Ersatzgerät?

Gibt es im Swisscom Shop verschiedene Packungen, also z.B. nur Ersatzgerät?

Wir haben im Swisscom Shop ein Swisscom TV Empfänger abgeholt, da diese direkt im Moment nicht lieferbar sind. Wir wurden von der Hotline dahin verwiesen. Nun haben wir zwar ein Gerät bekommen aber da fehlen Ethernet-Kabel, Fernbedienung und Anleitungen.

Natürlich geht auch der Empfang (noch?) nicht. Da liegt wohl daran, dass auf unseren Anschluss erst noch Swisscom TV aufgeschaltet werden muss.

Mühsam an der ganzen Umstellung von ADSL auf VDSL ist die Tatsache, dass VDSL zumindest bis jetzt immer wieder mal Neustarts oder Hänger des VDSL-Modems produziert.

Wurde Swisscom da von einem Ansturm an Interessenten überrascht? Bisher war ich mir einen stabileren und zuverlässigen Support gewohnt.

Da bist du wohl ziemlich falsch beraten worden... Ruf nochmals an und komme hoffentlich an einen besseren Supporter der das Chaos wieder richtet. /emoticons/default_cool.png

Du bekommst zum richtigen Zeitpunkt schon das richtige Set mit Ethernetkabel und so weiter. In den Shops haben sie nur Austauschgeräte für defekte Boxen...

Wenn VDSL häufig ausfällt, liegt das an der Einmessphase und einer unstabilen Leitung. Hast du Microfilter bei allen Telefonen verbaut? Hast du eine saubere Teilefoninstallation im Haus? Es steht zu befürchten, dass du sonst auf ein niedriges Accessprofil geschaltet wirst und anschliessend wieder die Hotline bemühen musst.

Robi

Danke für den Feedback!

Ich habe nun 2 gute Neuigkeiten:

1. Habe ich heute per Post eine Fernbedienung bekommen! Super, wie das geklappt hat.

2. Hatte ich heute Morgen einen Techniker am Telefon, welcher die Leitung anschaute. Er hat mir ebenfalls die Einmessphase bestätigt und damit die gelegentlichen Unterbrüche. Swisscom TV sollte in den nächsten 1-2 Stunden auch laufen.