Sunrise ändert Verträge ohne Einverständnis des Kunden

Hallo Forum Comunity

Sunrise ändert Verträge ohne Einverständnis und ohne Unterschriften des Kunden obwohl dem Kunde dadurch ein finanzieller Nachteil entsteht! So ist es mir zumindest ergangen. Dies bedeutet ich werde pro Monat mindestens CHF 52.- Mehrkosten haben. Na super bin mal gleich auf 180 im 1. Gang gewesen - und hei dies ist nur der Anfang des Gipfels was die alles mit mir getrieben haben. Die Story beginnt nun. Ich werde so all 2-5 Tage diesen Thread erweitern, bleibt am Ball es wird interessant und, wenn ein ausgewiesener Anwalt dies liest und sich hier köstlich amüsiert, bin ich Ihm dankbar, wenn er mir a) Tips gibt /emoticons/default_cool.png wer im Unrecht resp. Recht ist.

Bin auf Tips und Anregungen dankbar. Mein primäres Ziel ist es ...

... wer das bis hier hin gelesen hat, Unterschreibt NICHT bei Sunrise!!!!!! Ob ADSL, Telefonie, Mobile oder neu diese TV Angebote, passt auf!!!! die Personen dort sind nicht gut ausgebildet oder informiert und die Produkte und deren Technik sind gar nicht ausgetestet. Ok doch das Sunrisepersonal ist ausgebildet, wie die uns vertrösten sollen und uns für dämlich verkaufen sollen, darin sind sie Spitze, haben wohl gut aufgepasst bei der Schulung. Vielleicht bekommen die Mitarbeiter bei Sunrise einen Extrabonus für jeden Kunde den Sie verarscht haben. Also wegen den nicht getesteten Produkten, gut getestet werden diese Produkte schon, am Kunde AD Hoc life natürlich. Bessere Testpersonen gibt es wohl nicht.

Wer sich noch nicht entschieden bei welchem Provider Sie/Er unterschreiben soll, dann hilft euch vielleicht dieser Thread.

Also in ein paar Tagen geht es weiter.

Gute Verbindung

Antisunrise

Schöne Weihnachten und ein gesundes neues Jahr

Normal kann bei einer Vertragsänderung, wenn eine der Parteien nicht einverstanden ist der Vertrag schriftlich gekündigt werden.

Was steht den genau im Vertrag drinnen ?

Walter

:?:

Na ja, dass nicht ausreichend getestete sowohl HW-, wie auch SW-produkte gestreut werden, ist ziemlich weit verbreitet, was allerdings keine entschuldigung dafür ist. Dass der support bei Sunrise oft der verarschung näher als einer echten hilfe liegt, ist auch ziemlich bekannt, diese bekanntheit ist freilich ebenfadas keine entschuldigung und hilft alleine nicht weiter, wenn man ein problem hat. Das führt bei vielen kunden zu einer art kombination von fatalismus und flegmatismus - kommt billiger für Sunrise, als wenn jeder so lange insistieren würde, bis sein problem gelöst ist. Doch trotzdem ist man immer wieder empört, wenn man damit erneut direkt persönlich oder als zeuge konfrontiert wird. (Ob die produkte bei Sunrise am kunden getestet werden oder eher der kunde selbst auf seine geduld und ausdauer, sei dahin gestellt :mrgreen:.)

Aus deinem beitrag können wir jedoch wohl deine sicher gerechte entrüstung rauslesen, doch konkretes nur wenig. Kannst du uns aufklären, was vorgefallen ist, wie die ausgangslage liegt, was ohne deine zustimmung im vertrag geändert wurde?

E guets neus

Hallo Forum Comunity

Sorry meine Abwesenheit hat etwas länger gedauert als geplant.

Danke für euere bisherigen Antworten.

Mein Ziel ist es mit diesem Thread die neuen Besitzer von Sunrise aufmerksam zu machen bis diese sich bei mir melden, da sich leider bei Sunrise kein kompetente dazu stellt. Entweder haben Sie kein "Bock", oder haben "Schiss" in der Hose oder sind Rückgradlos und feige und machen einen auf "Obermotz". Sehr wichtig ist es mir, die Leute vor Sunrise zu warnen (darf ich hab mich bereits informiert).

Also dies ist ein normaler Standardvertrag mit Standrad AGB von Sunrise (steht viel drin möchte da nicht alle Punkte aufzählen, versteht Ihr sicher). Da bin ich mir sicher, dass nach Schweizer Recht ein Vertrag nicht ohne Zustimmung des Kunden und das noch zum finanziellen Nachteil des Kunden, geändert werden darf. Stimmt oder?

Ich habe anschliessend den Vertrag auf 50 Tage gekündigt (nicht sofort), da ich dem neuen Anbieter ca. 3 Wochen Zeit geben muss, damit meine aktuelle Tel-Nr. portiert werden kann. Hab wegen Sunrise bereits eine neue Nummer beziehen müssen.

Ja - komisch, aber eben angefangen hat das ganze im November 2009. Im November 2009 bin ich in diese aktuelle Wohnung eingezogen. In der alten Wohnung hatte ich bereits Click&Call 15000+, es lief alles wunderbar und ich war überzeugter Sunrise Kunde. Den Umzug damals hab ich der Sunrise 3 Monate im Voraus mitgeteilt, hab mich damals nochmals telefonisch versichert ob meine Angaben stimmen und ich mich darauf verlassen kann, dass der Umzug von Click&Call 15000+ klappt. JA JA tönte es das klappt sicher ist ja nicht der erste Umzug von Ihnen und mein Angaben stimmen.

Gut - 1. November 2009 - neue Wohnung Möbel eingerichtet, PC installiert, Telefon und Modem eingesteckt, nochmals geprüft ob alle Stecker am richtigen Ort sitzen - und -- ---- nicht mal ein Freizeichen oder ein „piep - piep“ ..... nichts, nada, kein Telefon, kein Internet.

Naja, vielleicht weil der 1.11.2009 Sonntag war, dann geht’s erst abends am 2.11.2009, also warten, kein Problem war Sonntag, ja nicht ärgern. 2.11.2009 Montag, morgens mittags abends, immer noch kein Telefon und kein Internet. Hatte es bereits gemeldet und es werde behoben was auch immer für ein Problem es sein sollte. 2.11.2009 - 15.11.2009 Montag, morgens mittags abends, immer noch kein Telefon und kein Internet. Meine Stimmungslage war bereits kochend und Frust bis zur "Weissglut" und - ein Supporter hat mich noch zusammengeschissen, wie unhöflich ich sei. Naja ich zahlte dem sein tägliches Mittagessen ohne dass ich eine Leistung erhielt, ich darf da wohl etwas energisch sein nach 2 Wochen ohne Telefon und ohne Internet. Denke und hoffe der arbeitet nicht mehr dort.

Also in ein paar Tagen geht’s weiter.

Denkt daran, es gibt andere Anbieter als Sunrise!

Gute Verbindung

Antisunrise

to be continued ...

ich darf da wohl etwas energisch sein nach 2 Wochen ohne Telefon und ohne Internet.

Heute sind es aber schon mehrere Wochen, hast Du den jetzt den Anschluss ?

Walter

:?:

Hallo Walter

Hallo Forum Comunity

Vor 2 Jahren musste ich zu einer anderen Gesellschaft wechseln.

Also die Geschichte geht weiter.

Zur Kündigung:

Unsere Kündigung wurde von Sunrise nicht in der Form akzeptiert! Sunrise hat uns per Brief den Kündigungstermin auf ende des Vertragesjahres gesetzt per Nov. 2012. Nach einigen Telefonaten hat man uns folgendes mitgeteilt. Wenn wir die Kündigung aufheben (Telefonat vom 15.12.2011), erhalten wir in den nächsten Tagen ein Samsung Galaxy Tablet 10.1. Also gut, das wäre ein faire Entschädigung für den ganzen Ärger den wir bis hier hin hatten und akzeptierten das Angebot. Natürlich ist das Tablet bei Sunrise elektronisch in ihrem System als gesendet markiert, nur bis Heute und jetzt haben wir noch kein Samsung Tablet erhalten!!! Wieder nach einigen mehreren Telefonaten, heisst es nun ende Januar 2012 erhält Sunrise eine Lieferung der Tablets, was nicht heisst das wir eines auf sicher haben, gemäss meinen bisherigen Erfahrungen mit Sunrise. Gerade eben habe ich von einem Supporter erfahren, dass unser Telefonat vom 15.12.2011 erst am 23.12.2011 in ihr System aufgenommen wurde somit haben die gleich 8 Tage verstreichen lassen und da zwischen Weihnachten und Silvester auch nicht viel gearbeitet wird sind einfach so 16 Tage verstrichen! Unser Versprochenes Tablet ist somit locker um mindestens 16 Tage, wenn nicht mehr, nicht im System erfasst worden. Nun weiss ich, weshalb man mir nie gemeldet hat, dass das Tablet nicht an Lager ist. Sunrise hat schlicht weg nichts gemacht.

Ja der Anschluss ist unterdessen da, und funktioniert sogar, aber mit unlauteren Mitteln. Nun werde ich die CWC Financial (neuer Besitzer von Sunrise) darauf aufmerksam machen und anschreiben. Angehende und bestehende Sunrise-Kunden werde ich noch intensiver vor der Sunrise warnen wie die mit ihren Kunden umgehen.

Ich war wirklich ein überzeugter und sehr zufriedener Sunrise-Kunde aber wie die vor 2 Jahren und jetzt im Nov. 2011 bis hier hin, mit meiner Frau und mich umgegangen sind bin ich zu der Überzeugung gekommen das die Schweiz sich dies nicht mehr gefallen lassen darf. a) ich wehre mich und werde auf meine Rechte pochen und /emoticons/default_cool.png so etwas dürfen wir uns nicht mehr gefallen lassen! Die Schweiz war ein seriöses und vertrauensvolles Land mit Prinzipien. Nehmen wir uns ein Beispiel an Singapore, die haben uns mit Riesenschritten ein- und überholt.

Jetzt ist es zum Sport geworden in der Schweiz die Leute zu "verarschen" und über das Erträgliche hinaus, die Kunden an der Nase herum zu führen.

Also ich bin selbständig und wenn ich meinen Kunden etwas verspreche und ich es nicht einhalte, dann werde ich sofort nicht bezahlt. Ist bis hier hin nie geschehen "Holz anfassen - auf dem Kopf". Aber ich habe selbständige Kollegen denen ist das schon passiert.

Sunrise kümmert das schlicht nicht. Ich kann und werde gegen solche grosse Firmen nicht juristisch vorgehen, aber es ist mir ein grosses Anliegen alle zu warnen, was bei Sunrise vorgeht. Werde solange posten, schreiben, etc. bis Sunrise sich entschuldigt und ein entsprechendes Geschenk macht!

Gute Verbindung

Antisunrise

to be continued ...

Ohne viel Details zu nennen: Mir ist nur bekannt, dass viele Mitarbeiter häufig von einem Tag zum anderen überhaupt nicht mehr wissen, ob sie überhaupt noch kommen können, weil das oberste Management einen Restrukturierungsentscheid nach dem anderen macht, d.h. Visionen, Kontinuität und Stabilität gleich Null. => In einem solchen Umfeld wird logischerweise auch der motivierste Mitarbeiter schlussendlich "kaputtgemacht", womit als Ergebnis Situationen wie hier geschildert entstehen, nicht zuletzt auch, weil das Management ganz klar am falschen Ort spart. Eigentlich schade!

Bis jetzt hast du ausser der ellenlangen Hasstirade nicht gerade viele Details zum eigentlichen Problem geschildert. Wie wärs etwas sachlicher und verständlicher zu schreiben ?

War die neue Adresse 2009 ein Neubau ? Oder gar ein Anschluss an einer Zentrale die noch gar nicht ULL tauglich (unbundeled) war ?

Ebenfalls wäre es sinnvoll zu erfahren wie diese 50.- Fr. Mehrkosten im Monat entstanden sind.

Daher meine Bitte an dich: Reduzier dein Inhalt auf das wesentliche. Wie es mal war und wie ach so blöd Sunrise auch sein mag, interessiert mich hier nicht wirklich... danke.

wie ach so blöd Sunrise auch sein mag, interessiert mich hier nicht wirklich...

Um ein bisschen nachzuhaken, genauer hingeschaut, ziemlich dick haare in der suppe findest du praktisch bei jedem provider. Ist also Sunrise blöd, so sind es alle, einer für achzehn, der andere ohne zwei für zwanzig. Zu irgendeiner art von boykot aufzurufen kann höchstens dazu führen, dass man sich gegen den angeprangerten zu gunsten eines anderen entscheidet, der im gesamten keinen deut besser ist - der teufel wird mit dem Belzebub ausgetrieben.
Wir können hier nichts mehr, als uns mit einzelnen konkreten problemen zu befassen und so auch nur einzelne lösungen zu suchen versuchen. Darum die bitte um mehr details zu deinem aktuellen vorfall.

Natürlich nichts gegen einen allgemeinen seufzer über einen provider als ganzen, man hat ja immer wieder seinen frust mit solchen sachen, den man irgendwo loswerden möchte. Diesen aber zu einer regelrechten kampagne gegen ihn aufzubauschen bringt wirklich nichts. Da müsste man das gesamte - wirklich ziemlich vielschichtige - problem der generellen beziehung provider versus user anpacken, ein solches diskussionsforum hat aber kaum die macht, um in einer solchen titansaufgabe das zugpferd zu werden.

Oh cool

Sunrise hat sich bei mir wirklich entschuldigt und noch ein dickes Geschenk gemacht.

Danke

Bringt doch was solche Foren.

[Closed]