Swisscom TV Box erhalten - Aufschalttermin erst in 9 Tagen?

Heute ist das Paket mit der Swisscom TV Box bei mir eingetrudelt. So weit so schön. Aber der frühstmögliche Aufschalttermin bei meiner Anmeldung zu Swisscom TV war laut System erst der 23.03.

Was dauert da eigentlich so lange? Mir würde einleuchten, dass man etwas Reserve für die Hardwarelieferung einplant. Aber die Boxen sind ja in 1-3 Tagen in der Regel da, weshalb so weit hinten liegende Aufschalttermine?

Muss ich jetzt noch 9 Tage warten, obwohl alles bereits installiert ist?

Möge mich Robi korrigieren aber bei mir ist dies wie folgt abgelaufen.

Als erstes wird die normale Telefonlinie aufgeschaltet, dann als zweites das Internet und zuletzt noch Swisscom-TV!

Bei mir hat die ganze aufschalterei eine Woche in Anspruch genommen!

Gruss

- André

Der Anschluss und DSL wurden bereits aufgeschaltet und sind betriebsbereit. Ich verstehe einfach nicht ganz, weshalb es jetzt nochmals 9 Tage dauern soll den TV Schalter umzulegen...

Auch hier möge mich Robi korrigieren!

Weil ein Swisscom Techniker in der Ortszentrale etwas umstellen muss, ich gehe davon aus dass diese deinen Anschluss umpatchen müssen. So war es jedenfalls bei mir.

Ich hatte mal einen Techniker am Draht und er hat mir erklärt dass z.B. bei einem ganz neuen Telefonanschluss zuerst nur das Telefon aufgeschaltet wird dann erfolgt eine Messphase anschliessend kommt Internet wenn die Messphase OK, war und zu guter letzt dann noch Swisscom-TV.

In Bösingen wo ich wohne ist z.B. die Swisscom maximal 2x pro Woche an der Zentrale und in dieser Zeit werden alle Änderungen gemacht. Nun kann es evtl. halt so sein dass bei kleineren Gemeinden der Techniker nur 1x pro Woche der Zentrale einen Besuch abstattet.

Gruss

- André

Möge mich Robi korrigieren [...]
- André

Eventuell geht Robi höchstpersönlich zu der betreffenden Telefonzentrale... ...dann wäre es ruckzuck erledigt *grins*. Anstatt zu warten, bis der hierfür zuständige Techniker Zeit hat (bei abgelegenen Telefonzentralen soll es ja nur einmal die Woche gehen).

Gruss Markus

Ja, aber einmal die Woche wäre immer noch vor dem 23.3. ausserdem sprechen wir hier von einem Basler Quartier, nicht von einer Zentrale auf dem Land wo keiner vorbei kommt...

........ausserdem sprechen wir hier von einem Basler Quartier, nicht von einer Zentrale auf dem Land wo keiner vorbei kommt...

In Basel geht doch diese Woche an den drei schönsten Tagen sowieso nichts /emoticons/default_wink.png.Ich finde eine Frist von 9 Tagen für das Aufschalten allerdings sehr erträglich.

Gruss

Gian

Es muss niemad in die Zentrale um TV zu schalten. Wenn VDSL läuft kann innert Minuten geschaltet werden. Rufe während der Büroszeiten 0800800800 an. Die können das erledigen. Ich gehe davon aus, das es im Moment einen hohen Workload hat und desahlb die Zeiten angehoben wurden.

Oder haben sie dir einen ALL-IP-Anschluss geschaltet? Da laufen die Prozesse noch nicht immer so glatt. Wäre schon möglich, weil die Migration auf fubre dann problemloser verlaufen würde....

Robi

Es muss niemad in die Zentrale um TV zu schalten. Wenn VDSL läuft kann innert Minuten geschaltet werden. Rufe während der Büroszeiten 0800800800 an. Die können das erledigen. Ich gehe davon aus, das es im Moment einen hohen Workload hat und desahlb die Zeiten angehoben wurden.
Oder haben sie dir einen ALL-IP-Anschluss geschaltet? Da laufen die Prozesse noch nicht immer so glatt. Wäre schon möglich, weil die Migration auf fubre dann problemloser verlaufen würde....

Robi

salute robi

ich gehe davon aus, wenn man schon längere zeit vdsl hat, wird das auch kein problem sein, sofort das tv aufzuschalten.

wenn der kunde jedoch alles neu anmeldet, telefon, vdsl und tv wartet man, bis die swisscom das vdsl nach einer testphase ausgemessen hat und teilt danach ein profil zu. aus diesem grund kann man nicht sofort tv schauen, wenn man sich erst neu angemeldet hat.

das war bei mir und auch anderen der fall.

gruss

wizard

wenn der kunde jedoch alles neu anmeldet, telefon, vdsl und tv wartet man, bis die swisscom das vdsl nach einer testphase ausgemessen hat und teilt danach ein profil zu. aus diesem grund kann man nicht sofort tv schauen, wenn man sich erst neu angemeldet hat.

Das wäre mir absolut neu und habe ich so noch nie erlebt. Während der Messphase hast du einfach noch keine HD-Sender, sehrwohl aber Swisscom TV. Und ich denke, dass Robi von uns absolut am nächsten bei den internen Prozessen ist und am besten darauf antworten kann.

Ich hatte gestern schon auf die Hotline angerufen, um zu fragen, ob das jetzt wirklich noch 9 Tage dauert... VDSL läuft ja schon... Die Dame meint da sei nichts zu machen, das dauere eben solange...

Das wäre mir absolut neu und habe ich so noch nie erlebt. Während der Messphase hast du einfach noch keine HD-Sender, sehrwohl aber Swisscom TV. Und ich denke, dass Robi von uns absolut am nächsten bei den internen Prozessen ist und am besten darauf antworten kann.

salute

das ergibt doch nicht wirklich einen sinn. entweder hast du swisscom tv mit sd und hd oder gar keinen. ein normaler sd stream braucht in etwa 2-4 mbit, ein hd stream fast 10 mbit.

es könnte sich jemand melden, der bei der swisscom arbeitet und dann wissen wir bescheid.

bei mir war das übrigens genau gleich. ich hatte sofort internet, sprich vdsl aber noch kein tv, nach der messphase war alles okay.

wizard

das ergibt doch nicht wirklich einen sinn. entweder hast du swisscom tv mit sd und hd oder gar keinen.

Nein. Falsch. Wenn du keine Digitaldose hast, wird dir Swisscom TV zuerst ohne HD aufgeschaltet und die Messphase läuft rund eine Woche. Hat die Messphase ergeben, dass dein Profil HD zulässt, zur Zeit ab dem 22er-Profil, werden dir die HD-Sender dann aufgeschaltet. Mit Digitaldose wird dir HD direkt aufgeschaltet, falls dein Profil HD-tauglich ist. Dort können sie es direkt machen, weil der Unsicherheitsfaktor Hausinstallation wegfällt und ihre eigenen Leitungen kennen sie in der Regel genügend gut. Das Prozedere ist schon seit längerem so. Auch wenn das für dich keinen Sinn ergibt.

es könnte sich jemand melden, der bei der swisscom arbeitet und dann wissen wir bescheid.

Robi arbeitet übrigens bei Swisscom TV, darum ist er ja auch sehr nahe an den betreffenden Prozessen.

bei mir war das übrigens genau gleich. ich hatte sofort internet, sprich vdsl aber noch kein tv, nach der messphase war alles okay.

Wann war das? Früher gab's schon mal andere Prozesse wie z.B. Pflicht der Digitaldose.

Ok. Ich habe nochmals bei der Swisscom TV Hotline angerufen, und konnte das Rätsel lösen:

Aus irgendeinem Grund wurde bei mir statt VDSL ADSL aufgeschaltet (obwohl neuer Anschluss, und das ja überhaupt keinen Sinn mehr macht, den entsprechenden Router, der auch VDSL tauglich ist, hab ich ja bekommen). Das lange Zeitfenster ist jetzt eben deshalb, weil von ADSL noch auf VDSL umgeschaltet werden müsse. Die Dame an der Hotline konnte mir aber auch nicht erklären, weshalb Neuanschlüsse noch als ADSL geschaltet werden. Aber sie haben im Team scheinbar einige solche Fälle gehabt in den letzten Tagen, immer bei Kunden die über das Internet bestellt haben...

Ich hab mich nämlich schon auch gewundert weshalb mein Router nur 3072kbps angezeigt hatte /emoticons/default_wink.png

Na gut, dann eben warten bis nächste Woche...

Das war für mich auch immer ein Unterschied zwischen CC und SC. Bei SC gab es auch Fehler, aber da wurde gesagt was, wie und warum. Danach wurde es dann auch korrigiert.