UPC: Unfähigkeit, Absicht oder Betrug

Unglaublich!!!

Ich weiss nicht, ob man es Unfähigkeit, Absicht oder Betrug nennen sollte.

Wir waren seit Jahren unzufriedene Kunden bei UPC und da der Preis angestiegen ist (das Ganze ohne Handy Vertrag kostete uns stolze 159 Fr!!) wollten wir zu Sunrise wechseln.

Bei Sunrise lautet das Angebot für 24 Monate nur 55.-Fr. für dasselbe Leistungspaket

Also habe ich am 30. November bei UPC angerufen, um mein Abo für das Internet, TV und Festnetz zu kündigen.

Die Dame am Telefon war sehr freundlich, am nächsten Tag ist der Kündigungsbrief gekommen – fristgerechtes Kündigungs-Datum 28 Februar.

Nach 5 Tagen rief ein andere UPC Mitarbeiterin an, die uns mitteilte, dass diese Kündigung nicht gültig sei und nur Sie alleine dürfe die Kündigung genehmigen und aussprechen. Eine Frechheit! Und alles um einen Monat das Abo zu verlängern und um mehr zu bezahlen. Wir haben dadurch bei Sunrise unser neues Abo einen Monat verschieben müssen.

 

Am 07 Dezember wurde bei uns alles stillgelegt – kein Internet, Telefon Fernsehen!

Die Antwort von UPC: ein Kollege hat einen Tippfehler gemacht und statt März 2021 hat er März 2020 getippt! Dadurch waren wir in Ihrem System nicht mehr zu finden. Um das zu korrigieren, würde es eine Woche dauern.
Da wir für die Arbeit und die Schule an das Internet und Telefon Verbindung angewiesen sind, haben wir verlangt ab sofort, wegen Vertragsverletzung seitens UPC, zu Sunrise zu wechseln.

Dies wurde uns bestätigt.

Nach einer Woche warten, hiess es: die Portierung wurde nicht von UPC genehmigt, am Portierung Formular fehlt der mittlere Name meines Mannes. Die früheren Portierungs-Formulare wurden von UPC ohne diese mittleren Name geschickt, damals war dies OK,jetzt ging das nicht mehr.

Wir haben erneut die Formulare geschickt, in Hoffnung, dass es jetzt endlich klappen wird.

Nein, Fehlanzeige! Seit dem 7. Dezember haben wir circa 50 Anrufe und Emails verschickt.

Normalerweise dauert die Expressportierung 2-3 Tage. Sonst dauert eine normale Portierung um die 7 Tage, aber UPC hat den Vorgang weiter blockiert. UPC behauptet, dass die Portierung genehmigt ist aber niemand kann uns bei Sunrise sagen, wie wo das Problem liegt, dass wir nach 3 Wochen immer noch nicht unseren Telefon Anschluss bekommen haben.

Nach vielen Stunden an der Warteschlange, hiess es weiterhin das die IT dran ist.

Meine Frage ist: ist die IT bei Sunrise so unfähig oder ist der Mittarbeiter-Zusammenhalt zwischen die UPS und Sunrise besonderes stark oder aber arbeiten mittlerweile die «IT-Spezialisten von UPC» jetzt bei Sunrise.

Wir haben heute den 31. Dezember – und unser Festnetz Anschluss ist immer noch nicht aktiv.

Ich habe die Hoffnung aufgegeben, dass es dieses Jahr noch passiert wird.
Im Januar werden wir wohl unseren Rechtbeistand eingeschalten müssen. Vielleicht wird es dann funktionieren.

Wir haben keine Worte zu beschreiben, wie das in der Schweiz möglich ist!!!

Nur unser Tipp: FINGER WEG VON UPC!!

Seinerzeit der Cablecom hatte ich schon im Jahre 2005 den Rücken zugekehrt.

Du bekommst all die Sparmassnahmen nun voll zu spüren.

Level-3-Support bei UPC könnte das innert paar Stunden hinbiegen und Dich online bringen. Tia aber, aufgrund der Auslagerungen und Einsparungen in diesem Bereich...

...seitens Sunrise gibt es auch ähnliche Horrorgeschichten.

Andersherum hättest Du auch "FINGER WEG VON SUNRISE!!" hier reingepostet.

Gruss Markus

....also wechselst du von UPC zu Sunrise?

Also von Liberty Global zu Liberty Global?

Momoll

....also wechselst du von UPC zu Sunrise?

Also von Liberty Global zu Liberty Global?

Momoll

Das macht Sinn...

Also es gibt viele negativen Kommentare allgemein über Sunrise. Ich kann das aber nicht bestätigen. Ich bin ein sehr guter Kunde von Sunrise, und nein ich bin nicht angestellt von Sunrrise, um hier gute Werbung zu machen. Dein Entschluss zu Sunrise zu wechseln ist sehr gut!

@albagen Mein Beileid. Ich habe bis jetzt nie gross negative Erfahrungen mit UPC gemacht, ausser vielleicht Ausfälle im Kabelnetz, was aber EBL Telecom zu zuschreiben ist. Am exorbitanten Preis von 159.- Fr. ist dein mangelndes Verhandlungsgeschick schuld. Du solltest jedes Jahr resp. am Ende deiner Vertragslaufzeit die Kündigungsabteilung anrufen und Rabatte aushandeln. Der Preis von 159.- Fr. ist nicht mehr marktgerecht für ein Triple-Play-Angebot. UPC "verhökert" diese quasi zum Dauertiefstpreis an Neukunden für 49.- Fr. Ich hätte mir den Umweg zu Sunrise gespart, denn du wirst nächstes oder übernächstes Jahr wieder zurück migriert. Sunrise und UPC sind ein Konzern. Das Chaos kann nur noch grösser werden. 

Unglaublich!!!

Mein Beileid. Denke aber, es ist nur ein Beispiel von ausserordentlicher Unfähigkeit, das hoffentlich nicht generalisiert werden kann.

Möchte doch mal das Beispiel von Salt rühmen, das meines Wissens ein übliches Verfahren bei denen darstellt, wenn "zuviel Schei$$e" gebaut wird. Nämlich das kostenfreie Anbieten einer mobilen Lösung mit sog. MiFi-Router (leihweise?), inkl. geladener SIM-Karte, für die Überbrückung der Zeit, wo über das Festnetz gar nichts geht. Wo dann "Internet" immerhin über mobile stattfinden kann.

Wurde sogar mir "sofort" angeboten (bei Salt), sogar von ihnen aus wenn ich mich recht erinnere, in einer eher geringfügigen Angelegenheit, wo das glaub ich ein Tag oder 2 mit dem Aufschalten nicht geklappt hatte. Denke ist eine einfache und wohl kaum teure Möglichkeit, das Wohlwollen von Kunden aufrechtzuerhalten.

Habs von anderen Provider jedenfalls noch nicht gelesen, dass dies eine mögliche Alternative wäre, die von Haus an angeboten wird, zwecks Schadenbegrenzung.

Das ist bei Sunrise auch so - falls das Internet ausfällt kriegst du einen Internetstick den du beim Router einstecken kannst und dann 4G+ hast. Kannst dir direkt in nem Shop abholen. Passiert bei der Umstellung auf FTTB (also verschulden der Swisscom)

Das mag niemand gerne hören, insbesondere wenn man selbst in einem Problemfall drin ist. Aber: wer zwischen Technologien hin/verwechselt kann (gegen Geld versteht sich) viele Probleme umgehen indem der neue Anschluss parallel zum alten geschaltet wird. 1 Monat doppelt zu bezahlen macht keine Freude, aber momentan sind die Möglichkeiten Geld auszugeben wegen Corona eh beschränkt. Und wenn einer der 2 Provider Scheisse baut, bist du immer noch online.

das Gleiche gilt beim Mobile: es ist zwar für dich etwas umständlicher, aber wenn du von Abo zu Prepaid => prepaid neuer Anbieter (da geht die Portierung einfach per SMS) => Abo neuer Anbieter, da bist du immer erreichbar und die Portierung kann fast nicht geblockt werden.

ich weiss, traurig dass der Regulator den Anbietern nicht mal auf die Finger klopft (in Deutschland wurde das wenn ich mich recht erinnere gemacht und es gibt jetzt Vorschriften für die Maximaldauer einer Portierung).

Brauchst du deine alte Festnetznummer wirklich oder ging’s auch mit einer neuen? Du bekommst ja vom neuen Anbieter meist eine temporäre Nummer bis die Portierung durch ist. Und ich nehme an Internet hast du bereits, oder? Sunrise Internet übers Festnetz hat immer ne Nummer dabei.

@albagen

Kassensturz und Espresso interssieren sich vielleicht dafür. Schalten die sich ein, war alles nur ein kleiner Fauxpas und funktioniert relativ zügig und ggf. erhältst du noch eine Gutschrift von Sunrise oder UPC (was im Endeffekt ja egal ist)

...und ist kündigen bei Sunrise nicht sogar noch schwieriger? Da war doch mal was...

Also es gibt viele negativen Kommentare allgemein über Sunrise. Ich kann das aber nicht bestätigen. Ich bin ein sehr guter Kunde von Sunrise, und nein ich bin nicht angestellt von Sunrrise, um hier gute Werbung zu machen. Dein Entschluss zu Sunrise zu wechseln ist sehr gut!

Ich selber habe mit Sunrise auch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Ein Kollege hat vor einiger Zeit sowohl sein Mobilabo zu Yallo portiert und ist somit eigentlich bei Sunrise geblieben, und beim Festanschluss ist er zu Salt gewechselt. Beide Wechsel klappten problemlos. Ich hatte ihm allerdings beim Festanschluss geraten, Salt Fiber auf die andere von 2 Fasern aufschalten zu lassen, was auch geklappt hat. So hat noch eine Zeit lang sowohl Sunrise wie Salt gehabt und doppelt bezahlt. Aber besser so als dass der Wechsel nicht klappt und er vielleicht monatelang abgehängt gewesen wäre. Es gibt hier im Forum in einem anderen Thread ja genügend Horrorstories.

Das einzige, was ich wirklich schlecht finde bei Sunrise, ist, dass sie keine schriftlichen Kündigungen mehr akzeptieren. Einfach ein Unding, auf dass sie einem möglich noch überschnurren können, um doch zu bleiben. Zudem empfinde ich die schriftliche Form rechtlich immer noch als die verbindlichste, sauberste, beweisbarste.

Das einzige, was ich wirklich schlecht finde bei Sunrise, ist, dass sie keine schriftlichen Kündigungen mehr akzeptieren. Einfach ein Unding, auf dass sie einem möglich noch überschnurren können, um doch zu bleiben. Zudem empfinde ich die schriftliche Form rechtlich immer noch als die verbindlichste, sauberste, beweisbarste.

Genau deshalb ist Sunrise für mich seither ein No-Go. Ein Kündigungsfass ohne jeden Boden brauche ich nicht.

Mit UPC (stationär) und Salt (mobil) fahre ich derzeit jedenfalls sehr gut. Hilft aber leider bezüglich dem, was der Threadersteller in seinen Erfahrung schildert und was mich selber sehr wundert, nicht wirklich weiter.

Musst selbst durch die hohle Kündigungsgasse von Sunrise gehen - war gar nicht so schlimm. Ideal wäre aber man könnte das elektronisch erledigen - auch so kann man retention versuchen ohne die Leute unter Druck zu setzten.

back to topic: ich hab auch 2 Vornamen, benutze aber nun den einen. Hab in letzter Zeit diverse Smartphone Banken probiert uns bin auch voll reingelaufen - mit dem automatisierten Prozessen musst du plötzlich beide Namen angeben. Bei Airlines ist das schon länger der Fall - wenn’s dumm geht darfst du ein zweites Ticket kaufen. Und dann sprechen sich alle mit 2 Vornamen an - voll doof.

Der Klassiker Heini der nicht ins Flugzeug darf. 

Sunrise: Man muss so viele Vornamen angeben, wie sie Platz haben. Für alle 6 Vornamen meiner Mutter, reicht der Platz nicht 😂🙈

Bei neon habe ich nur 1 Vornamen angeben. Zumindest sehe ich unter Einstellungen nur einen. Hatte keine Probleme. Wenn sie wollten hätten sie den Zweiten ja auf der ID gesehen. Aber vielleicht steht mir ja noch etwas bevor 😲