Installationsvarianten

hallo!

gestern rief ein zuständiger der swisscom an, um einen termin für die installation abzumachen, was nächsten freitag sein wird.

nebst den üblichen fragen am telefon (wieviele tv's werden angeschlossen, wo befinden sich die tv's und der router, wie gross ist ca. die distanz von router zu den tv's) habe ich ihm erklärt, dass bei uns der haupt-tv (wo die haupt-box angeschlossen wird) im erdgeschoss in einem 2-geschossigen raum ist. der zweite tv ist im obergeschoss im schlafzimmer und der router auch im obergeschoss in einem bürozimmer.

er meinte dann, dass dies ca. 6 stunden arbeit seien und das es eine komplexere arbeit sein wird, da die distanzen gross sind von router zu tv's.

da ich gleich nach einem hdmi-kabel verlangte und ihm in aussicht stellte die elektropläne bereit zu halten, meinte er "sie tönen als verstünden sie etwas von der technik" - (was ehrlich gesagt überhaupt nicht so ist, aber ich liess ihn reden..) - "und ich will ihnen jetzt schon sagen, dass sie vielleicht nicht zufrieden sein werden mit unserer installation!"

hallo?? ich fragte ihn wie er das meine..

er antwortete: "gemäss vertrag werden wir die einfachste installation vornehmen und bei ihnen könnten das viele meter kabel sein die aufputz quer durch das ganze haus gehen. und wenn die distanz von router zum tv gross ist, könnte auch die bildqualität leiden".

und noch bevor ich etwas antworten konnte, fuhr er fort:

"aber wir haben ein spezielles team, das ihnen eine fortschrittliche installation anbieten könnte über das stromnetz!".

Hier muss ich hinzufügen, dass ich nicht ganz verstanden habe was er meinte. er sagte irgendetwas von signalübertragung über das stromnetz anstatt über neu gelegte kabel...

"wenn sie wollen können wir ihnen dann eine offerte für diese technisch und optisch bessere variante machen".... "und vielleicht ist sie dann sogar gratis für sie wenn unser installation-team diese variante als die einfachste bewertet.

FRAGE:

hat jemand von euch so eine installation? wie muss ich sie mir vorstellen? soll ich mich darauf einlassen oder ist die "alt bewährte" besser?

danke+gruss!

1. Ja, klar, es wird die einfachste Variante installiert. Für 95.- kannst du nicht mehr erwarten.

2. Powerline- Installation für Verbindung vom Router zur Box sind von Swisscom NICHT freigegeben. Und das mit gutem Grund - das System kann wunderbar funktioneren, aber auch Störungen verursachen - das ist ganz individuell und kann sich im Lauf der Zeit sogar ändern. Mach das nur, wenn du ganz sicher bist, was du tust.... Je nach örtlicher Gegebenheit ist es einfacher, die Kabel in bestehenden Rohren zu verlegen, als über 100 Ecken Aufputz 🙂

3. Wenn dir die Installationsvariante niocht passt, hole dir von verschiedenen elektrikern Offerten ein, du wirst staunen, wie unterschiedlich die technischen Lösungen und die Preise sein können /emoticons/default_wink.png

Robi

ja genau! "powerline" hat er die installation genannt?

was, .. die ist nicht von der swisscom freigegeben?

und das bietet mir ein swisscömler an ?!? komisch.. da will wohl einer seinen kollegen arbeit zuschieben.

ich warte mal ab, was die techniker am freitag sagen und entscheide dann.

die idee mit den konkurrenzofferten ist gut!

gruss!

ja genau! "powerline" hat er die installation genannt?was, .. die ist nicht von der swisscom freigegeben?

und das bietet mir ein swisscömler an ?!?

Naja, das ist halt einfacher und schneller so. Dass sich dann die Kollegen vom Support mit seltsamen Fehlerbildern auseinander setzen müssen, steht dann auf einem anderen Blatt /emoticons/default_sad.png

Robi

heute um 8 Uhr sollte der Installateur bei mir auftauchen.

um 7:55 hat er angerufen, dass er erst gegen Mittag kommt.

Super! zum Glück habe ich extra 1 Stunde frei genommen im Geschäft...

Dafür kommt er nicht alleine, sondern mit einem Kollegen, sagte er.

Wollte er tatsächlich alleine kommen? und wie hebt er den 55 kg schweren Flat-TV von der Wand, um ihn zu verkabeln?

naja, bin gespannt...

ich halte euch auf dem laufenden, was für eine Installation gemacht wurde und wie es funktioniert 🙂

gruss!

Hallo!

Kleiner Zwischenbericht! Die 2 Installateure der Firma Atel kamen über Mittag.

Die haben sich die Situation angeschaut und wie erwartet die Powerline-Lösung ausgeschlossen.

Die einfachste Lösung bei mir ist:

- Router nicht wie bisher im OG im Büro sondern im EG neben dem TV platzieren.

- Direkte, kurze HDMI-Verbindung zum TV 1

- lange, ca. 15m, Aufputzverbindung bis ins OG, ins Schlafzimmer zum TV 2

- PCs (die sich im OG im Bürozimmer befinden) per Wlan anschliessen.

Die 15m Kabel werden lose verlegt. D.h. nicht aufputz mit Brinen oder Kanälen fixiert. Das sei mein Job.

Ich war etwas irritiert und wusste nicht mehr, ob ich das nicht anders gelesen hätte. Also habe ich der Bluewin-TV Hotline telefoniert und die haben es bestätigt: der Installateur muss die Kabel nur verlegen, aber nicht fixieren.

Ich könne verlangen, dass er es tue, aber auf meine Kosten (Zeit und Material).

Das lass ich tunlichst sein. So schnell sie jetzt mit allem fertig werden (knapp 2 Stunden, inkl. verdrillte Tel-Kabel ziehen), genauso langsam wären sie dann wohl wenn ich eine Zusatzarbeit in Regie gebe.

Das mach ich dann am Sonntag.

...to be continued..!

nächstes zwischenupdate...

die installation ist abgeschlossen!

- der wlan-router funktioniert

- der laptob und ein pc im OG, der mit dem wlan-stick verbunden ist, funktioniert auch.

- die installateure haben unser wlan-netz mit passwort geschützt, so dass nicht die ganze nachbarschaft mitsurft.

aber

- tv läuft nicht!! bluewin-tv geht nicht.. kein wank.. nichts.. weder auf dem haupt-tv (hdmi-verbindung), noch auf dem zweiten gerät (normale scart-verbindung).

- sie haben die settop-boxen 3-4 mal neu gestartet, aber es geht nicht..

- sie haben auch der swisscom telefoniert, aber konnten keinen guten rat bekommen.

nun sind sie gegangen und haben mir den cabelanschluss (zum glück noch nicht gekündigt) wieder angeschlossen, damit ich wie bisher fernsehen kann.

die swisscom wird sich mit mir in kontakt setzen, um das problem zu lösen..

tja.. woran kann sowas liegen? hatte jemand schon ein ähnliches problem?

gruss!

VDSL hat vorher funktioniert und funktioniert immer noch? Dan wird es bei der Provisionnierung der boxen ein Problem gegeben haben. Ich würde nicht warten, bis du zurückgerufen wirst, sondern die Hotline so lange nerven, bis du klare Auskünfte bekommst, warum es nicht geht und wie lange die Behebung dauert.

Gruss

Robi

Ich würde nicht warten, bis du zurückgerufen wirst, sondern die Hotline so lange nerven, bis du klare Auskünfte bekommst, warum es nicht geht und wie lange die Behebung dauert.

Habe deinen Rat befolgt und am Freitag Abend die Hotline angerufen.

Langer Reder, kurzer Sinn.. nach 20 Minuten am Telefon, bei denen ich etwa 5 Mal in Warteschlaufe gesetzt wurde wegen "internen Abklärungen", war die definitive Antwort schliesslich genau deine Vermutung!!

- die Provisionnierung wurde voraussichtlich nicht richtig oder gar nicht gemacht.

- da der technische Dienst aber bereits im Weekend war (Freitag Abend, 19 Uhr), muss ich bis Montag - d.h. heute - warten und wenn es bis Mittag nicht funktioniert, dann nochmals der Hotline anrufen.

- Variante 2: da im Raum Limmattal am Freitag irgendwelche umstellungen der Zentralen oder was weiss ich durchgeführt wurden und bei mir genau dann BTV installiert wurde, könnte es sein, dass ich nicht richtig "erfasst wurde" (was immer das heissen mag) --> Lösung genau dieselbe: warten bis heute mittag und dann evt. nochmals anrufen.

bin gespannt!

gruss!

update: über Mittag ging BTV immer noch nicht, also habe ich nochmals der Hotline angerufen. Natürlich war auch diesmal ein anderer Mitarbeiter am Draht, dem ich zuerst alles erklären und zusammen fassen musste.

Er meinte, dass es bis 18 Uhr laufen sollte, ansonsten nochmals anrufen...

... to be continued!

leute, ich bin am verzweifeln...

hier die facts:

Freitag, 15.6.

2 Techniker der ATel installieren bei mir Bluewin-TV, doch es funktioniert nicht. Internet und Telefon sind i.O., und bei Bluewin-TV starten die 2 Settop-Boxen auch, doch plötzlich kommt eine Fehlermeldung am Bildschirm „Die Bluewin TV-Box ist nicht korrekt provisioniert“.

Die 2 Techniker rufen die Hotline an, doch finden keine Lösung. Das Problem liegt irgendwo bei Bluewin.

Sie eröffnen ein Ticket und gehen und sagen mir, dass ich mich mit der Hotline in Verbindung setzen muss falls es nicht zum funktionieren kommt.

Freitag 15.6. ABEND

Das B-TV funktioniert noch nicht, also rufe ich die Hotline an. Diese sagt, dass sie über mein Tel.-Anschluss ein sehr gutes Signal bekommen, doch BTV nicht monitorisieren können. Der Fehler muss irgendwo bei ihnen liegen. Leider sind die Techniker bereits im Weekend. Ich solle bis Montag warten und falls es bis Mittag nicht geht, soll ich nochmals anrufen.

Montag, 17.6. MITTAG

B-TV funktioniert nicht. Ich rufe die Hotline an und erkläre alles. Der Herr liest den Text im „Ticket“ nach und sagt, dass von der internen Technikerseite her eine Neukonfiguration vorgenommen werden muss. Falls es bis am Abend nicht funktioniert, soll ich nochmals anrufen.

Montag, 17.6. ABEND

Es geht immer noch nicht.. ich rufe nochmals an. Wiederum ein anderer Mitarbeiter, dem ich zuerst alles erklären muss.

Fazit: Er könne manuell nicht eingreifen, sondern eine interne Abteilung muss das Problem lösen. Dieser internen Abteilung sei bereits seit Freitag die Fehlermeldung geschickt worden.

Sein Versprechen: Bis am Dienstag Mittag wird es funktionieren.

Dienstag, 18.6. ABEND

Es funktioniert noch nicht!!

Ich rufe wieder an…. Das übliche Bla-bla…

Fazit: der Herr schreibt der „internen Abteilung“ nochmals ein Email und vertröstet mich bis auf weiteres.

Er sagt auch, dass er keinen genauen Termin nennen kann und auf meine Frage nach einer Kontaktperson oder Tel.-Nr. dieser kultigen „internen Abteilung“ meint er, dass er keine Kontaktdaten geben kann.

Heute

Es funktioniert immer noch nicht….

Was kann ich noch machen? Es kann doch nicht sein, dass die sich den Fall per Email hin- und herschieben und mich einfach so warten lassen...

Und warum können die mich nicht direkt mit der zuständigen Abteilung verbinden?

aaaahhhhh....MÜHSAM!!!

kopiere diese Horrorstory ins Feedbackformular:

http://de.bluewin.ch/services/index.php/bluewintv/feedback

und noch morgen wird sich jemand mit dir in Verbindung setzen und schauen, dass alles gut wird 🙂

Solche Fälle kommen an ein Spezialistenteam, dass den Fall betreut, bis alles OK ist.

Robi

ich schreib wieder einmal ein Update zu meiner Installation.

Was geschah seit Dienstag, 19.6. (siehe 2 Beiträge weiter oben)?

Tja, am Mittwoch Nachmittag - natürlich lief immer noch nichst - habe ich entnervt wieder einmal zum Telefonhörer gegriffen und die Hotline angerufen. Nach den üblichen 4-5 Minuten Wartezeit nahm diesmal eine Bluewin-Mitarbeiterin ab. Zuerst erklärte ich ihr die ganze Story nochmals und sie las das Ticketprotokoll in ihrem System durch.

Langer Rede kurzer Sinn: sie war die erste und bisher einzige, die sich voll dem Fall gewidmet hat und mich nicht gleich mit leeren Versprechen auf irgendwann vertröstet hat. Ich war ganze 67 Minuten mit ihr am Telefon, musste die Box diverse Mal neu starten, sie hat meine IP 2 Mal verändert. Sie hat Kontakt aufgenommen mit den "Techniker" (die gibt's wirklich!!🙂 und als auch die das Ganze nicht zum laufen bringen konnten, hat sie ihren Chef ans Telefon zitiert. Auch mit ihm habe ich diverse Versuche, Neustarts, usw. ausprobiert, doch es geschah nichts... immer die gleiche Fehlermeldung: "die Box ist nicht provisioniert".

Tja, nach über 1 Std. Tests und Versuche, kam dann der logische Entscheid: ein Installateur muss sich die Sache vor Ort anschauen.

Ich habe sofort verlangt, dass diesmal ein Bluewin-Technicker vorbei kommt und nicht irgendein junger Atel-Mitarbeiter, der schnellstmöglich Feierabend haben will.

Der "Chef" meinte, dass dies selbstverständlich sei.

Letzten Montag kam dann das Telefon, dass der Bluewin-Techniker nächsten Freitag - sprich: morgen - vorbei kommen wird.

Nun hoffe ich, dass es morgen klappt. Das wären genau 14 Tage nachdem die ursprünglichen Techniker hier gewesen sind...

YEAHHHHHHHH!!!!! ES WURDE LICHT!! ES KLAPPT!!!

Nachdem heute der oben erwähnte Swisscom-Techniker bei mir war, alles kurz testete, wieder für 1 Stunde verschwand (er musste in der Zentrale irgendetwas ändern), zurückkam und alles neu startete, funktioniert es endlich!!

Somit bin ich offiziell im BW-TV-Club! 🙂

Gruss!

Gratuliere und willkommen im Club. /emoticons/default_tongue.png/emoticons/default_biggrin.png