Bei Cablecom kostet die erste Mahnung neu 10 Franken

Für säumige Digital-Fernseh-Kunden wirds teuer: Verlegen sie eine Rechnung, kostet das künftig 10 Franken. Zahlungserinnerung gibts keine mehr.

Dicke Post für die Konsumenten kurz vor Weihnachten: Die Telecomfirmen verschärfen ihre Praxis bei der Rechnungsstellung. Die Swisscom lässt ihren Handy-Kunden seit kurzem nur noch 30 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. Bis anhin war die Frist 60 Tage.

Noch härter trifft es die Cablecom-Kunden. Sie müssen heute schon als einzige ihre Rechnungen im Voraus bezahlen. Hinzu kommt neu, dass die Zahlungserinnerung fürs Digital-TV etwas kostet. Konkret: Wer die Rechnung verlegt und das Geld fürs digitale Fernsehabo zu spät überweist, zahlt 10 Franken Strafe. Bislang waren Mahnungen gratis.

Betroffen von der Änderung sind über 200’000 Kunden. Ein guter Teil von ihnen bezahlt monatlich nur gerade 6 Franken für das digitale Grundangebot. Für diese Kunden bedeutet die neue Mahngebühr einen Zuschlag von 166 Prozent gegenüber dem eigentlichen Rechnungsbetrag. Das ist zwar zulässig, da der Betrag vom Aufwand abhängt, der der Cablecom entsteht. Für den Kunden ist das allerdings ein Ärgernis. Kleiner Trost: Bei Swisscom, Sunrise und Orange ist die Busse sogar noch höher.

Der Grund für den Kurswechsel sei die schlechte Zahlungsmoral der Cablecom-Kunden. «Wir verschicken jeden Monat mehrere zehntausend Mahnungen», sagt Wyler. Mit der neuen Gebühr sollen die Kunden diszipliniert werden. Leidtragende sind ausgerechnet die guten Zahler, die nur ausnahmsweise vergessen, eine Rechnung zu zahlen. Um sie nicht zu vergrämen, fordern Swisscom und Sunrise erst dann bereits bei der ersten Mahnung einen Zuschlag, wenn sich die Überweisung zum wiederholten Mal verspätet.

Nach dieser Änderung ist die Cablecom nicht nur die einzige Telecomanbieterin, die ihren Kunden eine Rechnung schickt, bevor diese den Dienst bezogen haben. Sie ist auch die einzige, die ihre Kunden im ersten Anlauf büsst. Darin sieht sie aber kein Problem. «Wir kommen den Kunden immerhin entgegen, indem wir erst 30 Tage nach Ablauf der Zahlungsfrist mahnen», sagt Wyler. Bis anhin ging die erste Mahnung nach 14 Tagen an die Kunden.

«Marktposition ausgenützt»

Eigenartig ist, dass im Moment nur die Digital-TV-Kunden betroffen sind. Bei den Internet und Telefonkunden gilt nach wie vor das alte Zahlungsregime, und das kennt keine Mahngebühren. Hintergrund ist die Tatsache, dass die Cablecom nach wie vor zwei Rechnungssysteme unterhält _ eines für die Fernsehkunden und eines für alle anderen. Letzteres scheint nicht in der Lage zu sein, Mahngebühren zu verrechnen. Deshalb sollen die beiden Systeme bis Mitte nächsten Jahres zusammengeführt werden. Danach müssen wohl auch Internet- und Telefon-Kunden der Cablecom mit Zuschlägen rechnen.

Dass gerade die Cablecom mit einem so strengen Mahnregime vorprescht, ärgert Thomas Meier von der Stiftung für Konsumentenschutz: «Die Rechnungsstellung der Cablecom ist bereits heute nicht konsumentenfreundlich.» Die Zahlungsfrist sei kürzer als bei der Konkurrenz. Die Rechnungen treffen meist erst viel zu spät beim Kunden ein. «Ihm bleiben dann oft nur 10 Tage, um fristgerecht zu zahlen», so Meier. «Mit der neuen Mahngebühr ohne Zahlungserinnerung nutzt die Cablecom einmal mehr ihre Marktposition aus.»

Die Cablecom hält dem entgegen, dass sie die Rechnungen an ihre TV-Kunden im Griff hat. «Gerade in diesem Bereich besteht das Problem nicht mehr: Den Kunden bleiben heute zwei bis drei Wochen, um zu bezahlen», so Wyler.

Preisüberwacher Rudolf Strahm wollte sich heute nicht zum neuen Regime der Cablecom äussern.

Tages-Anzeiger - News - Übersicht

cablecom - tv / internet / phone

einer der Gründe warum ich nicht mehr bei CC bin.

mit den Rechnungen gab es schon immer Probleme in allen Bereichen obwohl ich immer Pünktlich zahlte.

das macht das abonnieren von digitaltv für 6chf noch interessanter /emoticons/default_biggrin.png wenn ich das abbonniere, zahle ich die 72 franken ein und will dann für ein jahr ruhe haben. da kommt man sich sonst vor wie wenn du jeden monat einem penner auf der strasse einen fünfliber in die hand drückt oder surprise kauft.

Na, das sind wieder News von der CC.

Irgendwie müssen sie die Investitionen wieder hereinholen.

Bei mir wird der fällige Betrag automatisch vom Bankkonto abgezogen.

Gruss an alle

Bei mir wird der fällige Betrag automatisch vom Bankkonto abgezogen.Gruss an alle

Da ist die CC eine der letzten Firmen, der ich das erlauben würde; auch wenn man es zurückbuchen kann.

Und ich habe früher der CC weder Internet noch digi tv im Voraus bezahlt. Ich hatte meine Gründe.

Seit anfangs Juli kann ich kein digi tv mehr schauen. Die Juli- und Augustmahnungen erhalte ich seiter monatlich und ich sende sie jedesmal mit der Kopie des selben Briefes zurück.

Seit anfangs Juli kann ich kein digi tv mehr schauen. Die Juli- und Augustmahnungen erhalte ich seiter monatlich und ich sende sie jedesmal mit der Kopie des selben Briefes zurück.

Kenne ich! Also ich in eine Nicht-CC-Zone zog, bekam ich noch Mahnungen (an die neue Adresse!) für den Basis-Empfang!

Bei mir wird es noch interessanter. Uneingeschriebene Post erreicht mich längst nicht in jedem Fall, da in der selben Strasse sage und schreibe drei Menschen mit dem selben Namen wohnen, von dene ich auch regelmässig Post im Briefkasten habe... und eben sie auch von mir, was dann halt nicht immer bei mir ankommt, besonders wenn es nach Werbebrief (Cablecom) ausschaut.

@ alle, ich habe ein spezielles Konto für Zahlungen.

Bis jetzt hatte ich noch keine Probleme damit.

Gruss vom Halifaxy

ich finde das recht so - wer nicht pünktlich zahlt, soll zahlen. ich bin zwar selber auch nicht immer der pünktlichste zahler, aber ich würde es nicht wagen mich wegen einer mahngebühr zu beschweren, schliesslich bin ich ja selber schuld!

gruss

tosci

ich finde das recht so - wer nicht pünktlich zahlt, soll zahlen. ich bin zwar selber auch nicht immer der pünktlichste zahler, aber ich würde es nicht wagen mich wegen einer mahngebühr zu beschweren, schliesslich bin ich ja selber schuld!
gruss

tosci

Grundsätzlich gebe ich dir recht. Aber bei der Cablecom ist es halt doch vielfach so, dass Rechnungen auf anfangs Monat datiert sind, aber irgendwie 2 Wochen später eintreffen. Mittlerweile kann es bei der Post ja auch ein paar Tage dauern. Aber nicht so regelmässig und so viel. Das dauert wohl bei der CC so lange, bis die Couverts ausser Haus sind. Da bemühe ich mich nicht um eine umgehende Bezahlung. Arbeite ja selber in diesem Bereich. Ich benutze auch zu Hause einen Eingangstempel. Ihr könnt jetzt lachen, aber genau wegen solchen Sachen.

Bei mir kommt dann noch hinzu, dass ich mangels Vertrauen die Rechnungen an die CC absichtlich nicht im Voraus bezahlt habe. Deshalb habe ich mich mit dem Bezug von Dienstleistungen auch von dieser Unternehmung entfernt.

Schlussendlich finde ich das Vorgehen doch etwas hart. Es kann immer wieder sein, dass eine Rechnung nicht ankommt. Oder hat man sie selbst verloren?

Theoretisch ist eine Mahnung oder Zahlungserinnerung reiner Goodwill. Man könnte auch direkt eine Betreibung einleiten. Aber wäre das sinnvoll?

doch doch - in 99.9% der fälle kommt die rechnung an und auch rechtzeitig. der postweg wird beim mahnwesen mit eingerechnet... es wird ja nicht exakt nach 30 tagen gemahnt, es wird lediglich bereits die erste mahnung kostenpflichtig... das ist der punkt...

ich habe selbst im inkasso bei swisscom gearbeitet und kenne diese thematik bestens... meistens sind WIR die chaoten, nicht die dienstleister - da müssen wir ehrlich sein.

gruss

tosci

Und sonst: Man weiss ja, dass man bei digital tv von Cablecom alle 3 Monate eine Rechnung zu erwarten hat. Trägt man das halt auch in den Kalender ein.

Und sonst: Man weiss ja, dass man bei digital tv von Cablecom alle 3 Monate eine Rechnung zu erwarten hat. Trägt man das halt auch in den Kalender ein.

Eigentlich will ich das bei dieser Firma gar nicht. Natürlich weiss ich es.

Wenn man vom Teufel redet...

Habe heute einen Brief erhalten:

Vielen Dank für Ihr Schreiben vom 29.11.2007.





Gerne bestätigen wir Ihnen , dass wir die offenen Rechnungen storniert haben aufgrund vieler technischer Probleme.





Für weitere Auskünfte...

Die Schreiben waren eigentlich vom Juli und September, seither habe ich nur noch Kopien davon beigelegt. Aber immerhin eine sehr befriedigende Antwort. Jetzt muss es nur noch so sein, dass die Mahnungen wirklich auch ausbleiben.

@ alle, ich habe ein spezielles Konto für Zahlungen.Bis jetzt hatte ich noch keine Probleme damit.

Gruss vom Halifaxy

Als Experte vom Fach (als IT-Admin in einer Bank) kann ich sehr gut abschätzen was alles bei der automatischen Abbuchung schief gehen kann.... für mich käme dies nie in Frage /emoticons/default_biggrin.png

Als Experte vom Fach (als IT-Admin in einer Bank) kann ich sehr gut abschätzen was alles bei der automatischen Abbuchung schief gehen kann.... für mich käme dies nie in Frage /emoticons/default_biggrin.png

Was LSV betrifft... ...Mastercard gekündigt und zurückgegeben (da es nun eine mit null Jahresgebühr von der Gemoneybank gibt). Hierbei natürlich auch die LSV-Ermächtigung bei der Bank widersprochen.

Nach ca. vier Monaten Abrechnung erhalten, dass da jene Jahresgebür von Konto eingezogen würde... ...angerufen, dies stornieren lassen.

Monat später war zu erkennen, dass dies zwar storniert worden ist, aber wegen zweimaliger Versuch, es vom Konto abzubuchen (ging nicht, da Ermächtigung widersprochen) ist eine Gebühr von CHF 20.00 aufgelaufen, das nun abgebucht werden soll... ...wieder angerufen...

...Monat später das gleiche Spiel...

...Monat später das gleiche Spiel...

...Monat später das gleiche Spiel...

...das Wunder ist geschehen, nachdem die Mitarbeiterin es versprochen hat, dies *manuell* zu erledigen, keine erneute Abrechnung ;-).

Gruss Markus

Also was das LSV betrifft gibt es ja eine Wiederspruchsmöglichkeit. Das geht auch problemlos und ohne Begründung.

Allerdings war ich immer zu faul, wenn ich darüber nachgedacht hatte ein LSV einzurichten, dass dann auch wirklich zu machen.

wollte dafür nicht einen eigenen fred erstellen, hab ich heute in ner rechnungsbeilage von swisscom gelesen.

Ihr Verzicht auf Papierrechnungen schont die Umwelt. Und: Alle E-Mails

und SMS von Swisscom werden mit

«naturemade star»-Ökostrom

aus erneuerbaren Ressourcen verschickt.

da bekomm ich echte schuldgefühle dass ich nur den normalen ewzstrom für dieses posting einsetze. /emoticons/default_biggrin.png

Swisscom: Rechnung am 20.12. erhalten. Frist bis 28.12. (war schon vergangenen Monat so knapp).

Swisscom: Rechnung am 20.12. erhalten. Frist bis 28.12. (war schon vergangenen Monat so knapp).

ich bekomme E-Rechnungen per Paynet, da steht als Datum 3. x drauf, zugestellt wirds dann digital (ist ein weiter Weg) am 14. x und zahlen darf mans bis Ende x --> ich zahls prinzipell erst nach 30 Tagen. Also am 14. x+1

CHfish