Kummer mit der Hotline nach Gerätetausch

• Ich hatte bisher den HD-Receiver mit Collection
• Habe stattdessen (online) den HD-Recorder mit "Collection & HD" bestellt, gleichzeitig mit einer Hispeed-Abo-Aenderung
• Hispeed-Abo wurde geändert, vom HD-Recorder nie was gehört
• Hotline angerufen, die haben nachgeschaut, Auftrag wegen Recordersei nicht auffindbar, trotz Bestätigungsmail, welches ich beim Bestellen erhalten hatte
  
• Ist ja nicht so schlimm, Hotline-Mitarbeiter gibt meine Bestellung also von Hand ein
• Innert kürze kommt tatsächlich der Recorder (mit neuer Karte), mit Retour-Adresskleber für den Receiver. Da der Recorder auf Anhieb tut, schicke ich also den Receiver inkl. alter Karte zurück
• Aber: Bestellt hab ich ja "HD-Recorder inkl. Collection & HD", es ist aber nur die "Collection" aufgeschaltet, die zusätzlichen HD-Sender nicht.
• Also ruf ich gestern die Hotline an. Hotline-Mitarbeitern klickt etwas ratlos rum, und meint schliesslich, sie müsse da wohl was "manuell eingeben".
• Kurz danach erhalte ich dann zwei Bestätigungsmails von CC, jeweils mit separater Auftragsnummer. In beiden steht allerdings: "Sie haben folgende Optionen entfernt: cablecom collection"
• Und siehe da, seither hab ich gar keine Collection mehr.
• Also nochmal die Hotline angerufen, den Fall geschildert, Hotline-Mitarbeiter klickt etwas ratlos rum und meint dann, da sei wohl noch "ein Prozess nicht abgeschlossen", und vorher könne man da nix machen. In ein oder zwei Tagen sollte es dann hoffentlich gehen.
• Hab mir also eine Case-Nummer für den Fall geben lassen, und harre der Dinge, die da kommen. Zum Glück hab ich Wasser und Strom bei einem anderen Anbieter, nicht dass die das auch noch abstellen 🙂

Die beste Lösung: schnell weg von CC......

Die beste Lösung: schnell weg von CC......

Um dann bei der Swisscom kein HD empfangen zu können? Genau!Bitte beim Thema bleiben.

Grundsätzlich möglichst alles online erledigen. Sobald die Hotline irgendetwas von Hand eintippt, geht meistens etwas schief. Zumindest ist das meine persönliche Erfahrung...

Ich habe SCTV mit HD

Yup, das wäre auch der Plan gewesen. Aber nachdem meine Online-Abo-Aenderung nur zur Hälfte ausgeführt wurde, steh ich nun da.

Kannst du dir bitte einen Vorsatz fürs neue Jahr nehmen? Erst denken, dann nochmal denken, dann posten, aber nur wenns zum Thema passt.
Danke.

Aber sobald man eine Änderung am Abo vornimmt und sei sie auch noch so klein oder harmlos, bricht die Hölle los.

... zum Glück sind das Unterhaltungs-Services und keine Lebenserhaltungssysteme /emoticons/default_biggrin.png ..

Habe mir schon öfter überlegt was wäre, wenn ich nun einen Notarzt oder ähnliches bräuchte und CC gerade mal wieder das Telefon abgestellt hat

Also ich würde das Handy nehmen /emoticons/default_wink.png Die Bedeutung eines nie ausfallenden Festnetzanschlusses ist IMO in den letzten Jahren geschrumpft. Anders wäre ja VOIP definitiv zum Scheitern verurteilt.
Robi

Du wirst lachen aber ich gehöre noch zu diesen Urzeitmenschen, die kein Handy besetzen.../emoticons/default_wink.png

ich muss immer wieder erstaunt über die cc hotline lesen was ihr für probleme habt.jedes mal wenn ich dort anrufe warte ich maximal 5 minuten bis einer abnimmt, und mein "problem" ist nach maximal 15 minuten gelöst.

selbst mein telefonischer wechsel vom hd receiver zum hd recorder + collection+hd ging problemlos.

mit der cc hotline hatte ich def. nie probleme, ganz anders siehts allerdings mit der hardware selbst aus.