Peinlicher Samsung-Support

Hallo Gemeinde

ich hoffe dass ich hier im richtigen Unterforum bin, ansonsten bitte verschieben...

Diese Story muss ich einfach loswerden:

Zu Weihnachten hab ich mir eine Heimkino-Anlage Samsung HT-D4500 mit integriertem Blu-Ray Player geschenkt, etwas später hab ich mir die AVATAR-Collectors Edition zugelegt und festgestellt, dass diese mit dem erwähnten Player nicht funktioniert, stattdessen wurde mir eine Aufforderung angezeigt, die Software des Players zu updaten.

Der Versuch, übers Internet ein Update zu ziehen, schlug allerdings genauso fehl, wie das manuelle Runterladen einer Update-Datei von der Samsung-Seite und Installation über USB-Stick; in jedem Fall erhielt ich vom Gerät die lapidare Mitteilung "Keine Datei für Aktualisierung vorhanden".

Also hab ich mittels Webformular den Samsung-Support kontaktiert, das Problem und meine bisher unternommenen Lösungsversuche bis ins Detail beschrieben und auf Antwort gewartet.

Zwei oder drei Tage kriegte ich diese tatsächlich, der Vorschlag der Experten lautete, das Update von der Samsung-Seite zu laden, auf einen USB-Stick zu entpacken und dann in den Player einzuspielen.

Also genau das, was ich 2 Tage vorher erfolglos versucht und in der Support-Anfrage so beschrieben hab.

Na schön. Ich hab das Prozedere nochmal durchgeführt, natürlich mit demselben Unerfolg und hab das Resultat wieder an Samsungs "Support" gesendet.

Das war am Freitag, am darauffolgenden Montag kam ich ins Geschäft, guckte auf die Samsung-HP und siehe da, ein neues Update ist verfügbar, ich hab mich gefreut und mir gedacht: Gute Jungs & Mädels bei Samsung, die haben mein Problem gefixt!

(Natürlich konnte ich nicht ausprobieren, ob das tatsächlich funktioniert, da ich am Arbeitsplatz war)

Etwa eine Stunde später kriegte ich eine Mail vom Samsung-Support, ich dachte mir: Aha, jetzt schreibt der Support, dass das Update verfügbar ist.

Doch weit gefehlt: in dem Mail wurde mir mitgeteilt, ich möge mein Gerät in das Geschäft blabla an der Adresse blabla in Lenzburg (!) zur Reparatur abgeben...

Kurzes Ende der langen Geschichte:

Abends nach Hause gekommen, Heimkino-Anlage angeworfen und das Update über Internet eingeleitet, 15 Minuten später konnte ich die AVATAR-Disc starten.

Ich hab das starke Gefühl, dass die vertikale Kommunikation bei Samsung stark verbesserungsfähig ist, um es mal sehr freundlich auszudrücken...

Einen schönen Tag euch allen.

Ueli

Ich gehe davon aus, das die Software auf dem USB Stick nicht entpackt war und vom Player nicht erkannt wurde - ich ist mir auch schon mal passiert.

Natürlich hab ich die Software auf den Stick entpackt, einmal hab ich die Dateistruktur so stehen lassen, ein zweites Mal hab ich die Dateien offen auf den Stick gelegt.

Das ursprüngliche Update war einfach nicht aktuell, es wurde ja auch übers Internet nicht erkannt.

Das Groteske ist bloss, dass die einen Supportleute ein Update zur Verfügung stellen und die anderen Supportleute davon offensichtlich nichts wissen...

Ja gut, ich hatte mit meinen Samsung TVs soweit keine Probleme mit Updates über den USB Stick.

Genau im gleichen Mist stecke ich auch gerade drin.Übers Wochenende habe ich meinem Samsung BD-D8200 Player das neueste Firmware update verpasst.Hätte ich mal lieber gelassen! Nun funktioniert die Spulfunktion von aufgenommenen Titeln auf der HDD nicht mehr richtig.Mit der alten Firmware hat noch alles Top gefunzt. Der Rest genau so wie beschrieben mit Support,USB-Stick,bla bla bla.Irgendwie scheint dieses neue Update unausgereift. Keine Ahnung wie es jetzt weitergeht.Mit meinem alten HD-DVD Player war ein downgrade und anschliessendem Upgrade der Firmware kein prob. Keine Ahnung ob das mit Samsung Player auch geht und wo bekomme ich ältere Firmwares her? Mein alter Sony BDP-S350 hat sicher schon 10 Firmwareupdates hinter sich und nie irgendwelche Probleme.

Mit der alten Firmware hat noch alles Top gefunzt.

Das ist etwas das ich nie begreifen werde, warum macht man ein update wenn alles Top "funzt"?

Falls jetzt Sicherheitslücken bekannt wären, könnte ich das ja noch verstehen, heute ist ja alles am Internet, aber so ganz ohne Not?

Mit "alles Top funzt" meinte ich eigentlich nur das vor und rückwärts spulen was jetzt nicht mehr richtig funktioniert. Das Update habe ich gemacht, da ich hoffte ein paar andere Funktionen würde dann besser laufen.Die erhofften Verbesserungen haben sich aber nicht eingestellt. Niemals hätte ich gedacht, das so was essentielles wie das Spulen nachher nicht mehr geht.Wie es aussieht ist die Firmware fehlerhaft,da ich nicht der einzige mit besagten Problemen bin.

Hallo exemega

Mich würde interessieren ob der Samsung-Support in Billiglohnländer offgeshort wurde oder ob es sich um CHer handelt.

Hallo exemega
Mich würde interessieren ob der Samsung-Support in Billiglohnländer offgeshort wurde oder ob es sich um CHer handelt.

Wenn Du Österreich als "Billiglohnland" betrachtest, dann ja 🙂 Samsung hat in der Schweiz keinen Support - das läuft alles über ein grösseres Center in Österreich. Wobei die Österreicher normalerweise nicht gerade dafür bekannt sind, dass sie ungenau und schlampig arbeiten. Das liegt wohl eher an der Firmenkultur bei Samsung. Ich habe mit dem Galaxy S auch schon so meine Erfahrungen mit Samsung gemacht und lasse inzwischen die Finger von der Bude.

Ganz ehrlich gesagt hatte ich den Eindruck, dass meine auf Deutsch formulierte Anfrage sowie die Antwort des Supports übersetzt worden war - in welche Sprache auch immer, möglicherweise von einem Automaten - und ein guter Teil der Absurditäten von daher rührte.

Das ist allerdings reine Spekulation und sollte nicht weiter gewichtet werden.

LG Ueli

Mit "alles Top funzt" meinte ich eigentlich nur das vor und rückwärts spulen was jetzt nicht mehr richtig funktioniert. Das Update habe ich gemacht, da ich hoffte ein paar andere Funktionen würde dann besser laufen.Die erhofften Verbesserungen haben sich aber nicht eingestellt. Niemals hätte ich gedacht, das so was essentielles wie das Spulen nachher nicht mehr geht.Wie es aussieht ist die Firmware fehlerhaft,da ich nicht der einzige mit besagten Problemen bin.

Welche Verbesserungen hast du dir denn erhofft? Du hättest ja auch noch etwas warten können, was es so für Reaktionen über die neue FW gibt und ob konkret die von dir erhofften Features nun funktionieren bzw. hinzugekommen sind. Es gibt genügend Leute, die's nicht lassen können und jede Version drauf machen. Funktioniert was nicht, hört man es dann recht schnell, wie du ja inzwischen selber festgestellt hast.

Am besten hält man sich immer noch an die alte Weisheit: If it isn't broken, don't fix it. Lass die Updates Updates sein, wenn bei dir alles rund läuft, insbesondere, wenn dir kein Changelog (Auflistung, was alles verändert wurde gegenüber früheren Versionen) vorliegt. Never change a running system.

Mit der aktuellen Firmware 1009, sind die probleme zum Glück wieder verschwunden. Samsung hat hier schneller reagiert als ich dachte.Sicher auch aufgrund der vielen beschwerden.

@ Waudiz,glaub mir ich hab mein Lehrgeld bezahlt😱

Ich halte mich mit den Updates auch immer solange zurueck bis es tiefgreifende Aenderungen gibt. Sollen doch andere den Beta-Tester spielen.

Man sollte sich eben im Vorfeld bei seriösen Guides informieren wie http://www.stromanmelden.net