Centro Grande (Pirelli) from Hell

Hallo Zusammen

Tödliche Geschichte: Ich räume gerade die Kabel bei meiner HomeCinema-Anlage auf, als SwisscomTV im ganzen Haus keinen Wank mehr macht. "Keine Netzwerkverbindung". Macht eigentlich überhaupt keinen Sinn - wenn SCTV nur im Wohnzimmer ausgestiegen wäre, noch halbwegs - aber warum auch im Schlafzimmer? Fehlersuche beginnt. Neustart Router, Neustart beider Boxen. Laptop erhält sofort IP-Adresse, Internet funktioniert. Jedoch KEIN anderes Gerät, inkl. der Boxen erhalten eine IP-Adresse.

Very strange, und so suche ich den Fehler erst hier obwohl ich gar nicht weiss wo anfangen - ich habe doch gar nix gemacht?! Also, sich bei der Hotline lächerlich machen? Angerufen und das übliche Prozedere durchgespielt (IP-Change, Resets, tausend Mal Treppe hoch, Treppe runter). Brachte alles nix. Nach Rücksprache mit einem Techniker sollte ich dann einen "langen Reset" vornehmen: Sprich, mit Büroklammer 30sek. den Reset-Button drücken. Et voila, sämtliche Geräte sind wieder Online, SwisscomTV läuft!

Ich sage nur zu ihr: Scheiss Pirelli. Sie: JAP!

Hehe...

Ja und nun? Zwei Drittel NHL in HD verpasst... aber wieder was gelernt: "langer Reset" - wie geil! /emoticons/default_smile.png Und die Dame hat gelernt, dass die 2nd-Generation Zweitbox doch tatsächlich nen Power-Knopf an der Rückseite hat - wollte sie mir bis zuletzt nicht glauben... auch nicht das die Box so schnell aufstartet /emoticons/default_smile.png Was? Haben Sie wirklich neu gestartet??? Jaaaahaaaa!!!! /emoticons/default_smile.png

Gruss

Tosci

ja ja support immer wieder lustig....

Pirelli hatte doch die Werbung: "Power is nothing without control" /emoticons/default_tongue.png

Mit Reifen sind sie hoffentlich besser als mit Routern...

Naja ich hab auch noch eine Router(Motarola Utopia) Geschichte. Letzten Mittwoch Abend um 19.10 war bei mir auf einmal tote Hose, kein Internet, TV usw der Router war Tot kein Lampe leuchtet mehr. Okee rufst du mal bei der Hotline an. (den anruf häte ich mir auch sparen können). Da nahm wie immer ein zwar Freundlicher Deutscher ab, der zwar nicht wirklich fähig war. Ich hab ihm erkläret das mein Roter tot ist und das KEINE Lampe mehr Leuchtet. Seine Antwort war, machen sie ein Reset. Oh mann was bringt ein Reset wenn nicht einmal mehr das Power Lämpchen leuchet!!!! Seine Antwort war dann 5 min später: Sie müssen sich einen neuen Kaufen für 250 FR. Ich hab dann gesagt nein mach ich vorläufig nicht. Nach dem Anruf hab ich dann in meinen elektronischen sachen, ein passendes Netzkabel gesucht und gefunden und siehe da, es ging alles wieder /emoticons/default_wink.png Am nächsten morgen hab ich dann im Swisscom Shop angerufen und gefragt: Ob sie mir ein neues Netzkabel zusenden können, den ich brauche mein ersatzkabel eigentlich für eine Externe HD. Da meinte der Verkäufer, da müssen sie einen neuen Router kaufen (250.-) Dann hab ich gesagt das kanns doch nicht sein wegen einem Netzkabel einen neuen kaufen. Die Antwort war dann, er verbinde mich mit einem Techniker. Die Freundliche Dame am anderen Ende ist dann innert kürzerste Zeit so weit das sie sagte, sie sende mir ein Gratis ersatz Gerät und das Problem war gelöst.

Und was lernt man daraus, ruft nie nach den Öffnungszeiten bei der Hotline an, den die Deutschen Call Agenten sind nicht wirklich fähig

komisch, genau letzten Mittwoch hat auch bei mir der alte Netopia VDSL Router weiss den Geist aufgegeben. Die Swisscom sagte mir, dass sie in Kloten Wartungsarbeiten durchgeführt haben. Sie fanden nicht raus, somit kam ein Techniker vorbei. Resultat: Netopia Router sei defekt und müsse durch einen neuen Router ausgetauscht werden. Den genauen Namen des neuen Routers weiss ich gerade nicht. Zuerst wollte er von mir Fr. 150.00 haben, dann sagte ich, der alte Router sei ja gar nicht meiner sondern er gehöre Swisscom, da ich Swisscom TV abonniert habe. Somit sehe ich nicht ein, dass ich den neuen bezahlen muss. Er hat ihn mir nun gratis überlassen. Ich frage mich nur, wieso steigt gerade der alte Router dann aus, wenn Swisscom Wartungsarbeiten macht. Gibt es solch einen Zufall???

Mir hat man anfangs 2008 als ich (damals noch) BluewinTV abonierte auch gesagt, das ich meinen Router nicht mehr brauchen kann und einen Vdsl Router von Swisscom leihweise bekomme.

Darum verstehe ich nicht warum ich dann für einen neuen bezahlen sollte. Klar immer wieder neue Router rausgeben, ist nicht günstig aber Swisscom hat sich das selber verschuldet.

Und ich wette die Router kosten für die Swisscom nur einen bruchteil von den 250 FR verkaufspreis.

Hi Zäme

Der Router ärgert mich immer noch! Zu Spitzenzeiten muss ich das Ding 2-3mal pro Tag neu starten damit überhaupt wieder was geht und dies seit MONATEN! Nicht mehr lange und ich verbrenne die Kiste... angefeuert wird mit dem 1st Level Supporter den ich heute an der Strippe hatte...

Routeraustausch? Wurde selbst von seinem Vorgesetzten vehement abgelehnt - bis ich dann (nach 50 Minuten!!!) so richtig die Sau rausgelassen habe. Leitungswerte sind nun mal TOP, ebenso die interne Verkabelung! Vor drei Monaten wurde der PUS in Betrieb genommen, Techniker war vor Ort und hat alles für gut befunden - wozu soll ich dann schon wieder einen Termin vereinbaren? Ach - ich mag die ganze Story gar nicht erzählen - ich lasse nun die "Prozesse" laufen wie sie sind und wenn am Mittwoch hier keine Stabilität einkehrt, lasse ich so richtig die Sau raus. Heilandsack: Ich zahle der Swisscom über 200 Franken pro Monat damit ich TV schauen, Internet surfen und telefonieren kann - dann sollte es doch nicht zuviel verlangt sein das ich einen neuen Router erhalte wenn das bestehende Gerät spinnt, oder?

@Robi: Werden denn die Scheiss-Pirellis nun noch ausgeliefert? Support ist sich sicher, dass dem so ist!

Gruss

Tosci

Eben hat die Kiste aus dem Nichts heraus wieder neu gestartet... aber Neee, der Router ist garantiert nicht defekt! Die Eishockeyübertragung war ja auch überhaupt nicht spannend! Aaaargghhhh...

@Robi: Werden denn die Scheiss-Pirellis nun noch ausgeliefert? Support ist sich sicher, dass dem so ist!

Ja, klar werden die noch ausgeliefert. Sie verursachen weniger Supportkosten als die Motorolas. Stellst du das WLAN nachts per Script ab? Das vertragen die Pirellis nach meinen Erfahrungen nicht so gut. Ich hatte dann jedenfalls mit dem Pirelli dann immer wieder Ärger, mit dem Motorola nicht.

Robi

Und Du verwechselst da nix? Dachte immer die Pirellis seien die Kostenschleudern?

Ne, ist alles Default, mache da gar nichts daran... WLAN läuft zwar, wird aber kaum genutzt da im UG... im EG habe ich einen separaten AP...

Gruss

Tosci

Mal macht der Eine mehr Ärger, mal der Andere. Nach dem letzten Firmwareupdate sind die beiden Hersteller wieder ca. gleichauf, aber vorher war eindeutig Pirelli der Bessere.

Es geht mir nicht um die Nutzung des WLAN, sondern ob du via KuCe das WLAN ein/ausstellen lässt. Das hat bei mir die Stabilität des Pirelli massiv beeinflusst und war der Grund, warum ich wieder auf Motorola gewechselt habe.

Robi

Bei mir hat sich der Netopia Router vor mehr als 2 Wochen aufgehängt, war einfach tot, von einer Sekunde auf die andere. Das Teil habe ich damals im Herbst bekommen, als neu das 16'000 er Profil mit VDSL rauskam. Also so gegen 5 Jahre. Habe dan einen Centro Grande von Pirelli bekommen. Zuerst wollte die Swisscom auch 250.-Fr. haben, ausser ich verlängere den Vertrag, dan kostet er mich nur noch 150.-Fr. Der vom Support sagte mir, dass nach diesen 5 Jahren keine Garantie mehr auf dem Netopia Gerät sei, und deshalb den neuen bezahlen müsse.

Okay, nach 2 Tagen war der Router da, und ich habe ihn angestöpselt. Lief alles perfekt. Genau am nächsten Tag, am Nachmittag, hat sich der Centro Grande von selber neugestartet. Und da ich schon vorher im Swisscom Forum über diesen Neustart gelesen habe, habe ich nochmals dort rumgesucht. Ich hatte zuerst die Firmware-Version 5.0.0.37 drauf, und habe mir die ältere 5.0.0.33 runtergeladen und installiert. Habe unter anderem im erweiterten Modus vom Centro Grande noch das TR 069 Protokoll ausgeschaltet. Und seit ich die 5.0.0.33 drauf habe, habe ich keine Neustarts mehr gehabt.

Bei einem unlockten Pirelli gibt es zwei Methoden um das WLAN via scheduler zu steuern.

Eine davon ist instabil und funktioniert nicht zuverlässig und das ist genau die, die vom KC so geladen wird.

Ich kann das mit den spontanen Neustarts des Pirelli bestätigen. Das kam bei mir mit der ausgelieferten FW 37 dauernd vor, der Support war auch überfordert und Fehler im Log sind ebenso Fehlanzeige. Seit dem Downgrade auf FW 33 vor 3 Tagen läuft er bei mir nun auch erstmals mehrere Tage am Stück ohne Reboot.

WLAN schalte ich nie ab.

Pirelli from Hell, kann ich nur bestätigen...

Ich habe das selbe Problem und ebenfalls den Verdacht, dass es mit der Firmware zusammenhängt. Habe gerade die 33er Version zurückgeladen.

Der Supporter hat bis zuletzt behauptet, dass er mir keinen Motorola senden kann. Es wäre reiner Zufall, ich könnte genau so gut wieder einen Pirelli erhalten... nun da habe ich wohl Glück gehabt: Heute Motorola Router auf der Post /emoticons/default_smile.png Da aber ein paar Techies noch am prüfen sind, wechsle ich noch nicht aus.

Greez

Tosci

Hat bei mir auch geklappt, auch wenn etwas anderes Erzählt wurde. Ich habe nun beide zuhause...

Im Moment läuft der Pirelli...

Gruss Puma

Also,

bis jetzt läuft auch mein Router wieder stabil.

Heute einen Brief erhalten. Zitat: Das von Ihnen gemeldete Problem wird sehr wahrscheinlich vom Router verursacht; er muss deswegen gegen einen baugleichen Typ eines anderen Herstellers ausgetauscht werden (den Router habe ich bereits letzte Woche erhalten /emoticons/default_smile.png ).

Ich habe nun trotzdem gewartet bis der Pirelli erneut aussteigt und das war ebenfalls heute der Fall. Also den Motorola angeschlossen, der kriegt aber überhaupt keine Verbindung! Hotline ratlos, also wieder den Pirelli angeschlossen und es läuft... wie lange weiss wohl niemand! Nun, es wurde im Ticket vermerkt und ein Techniker sollte sich melden.

Gruss

Tosci

Es wird immer unheimlicher und es scheint, als wolle in diesem Fall einfach nichts klappen! Heute um 12.30 hat ein Techniker zwecks Terminvereinbarung angerufen. Ich war mitten in einem Meeting und teilte dem Techniker mit, er solle sich um 15 Uhr nochmals melden. Dies wurde von ihm so bestätigt. Keine fünf Minuten später erhielt MEINE FRAU folgende SMS: "Ohne unseren Gegenbericht wird unser Techniker am 21.3.2012 zwischen 12.30 und 17.00 bei Ihnen eintreffen um die Störung zu beheben. Ihre Swisscom".

WTF?!

Ich werde mich richten... und für diesen "Termin" zwei andere Termine schieben.