Receivertausch in HD Mediabox Recorder

Hallo zusammen

Ich habe letzten Freitag von der 3 für 2 Aktion Gebrauch gemacht, und meinen digitalen Receiver für 6.-- Miete in einen gratis HD Mediabox Recorder umgetauscht. Dies habe ich direkt in einem ServicePoint der Cablecom gemacht und konnte das neue Gerät direkt mitnehmen. Am Abend nach 18.00 Uhr ruft mich der Berater an und sagt, dass mit dem Tausch etwas "schief" gegangen sei, weshalb ich evtl. den Recorder nicht in Betrieb nehmen könne. Am Samstag habe ich den Recorder ans Netz gehängt und alles ging problemlos ab, bis zum Bildschirm "Die Installation wir in einigen Minuten abgeschlossen".

Da aus diesen Minuten Stunden wurden, habe ich mich mit Cablecom am Samstag in Verbindung gesetzt, worauf mir der Techniker sagte, er müsse die neuen Daten (Recorder Nr. / Smardcard ID) manuell eintragen, dann ginge es nach ca. 2 Stunden.

Heute abend, also nach weiteren 4 Tagen erscheint bei mir noch immer der selbe Bildschirm, dass die Installation in einigen Minuten abeschlossen würde.

Gestern habe ich mit dem Berater beim ServicePoint gesprochen, worauf dieser das Telefon in die Hand nahm und mit jemandem Rücksprache nahm. Anschliessend teilte er mir mit, dass bei meinem Tausch etwas schief gegangen sei.

Kann mir jemand von euch sagen, weshalb dies nun schon 4 Tage dauert und ich immer noch kein digitales TV schauen kann??????????????''/emoticons/default_confused.png

Der HD Recorder muss von der CC aktiviert werden, bevor er funktioniert. Aus mir unerklärlichen Gründen scheint dies viel komplizierter zu sein, als einfach irgendwo in einer Datenbank ein Häckchen zu setzten. Keine Ahnung was daran so schwierig ist. Bei mir hatte es einige Monate gedauert, bis ich den Recorder seinerzeit aktiviert bekommen hatte nach einem Austausch... /emoticons/default_sad.png

Hallo

Du machst mir Hoffnungen.

Das Ganze ist übrigens heute noch weiter gegangen, da ich einen neuen Rekorder erhalten habe, wobei dieser weder von mir noch von jemand anderem bestellt worden ist und auch nicht auf mich registriert war. Jetzt hat man mir an der Hotline gesagt, dass man den Fall eskalieren lasse und ich innert 24 - 48 Stunden hoffentlich eine Lösung kriege. Wenn dies nicht der Fall sei, müsse ich einfach warten.

@olifaessler

Da du ja offensichtlich Monate gewartet hast, hast du nie den Vorschlag gemacht, das Ganze zu löschen und einen neuen Rekorder zustellen zu lassen. Sollte das nicht funktionieren?

Gruss

yellowblack