Cablecom-Opfer machen mobil
16 Antworten2'769 AufrufeGestartet von roman70 ·
Der Kundendienst des Kabelkonzerns Cablecom ist zum Haare raufen. Jetzt ist im Tessin der erste Verein von Cablecom-Opfern gegründet worden.
Hier geht es weiter:
www.tagblatt.ch – Cablecom-Opfer machen mobil
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jericho2'340 Beiträge
zoki_rs822 Beiträge
Der Kundendienst des Kabelkonzerns Cablecom ist zum Haare raufen. Jetzt ist im Tessin der erste Verein von Cablecom-Opfern gegründet worden.
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in der schweiz hat man halt keine richtigen probleme
dann tritt man so einem klub bei
und hat das gefühl, ohja jetzt hab ich endlich auch probleme und man fühlt sich richtig gut und denkt, so gott wird mich jetzt nicht so schräg anschauen weil ich dies und dies und dies und jenes falsch gemacht habe....
ich hatte ab und an auch schwierigkeiten mit der cc , aber mein gott, entweder kündige ich oder mach weiter und alles wird gut, aber ne mir wär nie in den sinn gekommen so einer zirkustruppe (selbsthilfegruppe) beizutreten /emoticons/default_biggrin.png, ah ja und immer schön gegen digital klagen damit ganz viele analoge sender im kabel erhalten bleiben und am besten noch ein referendum um das digitalangebot total abzuschaffen /emoticons/default_rolleyes.gif
anykey5'528 Beiträge
Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem CC-Kundendienst weil bei uns sämtliche Dienste (inkl. Analog-TV) ausgefallen waren. Offenbar hat man zu früh mit dem Umbau auf 862MHz begonnen, kommuniziert wurde ab dem 16.06.2009, angefangen hat man allerdings bereits am 11.06.2009.
Ich hatte ohne Wartezeiten jemanden am Telefon der äussert kompetent schien. Viel machen konnte er natürlich nicht, aber am Abend lief es dann wieder.
Das gleiche vor ein paar Monaten beim Kartentausch meiner ADB-Box: Die erste Anweisung war auch gleich die richtige, obwohl ich das nicht gedacht hätte. Manchmal hilft das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen eben doch /emoticons/default_wink.png
Da hab ich den Kundendienst auch schon viel schlechter erlebt.
Ich hatte ohne Wartezeiten jemanden am Telefon der äussert kompetent schien. Viel machen konnte er natürlich nicht, aber am Abend lief es dann wieder.
Das gleiche vor ein paar Monaten beim Kartentausch meiner ADB-Box: Die erste Anweisung war auch gleich die richtige, obwohl ich das nicht gedacht hätte. Manchmal hilft das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen eben doch /emoticons/default_wink.png
Da hab ich den Kundendienst auch schon viel schlechter erlebt.
smid12'144 Beiträge
Die Sache mit den Vertretern muss CC aber schon in den Griff kriegen.
Wobei an der Tür oder am Telefon hatte ich lange keinen mehr.
Wobei an der Tür oder am Telefon hatte ich lange keinen mehr.
anykey5'528 Beiträge
Die Sache mit den Vertretern muss CC aber schon in den Griff kriegen.Wobei an der Tür oder am Telefon hatte ich lange keinen mehr.Bei uns war kürzlich einer, der wollte uns Digital Phone andrehen. Ich mach glaub mal ein Schild an die Tür "Powered by Triple-Play by Cablecom" /emoticons/default_wink.png
sparky336 Beiträge
diese aussagen von dem cablecomsprecher sind der reinste hohn, probleme letzten herbst? jaja das ist doch schon seit jahren so, ich glaub den leuten kein wort mehr, diese firma sollte wohl am besten von vorne anfangen mit einem neuen namen. in letzter zeit sage ich den gelierten verkäufern dass ich nicht lebensmüde bin, oder bereits ein hobby hab. da ist mir die überteuerte swisscom noch lieber.
roman709'245 Beiträge
Hier noch der Beitrag von 20min:
20 Minuten Online - Verzweifelte Cablecom- Opfer gründen Verein - Wirtschaft
20 Minuten Online - Verzweifelte Cablecom- Opfer gründen Verein - Wirtschaft
Noel3'777 Beiträge
Laut Nehmer ist die Erreichbarkeit von Cablecoms Kundendienst heute wieder «normal» und «generell ohne längere Wartezeiten».nur mit Erreichbarkeit ist die Sache leider nicht vom Tisch! Was nützt es mir wenn ich einen unfähigen, unmotivierten Telefonsupporter bekomme, der von der Materie keine Ahnung hat. Es gibt vereinzelt welche die wissen was zu tun ist aber die kann man wohl an zwei Händen abzählen.
zoki_rs822 Beiträge
diese aussagen von dem cablecomsprecher sind der reinste hohn, probleme letzten herbst? jaja das ist doch schon seit jahren so, ich glaub den leuten kein wort mehr, diese firma sollte wohl am besten von vorne anfangen mit einem neuen namen. in letzter zeit sage ich den gelierten verkäufern dass ich nicht lebensmüde bin, oder bereits ein hobby hab. da ist mir die überteuerte swisscom noch lieber.
UPC vielleicht /emoticons/default_biggrin.png😀
aber es hat schon was lustiges an sich wenn ich im mediamarkt von cc verkäufern sngesprochen werde, schon bei der frage welche sender genau in der collection drin sind hören die meisten auf zu reden,denn sie wissen rein gar nichts, mal davon abgesehen dass ich die collection seit beginn an habe, aber es ist peinlich welche köpfe alles für die cc draussen arbeiten
easypeacy422'068 Beiträge
Wer keine Probleme mit Cablecom hat, kann einfach sagen "mann, haben die keine anderen Probleme". Diese subjektive Sichtweise erscheint mir aber ein bisschen sehr naiv und auch unfair diesen Personen gegenüber. Wir erleben am Laufmeter hier, was passiert, wenn man mal richtig in der Mühle der Cablecom gelandet ist. Und das sind wahrlich keine Einzelfälle. Frag z.B. mal olifaessler ... solche Fälle sind einfach haarsträubend ...
olifaessler4'260 Beiträge
bearbeitet #12
@zoki_rs
Ja, man kann sich über Kleinigkeiten aufregen, und ich bin auch nicht der Typ dazu. Aber was manchen Kunden von Cablecom geschieht, das geht wirklich auf keine Kuhhaut mehr! Ich selbst bin jahrelanger und eigentlich zufriedener Kunde von Cablecom. Aber über die Jahre gab es immer wieder Probleme verschiedener Natur mit dem Kundendienst. Und in meinem Fall wurde es erst richtig schlimm, als Cablecom schon wieder behauptete sie hätten das Schlimmste hinter sich, und würden den Kundendienst wieder in den Griff bekommen. Seit über einem halben Jahr ärgere ich mich jetzt permanent herum mit nicht funktionierenden Prozessen der Cablecom.
Alles fing mit der Miete des HD-Receivers an. Monatelang ging nichts weil das Ding nicht aktiviert wurde. Bezahlt habe ich fröhlich meine Abogebühren. Dann habe ich auf den HD Recorder umgestellt. Aus versehen wurde mir die Nokia-Box abgestellt. Ich hab wieder Monate gebraucht, bis diese wieder lief. Seit sie wieder läuft (etwa ein halbes Jahr) stimmt in der Buchhaltung überhaupt nichts mehr. Meine Nokiabox ist zum HD-Recorder geworden (ein zweiter, zu meinem richtig, reellen HD Recorder) und wird seitdem mit CHF 27.-- pro Monat belastet. Das konnte ich erst nach 3 Monaten feststellen, weil vorher nie eine Rechnung kam. Als ich es feststellte, vor nun etwa 3 Monaten habe ich auf verschiedenen Kanälen den Kundendienst penetriert (E-Mail-Formular und Telefon). Seither jeden Monat nach der wiederum falschen Rechnung auf's neue. Unterdessen sind über 140.-- Franken aufgelaufen von ungerechtfertigten Belastungen. Und der Gipfel: Nun kommen noch Mahnspesen und eine Drohung mit Abschaltung hinzu. Und das obwohl ich immer wieder schriftlich und telefonisch auf die Missstände aufmerksam gemacht hatte, und ich mich an die Vereinbarung gehalten habe, die ich mit dem Kundendienst gemacht hatte: Die falschen Belastungen von der Rechnung abziehen.
Jetzt, nach 3 (!) Monaten hatte ich zum ersten Mal Kontakt zu einer Kundendienst-Mitarbeiterin die einen Mahnstopp veranlassen will (ob's wirklich klappt wird man dann noch sehen) und das Chaos in der Datenbank bereinigen will (auch da glaub ich erst dran, wenn ich es sehe).
Weisst Du wieviel Dutzend (!) Stunden ich schon aufgewendet hab, um mich mit Kundendienst, Rechnungsberichtigungen, E-Mails, etc, rumzuschlagen? Ich zähle nicht mehr mit, aber es sind einige.
Da werde ich mich doch bitteschön ein klitzekleines Bisschen über die Cablecom aufregen dürfen!
Und ich wiederhole es nochmals: Für viele laufen die Dienstleistungen einwandfrei. Und auch ich war immer zufrieden, wenn es lief. Die Produkte sind wirklich gut. Aber wehe wenn Du mal in die Mühlen des Kundendienstfiaskos gerätst. Ich wünsche es Dir nicht... DAS kann es doch einfach nicht sein.
Danke für's Zulesen, ich habe geschlossen!
Ja, man kann sich über Kleinigkeiten aufregen, und ich bin auch nicht der Typ dazu. Aber was manchen Kunden von Cablecom geschieht, das geht wirklich auf keine Kuhhaut mehr! Ich selbst bin jahrelanger und eigentlich zufriedener Kunde von Cablecom. Aber über die Jahre gab es immer wieder Probleme verschiedener Natur mit dem Kundendienst. Und in meinem Fall wurde es erst richtig schlimm, als Cablecom schon wieder behauptete sie hätten das Schlimmste hinter sich, und würden den Kundendienst wieder in den Griff bekommen. Seit über einem halben Jahr ärgere ich mich jetzt permanent herum mit nicht funktionierenden Prozessen der Cablecom.
Alles fing mit der Miete des HD-Receivers an. Monatelang ging nichts weil das Ding nicht aktiviert wurde. Bezahlt habe ich fröhlich meine Abogebühren. Dann habe ich auf den HD Recorder umgestellt. Aus versehen wurde mir die Nokia-Box abgestellt. Ich hab wieder Monate gebraucht, bis diese wieder lief. Seit sie wieder läuft (etwa ein halbes Jahr) stimmt in der Buchhaltung überhaupt nichts mehr. Meine Nokiabox ist zum HD-Recorder geworden (ein zweiter, zu meinem richtig, reellen HD Recorder) und wird seitdem mit CHF 27.-- pro Monat belastet. Das konnte ich erst nach 3 Monaten feststellen, weil vorher nie eine Rechnung kam. Als ich es feststellte, vor nun etwa 3 Monaten habe ich auf verschiedenen Kanälen den Kundendienst penetriert (E-Mail-Formular und Telefon). Seither jeden Monat nach der wiederum falschen Rechnung auf's neue. Unterdessen sind über 140.-- Franken aufgelaufen von ungerechtfertigten Belastungen. Und der Gipfel: Nun kommen noch Mahnspesen und eine Drohung mit Abschaltung hinzu. Und das obwohl ich immer wieder schriftlich und telefonisch auf die Missstände aufmerksam gemacht hatte, und ich mich an die Vereinbarung gehalten habe, die ich mit dem Kundendienst gemacht hatte: Die falschen Belastungen von der Rechnung abziehen.
Jetzt, nach 3 (!) Monaten hatte ich zum ersten Mal Kontakt zu einer Kundendienst-Mitarbeiterin die einen Mahnstopp veranlassen will (ob's wirklich klappt wird man dann noch sehen) und das Chaos in der Datenbank bereinigen will (auch da glaub ich erst dran, wenn ich es sehe).
Weisst Du wieviel Dutzend (!) Stunden ich schon aufgewendet hab, um mich mit Kundendienst, Rechnungsberichtigungen, E-Mails, etc, rumzuschlagen? Ich zähle nicht mehr mit, aber es sind einige.
Da werde ich mich doch bitteschön ein klitzekleines Bisschen über die Cablecom aufregen dürfen!
Und ich wiederhole es nochmals: Für viele laufen die Dienstleistungen einwandfrei. Und auch ich war immer zufrieden, wenn es lief. Die Produkte sind wirklich gut. Aber wehe wenn Du mal in die Mühlen des Kundendienstfiaskos gerätst. Ich wünsche es Dir nicht... DAS kann es doch einfach nicht sein.
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Puma27385 Beiträge
Empörte Tessiner Cablecom-Kunden gehen in die Offensive. Um ihren Forderungen Nachdruck zu verleihen, haben sie einen Opfer-Verein gegründet. Der Telekomanbieter ist vom Protest überrascht.
Wie in der ganzen Schweiz treiben fehlende TV-Kanäle und schlechter Kundendienst bei Cablecom auch im Tessin die Kunden an den Rand der Verzweiflung. Viele fühlen sich alleine im Kampf gegen den Telekomanbieter völlig machtlos. Deshalb haben in Lugano-Paradiso Cablecom-Opfer den Verein «Associazione Vittime Cablecom» gegründet. «Den Anfang machen knapp zehn Kunden, die sich untereinander kennen und ähnliche Probleme haben», sagte Luca Venturi gegenüber der Tageszeitung «Der Bund». Die Gruppe bemängelt insbesondere, dass Cablecom nicht auf eingeschriebene Briefe antworte und am Telefon sogar dementiere, diese je erhalten zu haben.
Cablecom ist überrascht
«Wir sind von der Vereinsgründung überrascht.» In den letzten Monaten habe sich der Cablecom-Kundendienst massiv verbessert, sagt Cablecom-Sprecher Hans-Peter Nehmer auf Anfrage von 20 Minuten Online. Das Unternehmen werde den Vereinspräsidenten einladen. Dies mit der Absicht, alle Fälle gemeinsam anzuschauen und Lösungen zu finden.
Teureres Abo - weniger Probleme
Dem Opferverein stossen insbesondere die Machenschaften der Marketinggesellschaft Ranger sauer auf, welche im Auftrag der Cablecom im Tessin auf Kundenfang geht. Ein Vertreter habe den Cablecom-Kunden mitgeteilt, dass ihre Probleme durch den Abschluss eines teureren Abonnements gelöst werden könnten. «Wir dulden solche Aussagen von Verkäufern nicht. Wenn das zutrifft, muss dieser mit harten Konsequenzen rechnen», erklärt Hans-Peter Nehmer. Zudem fordert der Opfer-Verein angesichts der massiven Störungen fristlose Kündigungen der Abo-Verträge zu ermöglichen. «Dies muss im Einzelfall geprüft werden», sagt Nehmer dazu. Der Cablecom-Sprecher betont, dass sich etwa die Wartezeiten bei der Telefon-Hotline normalisiert hätten.
Quelle:20 Minuten Online - News von jetzt!
Wie in der ganzen Schweiz treiben fehlende TV-Kanäle und schlechter Kundendienst bei Cablecom auch im Tessin die Kunden an den Rand der Verzweiflung. Viele fühlen sich alleine im Kampf gegen den Telekomanbieter völlig machtlos. Deshalb haben in Lugano-Paradiso Cablecom-Opfer den Verein «Associazione Vittime Cablecom» gegründet. «Den Anfang machen knapp zehn Kunden, die sich untereinander kennen und ähnliche Probleme haben», sagte Luca Venturi gegenüber der Tageszeitung «Der Bund». Die Gruppe bemängelt insbesondere, dass Cablecom nicht auf eingeschriebene Briefe antworte und am Telefon sogar dementiere, diese je erhalten zu haben.
Cablecom ist überrascht
«Wir sind von der Vereinsgründung überrascht.» In den letzten Monaten habe sich der Cablecom-Kundendienst massiv verbessert, sagt Cablecom-Sprecher Hans-Peter Nehmer auf Anfrage von 20 Minuten Online. Das Unternehmen werde den Vereinspräsidenten einladen. Dies mit der Absicht, alle Fälle gemeinsam anzuschauen und Lösungen zu finden.
Teureres Abo - weniger Probleme
Dem Opferverein stossen insbesondere die Machenschaften der Marketinggesellschaft Ranger sauer auf, welche im Auftrag der Cablecom im Tessin auf Kundenfang geht. Ein Vertreter habe den Cablecom-Kunden mitgeteilt, dass ihre Probleme durch den Abschluss eines teureren Abonnements gelöst werden könnten. «Wir dulden solche Aussagen von Verkäufern nicht. Wenn das zutrifft, muss dieser mit harten Konsequenzen rechnen», erklärt Hans-Peter Nehmer. Zudem fordert der Opfer-Verein angesichts der massiven Störungen fristlose Kündigungen der Abo-Verträge zu ermöglichen. «Dies muss im Einzelfall geprüft werden», sagt Nehmer dazu. Der Cablecom-Sprecher betont, dass sich etwa die Wartezeiten bei der Telefon-Hotline normalisiert hätten.
Quelle:20 Minuten Online - News von jetzt!
roman709'245 Beiträge
CHfish3'690 Beiträge
Siehe hier:habs zusammengeschoben /emoticons/default_wink.png
http://www.digi-tv.ch/news-talk-about-digitv/4873-cablecom-opfer-machen-mobil.html
smid12'144 Beiträge
Es ist wie easypeacy sagt.
Wenn die CC Sachen laufen, dass ist es wunderbar.
Wenn man aber mal Pech hat, dann kann man wirklich zwischen die Räder gelangen. Ich hatte bis jetzt immer Glück.
Ich sehe das Problem so, dass man zu starre Prozesse definiert hat. Wenn man, wie Oli, mal aus dem Prozess fliegt, dann gibts ein Chaos.
Oli aber dokumentiert seine Probleme aber klar. Im Gegensatz zum durchschnittlichen 20min Brüller sollte man ihn auch ernst nehmen.
Ich meine: CC kann hier alles mitlesen und es wäre wohl ein leichtes Oli eine PM zu schicken.
Wenn die CC Sachen laufen, dass ist es wunderbar.
Wenn man aber mal Pech hat, dann kann man wirklich zwischen die Räder gelangen. Ich hatte bis jetzt immer Glück.
Ich sehe das Problem so, dass man zu starre Prozesse definiert hat. Wenn man, wie Oli, mal aus dem Prozess fliegt, dann gibts ein Chaos.
Oli aber dokumentiert seine Probleme aber klar. Im Gegensatz zum durchschnittlichen 20min Brüller sollte man ihn auch ernst nehmen.
Ich meine: CC kann hier alles mitlesen und es wäre wohl ein leichtes Oli eine PM zu schicken.
roman709'245 Beiträge
Ich meine: CC kann hier alles mitlesen und es wäre wohl ein leichtes Oli eine PM zu schicken.Ich glaube nicht, dass dass in ihren festgelegten Prozessen enthalten ist. /emoticons/default_wink.png
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