV21238481
Yvonne: Vielen Dank! Ich leite Sie nun weiter, sobald jemand vom Kundendienst verfügbar ist.
Das ist meine offizielle Kündigung des Abos:
TV21238481 - yallo premium tv
per sofort. Damit endet das Abo gemäss ihren Angaben am 31.10.2023. Nach diesem Datum werde ich die Gebühr für dieses Abo nicht mehr weiter bezahlen. Hiermit erachte ich meine Kündigung gemäss ihren Vorgaben (Chat oder Telefon) als zugestellt und rechtskräftig. Ein Screenshot dieses Chats wurde erstellt und zu Beweiszwecken gespeichert!
Freundliche Grüsse
Vorname Name
Strasse 00
0123 Ortschaft
Nach ca. 40 min ging es dann plötzlich weiter:
Name: Grüezi. Herzlich willkommen bei yallo. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Hallo. Ist der bisherige Chat-Verlauf für sie ersichtlich?
Name: Ja
Aus welchem Grund möchten Sie bitte das TV kündigen, wenn ich fragen darf?
Habe es ausprobiert. Möchte aber weiterhin bei Teleboy bleiben.
Name: In ordnung
Soll ich das TV per Ende Oktober kündigen?
Ja gerne.
Name: Nach der Kündigung bitte senden Sie die Box an folgende Adresse zurück:
ALSO Schweiz AG, Meierhofstrasse 5, 6032 Emmen
Kündigung wurde eingetragen
Haben Sie weitere Fragen oder Unklarheiten?
Super, vielen Dank! Ich werde die Box nach Ablauf des Abos zurück schicken.
Wenn ich schon jemanden "live" dran habe... ich habe gesehen dass das Yallo Swiss flat 5G aktuell günstiger ist als der Rabatt den ich aktuell habe. Kann ich auch vom aktuellen Rabatt profitieren?
Name: Haben sie Angebot erhalten?
Ich sehe dass ich das yallo regular plus für 18.50 CHF pro Monat auf yallo swiss flat 5G wechseln könnte. Für das yallo swiss flat 5G das ich schon habe bezahle ich mehr. Ist es möglich dass ich das bereits laufende Abo zukünftig zu diesem Preis bekommen kann?
Name: Ist nicht im Angebot auf unsere Seite Können sie uns den Link senden?
Das sehe ich wenn ich bei meinem yallo regular plus auf "Abo wechseln" gehe.
Name: In ordnung
Ich werde den Preis sofort anpassen
nd das regualr auf swiss flat 5G für 18.5CHF moantlich umstellen
Nein, ich möchte nicht das regular umstellen. Ich wollte nur wissen ob ich für das bestehende yallo swiss flat 5G auch diesen Rabatt bekommen kann?
Name: Ja
wie es ihnen liebr ist
dann passe ich den Preis nur bei swiss flat 5G
Dann bitte das bestehende Abo für die Nummer 079 000 00 00 bei yallo swiss flat 5g lassen für 18.50 CHF pro Monat. Vielen herzlichen Dank!
Name: ist erledigt
Haben Sie weitere Fragen oder Unklarheiten?
Nein, das wäre alles. Vielen Dank für die Hilfe und noch einen schönen Tag!
Name: Gern geschehen. Ich wünsche Ihnen auch einen schönen Tag, bleiben Sie gesund und alles Gute."
Es braucht einfach viel Geduld bis man vom Chat-Bot zu einem richtigen Menschen durchgestellt wird. Dann scheint es (mit manchmal noch ein klein wenig Geduld) zu klappen. Bin gespannt! Und wenn man schon mal jemanden "an der Strippe" hat kann man ja auch versuchen noch etwas auszuhandeln. Bin ehrlich gesagt überrascht dass auf mein zweites "Anliegen" eingegangen wurde. Bin mal gespannt ob das alles so klappen wird!
Zuletzt bearbeitet:
Es heisst ja auch nur "yallo TV" und nicht yallo premium tv. Irgendwo ist zwar von einem Premium-Erlebnis die Rede aber eben nicht im Namen
Doch doch, im Portal und auch im Online Kündigunsfrist Kalkulator heisst das Produkt genau so wie ich es eingegeben habe. Auch die Nummer war schon beim ersten mal korrekt. Für mich ist das ein eindeutiger Fall von selektivem Verstehen. Wird sonst normalerweise von Ehemännern und Kindern gerne angewendet. "Räum bitte den Tisch ab!" wird mindestens 3 mal nicht verstanden während "wer will noch Torte?" sofort akzeptiert und eingeloggt wird!
Obwohl ich noch fragen würde, Schwarzwälder oder Quark?Doch doch, im Portal und auch im Online Kündigunsfrist Kalkulator heisst das Produkt genau so wie ich es eingegeben habe. Auch die Nummer war schon beim ersten mal korrekt. Für mich ist das ein eindeutiger Fall von selektivem Verstehen. Wird sonst normalerweise von Ehemännern und Kindern gerne angewendet. "Räum bitte den Tisch ab!" wird mindestens 3 mal nicht verstanden während "wer will noch Torte?" sofort akzeptiert und eingeloggt wird!
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