Sunrise Hotline

Verkauf & Information 0800 707 707 Mo – Fr 08.00 – 20.00 Uhr,Sa 08.00 – 17.00 Uhr

Technische Unterstützung 0844 505 505* Mo – Fr 08.00 – 22.00 Uhr,Sa – So 10.00 – 19.00 Uhr

Rechnung & Administration 0844 202 202 Mo – Fr 08.00 – 18.00 Uhr

Mahnwesen 0844 202 222 Mo – Fr 08.00 – 18.00 Uhr

Verlust des Handys 0800 707 707 24 Stunden, 7 Tage

* Anrufe vom Festnetz kosten max. 11 Rp. / Min. Anrufe vom Handy aus werden gemäss den geltenden Minutentarifen des persönlichen Mobilabos oder Prepaid-Angebots verrechnet. Für Anrufe aus dem Ausland fallen Roaminggebühren an.

Ich denk ma ich geb hier meine Erfahrung zur Sunrise Hotline Preis:

Preis an sich i.O.

Kompetenz meist gleich Null - nach 5-6 mal anrufen sitzt jemand an der Leitung der auch nützliche Infos hat

Oftmals lange Wartezeiten die natürlich auch was kosten.

Schlussfazit:

Bis jetz nur schlechte Erfahrungen bei Sunrise Hotline.

Konnten mir nur Infos geben die jeder der ein wenig Ahnung hat von PC's und ein wenig logisches Denken besitzt als allererstes selbst schon versuchte.

Hoffe das dies jemandem hilft und er nicht (wie ich) unnötige 100 CHF vertelfoniert.

Gruss Margenz

Geht mir genau gleich.

Ich habe das 15'000er Abo, über 2 Jahre lang war ich auf 17'367 aufgeschaltet seit ca. 3 Wochen geht es auf einmal nicht mehr laut Sunrise deshalb bin ich jetzt nur noch auf 11'530 geschaltet. Kriege also ca. 9'000 von den 15'000.

Hab schon etliche male angerufen und wisst Ihr was die letzte Antwort war und das noch vom sogenannten weitergeleiteten "Expertenteam für Speedprofile"?

Hey sind Sie Techniker? Ich bin der Techniker also müssen Sie das machen was ich Ihnen sage nur weil ich gesagt habe das ich den Filter schon ausgetauscht habe. Seit dem letzten Telefonat hab ich überhaupt keinen Bock mehr auf Sunrise. War immer so zufrieden mit Sunrise lief immer alles super aber sobald man Schwierigkeiten hat wie z.B ich jetzt dann bekommt man keine Hilfe immer die gleiche Prozedur. Filter auswechseln ist das Kabel original ist es zusammengerollt, welche Farbe hat denn das Kabel, ist eine Verlängerungskabel dran usw. Jedesmal die selben Fragen.

Grüsse Chronus

Und ich nehme an, dieser "techniker" hat dir auch genügend deutlich gesagt, dass alles, was du sagst, aufgenommen wird resp. aufgenommen wurde (denn ein telefonmitschnitt ohne wissen der beteiligten ist illegal :!: :roll🙂.

Wenigstens einige oberschulabsolventen, die so nicht beim sozialamt auf ewig hängen bleiben. Zumindest vorerst und wird ihnen bei ihrem schnellbleichekurs zum möchtegerntechniker genügend selbstbewusstsein eingehämmert, halten sie so einige zeit durch. Einige von ihnen schlagen sich möglicherweise gar bis zu einer grossbank durch, wo sie sich dann mit ausreichenden boni etwas besser über wasser halten können werden... /emoticons/default_tongue.png

Wobei manchmal bekommt man - nicht nur durch diese hotline, sondern zt. auch durch den allgemeinen umgang dieses ladens mit dem publikum - fast das gefühl, dass es sich nicht nur um "techniker", sondern gar um "wissenschaftler" handelt, genauer kirchliche wissenschaftler; oder dass dieser "religiöse" verein wenigstens seine finger im spiel hat. (Kann durchaus sein, dass die "Scientology-kirche" zumindest hinter einigen von den kursen steht, wo diese leute intern aus- bzw. weitergebildet werden; als teil ihrer geldmaschine wäre Sunrise selbst für sie wahrscheinlich zu wenig ertragsreich, ausser sie wollten mit einer indirekten beteiligung bloss positionen im markt halten.)

War diese Woche bei einem Kunden mit ADSL2 von Sunrise tätig, wo das Problem gelegentliche Unterbrüche waren. Die verwendete ZyXEL-CPE von Sunrise selber geliefert.

Ergebnis (+=gut, -=nicht so gut)

+ Gratis-0800er-Nummer (diejenige zu Beginn dieses Theads verwendet, also 0800 707 707)

- ziemlich lange Wartezeit, selbst am Tag, wo in der Regel nicht die vielen Feierabend-Privatanwender aktiv sind

- erste Fragen noch etwas am Problem vorbei gestellt

+ hat sich aber bald als recht kompetent gezeigt: Konnte mir den Hinweis geben, dass früher alles über PPPoE läuft, ein Router-Reset empfehlenswert ist (diesen kurzerhand mit der freien Hand auf der Weboberfläche durchgeführt), so dass sich die ZyXEL-CPE beim Kunden die aktuelle, auf normalem DHCP aufbauende Konfiguration per TR-069 holen kann (hat soweit erfolgreich geklappt)

+ konnte mir auch in Sachen IPv6 sogar Hinweise geben, dass der Kunde eine aktuelle CPE von AVM (Fritzbox!) haben könnte, welche ihm nebst Dual-Stack-Option auch VDSL als Signal anstelle dem ADSL2 unterstützen würde. Mir nicht bekannt, aber Feedback erwünscht: Ob Sunrise inzwischen ebenfalls so etwas wie 6rd bereitgestellt hat oder auf Wunsch sogar ein natives /56er-Netz o.ä. routet.

Fall aktuell so abgeschlossen, dass die ZyXEL-CPE (Prestige 660H, einfacher NAT-Router übrigens) in der neuen Konfiguration betrieben wird und erst bei erneuten Störungen ein Austausch auf die aktuelle AVM-Gerätegeneration erfolgen soll.

Fazit: Supporter merken auch hier relativ schnell einmal, wenn sie einmal nicht nur in Kunde der Sorte "Jetzt schauen Sie einmal aufs grüne Lämpli ganz links auf dem Router." vor sich haben, sondern direkt das Wichtige auf der Weboberfläche der Routerkonfiguration weitergeben können, womit ein Störfall entsprechend effizienter abläuft.

Meine persönliche Erfahrung ist durchzogen. Als langjähriger Sunrise Kunde musste ich feststellen, dass die Qualität beim Callcenter abnahm, allerdings hängt es stark davon ab, mit wem oder wohin man verbunden wird. Habe ich deutschsprechende Mitarbeiter an der Leitung (die sitzen auch in Deutschland), kann ich mich nicht beklagen. Kompetent und vor allem freundlich geben die Auskunft. Lande ich hingegen hier in der Schweiz im Callcenter für allgemeine Fragen, ist es mit der Freundlichkeit vorbei. Schnippisch und Arrogant, vor allem ohne irgendwelches Geschäftsinteresse (solche Leute würde ich mal gründlich schulen) wird man da abgehandelt. Wurde ich mal in den Osten verbunden? Ich weiss es nicht, allerdings verstand die Dame meine Frage noch nicht mal richtig und ich gab entnervt auf!

Ausnahme: technischer Support, da konnte ich mich bisher noch nicht beklagen.

Technisch gesehen bleibe ich jedoch bei Sunrise. Für den Preis (Paketpreis, Sunrise Vorteil) finde ich nirgends was ähnliches. Ausserdem hatte ich noch nie irgendwelche Unterbrüche oder sonstigen technischen Probleme, ausser das meine Leitung trotz 30Mb Abo nur 17Mb hergibt, ich aber trotzdem voll zahlen muss...

Wenn ich an die Probleme bei Swisscom (nach der VDSL Umstellung) und dem neuen Modem denke, bin ich sogar froh, von solchen Problemen verschont zu werden.

Mobile Sunrise macht auch keine Probleme und ist im Paket konkurrenzlos günstig (kein Handy im Abo kaufen, ihr zahlt es teuer ab!), daher kann ich eigentlich nicht klagen.