3 für 2 zu Basic Combi DigiCard

Hi,

Ich habe das 3 für 2 Abo mit 25MBit/s Internet, Telefon light und DigiCard Classic. Das Abo kostet 65.- CHF im Monat und ich musste für 99.- CHF die DigiCard kaufen (ist schon eine Weile her). Nun habe ich gesehen, dass es das Basic Combo DigiCard Abo gibt, welches den gleichen Leistungsumfang für 59.- CHF im Monat anbietet. Wieso stellt das Cabelcom nicht automatisch um? Wieso bezahlen bestehende Kunden für den gleichen Service mehr als neue Kunden?

Ich habe dann gestern angerufen und die Dame hat angeblich mein Abo auf Basic Combi DigiCard umgestellt und ein neues WLAN Modem sollte es auch dazu geben. Heute war dann die Post da (Express Sendung!!!) und ich erhielt zwei Pakete! /emoticons/default_confused.png😕 In einem war wie gehabt das WLAN Modem aber im zweiten die Mediabox! Ausserdem wurde meine DigiCard auf Mini umgeschaltet. So wie es aussieht hat die Dame mein Abo auf Basic Combi ohne DigiCard umgestellt!

Also wieder angerufen und die Dame (diesmal eine andere) meinte, dass ich meine bestehende DigiCard nicht ins neue Abo nehmen kann und ich müsse nochmals 99.- CHF für eine neue bezahlen. Als ich ihr dann klar machte, dass ich nicht verstehen kann wieso bestehende Kunden mehr bezahlen als neue und ich wieder mein altes Abo haben möchte musste sie für einige Minuten mit dem "Experten" sprechen. In der Zwischenzeit habe ich mich bei Cablecom eingeloggt und das Abo selbst zusammengestellt um zu sehen, ob ich die 99.- CHF tatsächlich bezahlen muss und siehe da: 49.- Aufschaltgebühr, 59.- Monatsgebühr -> keine DigiCard Kosten! Als die Dame wieder am Telefon war habe ich ihr das erklärt und sie meinte ich könne das schon machen - aber dann erhalte ich eine neue DigiCard welche gemietet und in den 59.- enthalten ist. /emoticons/default_confused.png😕

Wie dem auch sei, ich habe nun das Abo auf Basic Combo DigiCard wechseln lassen und erhalte nun eine neue DigiCard. Meine alte bleibt auf Mini und ich kann sie behalten (falls ich mal einen 2. Fernseher kaufe).

Tja, Cablecom ist halt immer noch eine Servicewüste! Hat schon jemand von euch auch sein Abo umstellen lassen? Was war eure Erfahrung? Stimmt es tatsächlich, dass man bei den neuen Abos die DigiCard mietet?

Gruss

Sephiroth

Ja, das ist die Cablecom wie wir sie kennen und lieben. So lange es läuft, läufts aber wehe man will ein Abo umstellen oder irgendwie verändern dann bricht das Chaos aus. Nach meinen Erfahrungen dauern solche "Umstellungen" immer etwas 2-3 Monate, bis sich der Nebel über dem angerichteten Chaos etwas gelichtet hat. In ganz seltenen Ausnahmefällen trifft man auf jemand kompetenten und dann funktioniert es auf anhieb aber das ist leider sehr selten der Fall.../emoticons/default_tongue.png

Wow, Cablecom hat es hingekriegt! Und das innerhalb von zwei Tagen! Mann bin ich froh, dass es gelappt hat. /emoticons/default_biggrin.png

Es kam übrigens so wie ich mir das bereits gedacht habe. Die Story mit der zusätzlichen DigiCard die gemietet wird ist Unsinn. Cablecom hat das neue Abo einfach auf meine bestehende DigiCard aufgeschaltet und eine neue gemietete gibt es nicht.