Sunrise Verarsche - Rabatt entfällt in Kündigungsfrist

Hallo

Ich dachte bald endet unsere Sunrise Abzocke wenn ich heute unser Abo kündige, aber wow, Sunrise kann zum Schluss nochmal richtig einen drauflegen.

Eckpunkte:

* Ursprünglich hatten wir zwei Jahre lang Sunrise Internet für 39.95.- (Blackfriday Angebot). Da lief alles perfekt.
* Als dies auslief wollten wir das Abo am Black Friday 2022 zu guten Konditionen verlängern oder kündigen. An der Hotline das übliche geschwätz das BlackFriday Angebot sei nur für Neukunden blablabla . . . nach Kündigungsandrohung konnten wir es "ausnahmsweise" zu den Blackfriday Konditionen verlängern (mündlicher Vertrag am Telefon). Leicht anderes Abo; jetzt mit TV und damit ein bisschen teurer.

Das war ein grosser Fehler. Hätten wir besser die Kündigung durchgezogen und bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen.

Ein paar Tage später kam die Bestätigung über die Verlängerung. Überraschung: Mindestvertragslaufzeit 24 Monate aber der Rabatt war nur für 12 Monate. Definitiv nicht was wir am Telefon ausdiskutiert hatten / unter welchen Bedigungen wir den Vertrag abgeschlossen haben.

Mit der Hotline telefoniert - die uns bestätigte das sie en Rabatt im System für 24 Monate sehen; sie können sich nicht erklären wieso auf der Bestätigung nur 12 Monate Rabatt steht. Es hiess man könne jetzt nichts machen; sollte der Rabatt tatsächlich zu früh auslaufen sollten wir uns in einem Jahr nochmals melden. Leider liessen wir uns abwimmeln; aber was hätten wir machen sollen.

Nach einem Jahr war der Rabatt dann natürlich weg und seither zahlen wir den Vollpreise. Da hatten wir dann keine Zeit uns darum zu kümmern.

Anyway; jetzt wollen wir nurnoch weg von Sunrise. Also heute das Abo auf ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt. Das geht ja nur per Chat, es braucht Geduld an einen Mitarbeiter zu kommen und dann will der erst noch ausdiskutieren das wir bleiben. Höfflich aber bestimmt abgelehnt; Kündigung durchgezogen.

Kurz später kam eine Email mit der Kündigungsbestätigung - die Überraschung: der UP Internet & TV Benefit von 20.- pro Monat (anderer Rabatt wie der von oben, der ist wegen der Kombi) entfällt jetzt ab sofort. 😳 Das wurde davor nirgends mit keinem Wort irgendwo erwähnt.

Ich kann echt nur von Sunrise abraten, die zocken einem nur ab.

Frech...vllt. ists aber auch ein fehler in der rabatt logik? (Z.b. nicht mehr beide verträge als aktiv im system, weil einer ein enddatum hat) ich würde beim support nachfragen.

Hallo @SwissAlpina
ich habe tatsächlich gerade genau das gleiche Problem. Blackfriday Rabatt und Vertrag läuft noch bis 1.12.24. Da ich der telefonischen Kündigung (inkl. Verzögerungstaktik von Sunrise) nicht traue, hatte ich bereits vorsorglich Ende Juli gekündigt und bekam prompt die Mail das ab sofort die Rabatte gestrichen werden.
In der Rechnung vom 5. August waren sie aber jetzt noch drin. Mal schauen wie das weiter geht?!

Ich habe per Ende September gekündigt und heute eine Mail erhalten wo auch steht, dass der Rabatt gestrichen wird. Wohl ein Systemfehler?!

Wohl ein Systemfehler?!

Glaub ich nicht. Das hat System.
Ich hab jetzt jedenfalls erstmal von Lastschrift auf manuelles Bezahlen umgestellt, damit Sunrise anstatt ich selbst dem Geld hinterher laufen muss während den wohl aufkommenden Rechsttreitereien.
Konnte bisher auch in keinen Vertragsbedingungen von Sunrise etwas zu dem Thema direkte Rabattstreichen bei Kündigung finden?!