ERP-Probleme und ihre Folgen

Cablecom will die anhaltenden Schwierigkeiten bei der Einführung einer neuen, komplexen ERP-Suite bis Ende Oktober in den Griff bekommen.

Welch desaströse Folgen eine mit Problemen verbundene Einführung von grossen betriebswirtschaftlichen Lösungen haben können, zeigt sich aktuell bei Cablecom. Der Zürcher Kabel-TV-Anbieter steht - nicht nur, aber auch - wegen Problemen mit den neuen, zentralen Systemen im Kreuzfeuer der Kritik. 'Blick am Abend' titelte gestern "Kein Anschluss unter Cablecom" und berichtete von Cablecom-Kunden, die keine oder falsche Rechnungen erhalten haben und die nun ohne Telefon- und Internet-Anschluss auskommen müssen. Die 'SonntagsZeitung' ihrerseits lastete die Probleme mit der Einführung der Software dem Cablecom-Chef an: "Rudolf Fischer verliert den Anschluss".

Troubles mit 'UPC Derby suite'

Dabei war die Einführung einer neuen, kompakten Business-Software bei Cablcom offenbar ein absolut dringendes Anliegen. Vielleicht zu dringend?

Wie uns Cablecom-Sprecher Hans-Peter Nehmer schreibt, waren zuvor unterschiedliche Systeme für die diversen Dienstleistungsbereiche (TV, Internet, Telefonie) im Einsatz. Dies habe die Lancierung neuer, interaktiver Digitaldienste wie Video-on-Demand und Catch-up-TV erschwert, verteuert wenn nicht gar ganz verhindert.

Deshalb hat man beschlossen, eine ERP-Suite aus dem Mutterhaus namens 'UPC Derby suite', die "seit langem" in einigen europäischen Ländern in Betrieb ist, einzuführen. Kernkomponenten sind die Verrechnungslösung Kenan FX des US-Herstellers Comverse sowie die CRM-Lösung Prodigy. Cablecom gibt keine genauen Auskünfte über die Kosten des Grossprojekts. Sie sollen sich "im hohen zweistelligen Millionenbereich" bewegen.

Betroffene Kunden sollen nichts tun

Da offenbar Fehler bei der Datenübernahme aus den alten Systemen in die neue Suite gemacht wurden, wurden nun falsche oder gar keine Rechnungen verschickt. Nehmer beziffert die Zahl der betroffenen Kunden, die Cablecom bekannt sind, mit "mehrere Hundert".

Diese Probleme führten natürlich dazu, dass der Kundendienst von Cablecom hoffnungslos überlastet wurde - was für noch mehr böses Blut sorgte. Man habe nun kurzfristig 60 zusätzliche Mitarbeitende im Kundendienst eingestellt, um die offenen Fälle möglichst rasch zu lösen.

Betroffene Kunden müssen gemäss Nehmer gar nichts unternehmen. Die Fehler sollten mit der nächsten Rechnung korrigiert werden. Bis Ende Oktober sollen alle Systeme "reibungslos laufen", hofft man an der Zürcher Zollstrasse. (Christoph Hugenschmidt)

Quelle: Inside-IT

Offenbar hat CC mich lieb.

Meine beiden Boxen sind jetzt auf einer Rechnung und das ganze geht (wie gewünscht) via LSV.

Sie haben zwar meinen Namen falsch geschrieben, aber das ist korrigiert.

Hoffen wir mal, dass es so bleibt…

Ich will einen meiner beiden ADB-Receiver kündigen, bin ja gespannt wie das herauskommt

Früher bekann ich alle drei Monate eine Rechnung für hispeed (ich habe das bei hispeed-Bestellug seinerzeit so gewählt), seit Sommer bekomme ich nun jeden Monat eine Rechnung.

Lässt sich das wieder ändern oder muss ich nun jeden Monat aufpassen dass ich das hispeed-Abo pünktlich bezahle.

Ein Kunde von uns (IT-Support) hat sich überschwatzen lassen alles bei der Swisscom zu kündigen und zur CC zu wechseln. Der Haustürverkäufer hat ihm alles angedreht. digitalTV mit recorder und collection, Internet, digital phone.

Das ganze war vor etwa 2 Monaten und inzwishen ist bei Swisscom alles gekündigt und das Internet läuft schon nicht mehr.

Modem und SetTopBox hat er erhalten aber beides funktioniert nicht.

Ich habe dann als ich bei ihm war die Hotline angerufen (ca. 20min Wartezeit) und der Techniker hat mir dann gesagt es würde ein Problem mit der Aufschaltung geben aber die Administration könne mir mehr sagen. Er wollte mich "verbinden", doch dann war ich wieder mal in der Musik und habs irgendwann aufgegeben.

Seither habe ich 9 mal bei der CC probiert anzurufen (Total 143min, davon etwa 120min Musik !!!). Einmal kam ich durch da wollte man mir wegen dem Datenschutz keine Auskunft geben. Also hat unser Kunde eine Vollmacht an CC gefaxt. Leider ist diese Vollmacht bis heute nicht im System auffindbar und man gibt mir keine richtige Auskunf....

Der Kunde wird wohl demnächst alles wieder kündigen bzw. vom Vertrag zurücktreten und dann entgehen der CC halt >100.- pro Monat...

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Als mich Cablecom derart massiv verägert hatte... ...bei Swisscom abonniert. Dann als ich mich davon überzeugen konnte, dass es einwandfrei lief, bei Cablecom gekündigt ;-).

Hatte halt so über drei Monate beides parallel.

Gruss Markus