Router tot, TV tot, kein Austausch im Swisscom Shop

Guten Morgen allerseits

Na also, heute hat es mir den knapp zweijährigen DSL-Router getötet. Kein Lämpchen mehr, alles TOT. Der Swisscom-Partner im Dorf darf nicht austauschen. Also habe ich die Hotline angerufen, Abholung im Shop sei nicht mehr möglich! Zitat: Man habe das nicht gerne, der Prozess sei geändert worden...

Somit müssen wir bis Morgen warten, Expressversand sei auch nicht möglich.

Hey, da könnte ich die Wände hochgehen!

Gruss

Tosci

Das ist extrem Kunden unfreundlich.... würde mich sowas von nerven

Da hat die CC mittlerweile einen besseren Prozess, wie ich höre (Service Point)

Musste aber es selbst noch nie erleben.

Ich dachte eigentlich auch, dass die Swisscom-Shops eine Art Service Point sind. Aber offenbar darf man dort nur noch kaufen und Verträge unterschreiben.

Gruss

Tosci

P.S. Inzwischen wieder Online, habe das Netzteil vom alten Router (dasselbe Modell) genommen et voila - selbst ist der Tosci

Im Hinblick dass ja nun Swisscom auch TV anbietet sollte dieser "neue" Prozess wohl nochmals überdacht werden. Wenn mir am Freitag oder Samstag durch den Tag der Router aussteigt dann will ich doch einfach schnell in den Swisscom Shop gehen und Ersatz holen.

Früher wäre dies weniger schlimm gewesen da benötigte man den Router nur für das Internet aber heute wo ja auch TV darüber läuft kann ich dieses Verhalten nicht nachvollziehen.

Dafür hat man doch noch einen analog Anschluss, wenn das Digitale ausfällt. ( hahaha) 

Sent from my iPhone using digi-tv

Ich dachte eigentlich auch, dass die Swisscom-Shops eine Art Service Point sind.

Sind sie auch, aber nicht gesteuert von der Hotline. Wenn du einfach in den Shop gegangen wärst, hätte es vermutlich geklappt 🙂

Robi

Expressversand sei auch nicht möglich.

Das ist eine Fehlauskunft. Express wird nach wie vor angeboten - aber nur, wenn es auch eine schnellere Lieferung ergibt. A-Post und Express nachmittags/abends ab ?? Uhr sind gleich schnell bei dir. Da war wohl ein(e) übereifrige® Kostensparer(in) am Telefon 🙂

Das mit dem Netzeil hätte ich dir auch geraten. Ist in der 90% aller Fälle das Netzteil wenn gar nix mehr geht.

Robi

Als ich letztes Mal einen Router für einen Kunden ausgetauscht habe, war es der letzte verfügbare im Shop Solothurn. Ich wollte mir nur nicht antun, vergebens nach Solothurn zu fahren. Ging auch davon aus, dass wenn ein Ticket eröffnet ist, die administrativen Arbeiten im Shop vereinfacht würden.

Ja, nächstes Mal gehe ich einfach hin und wenn ich keinen Router erhalte mache ich so lange Stunk bis es eben doch geht. Ist halt immer noch so, wer am lautesten Schreit, wird bedient.

Gruss

Tosci

P.S. Express hätte heute Morgen sicher noch funktioniert... aber ist ja jetzt egal... ich behalte dann das Ersatzmodem gleich als Reserve 🙂

Als ich letztes Mal einen Router für einen Kunden ausgetauscht habe, war es der letzte verfügbare im Shop Solothurn. Ich wollte mir nur nicht antun, vergebens nach Solothurn zu fahren.

Man kann die Swisscom-Shops auch direkt anrufen und fragen, was sie noch an Lager hätten und in der Regel auch reservieren lassen. Zumindest ging das vor nicht allzulanger Zeit noch.

Swisscom-Shop Solothurn: 032 621 79 70

Bin gespannt was als nächstes kommt. Gestern bei mir die Set Top Box, heute bei Tosci der Router. Ist da irgendwo der Wurm drin? Wäre mir auch lieber gewesen, ich hätte die Box heute schon gehabt, muss noch bis morgen warten. Sie kommt per A Post.

Also ich war vor etwa 3 Monaten in einem Swisscom shop. Habe gesagt das Ding ist wieder kaputt und voila hab ich einen neuen Router bekommen. Ich würde da nicht ohne neuen Router raus gehen egal was die mir erzählen würden.... 🙂

EDIT: Das hab ich gelernt. Sobald bei irgendeiner Firma (nicht nur Swissom) etwas in die "Datenbank" eingegeben wird gehts meistens irgendwo verloren oder einer macht irgendwo nen Fehler. Von Auge zu Auge klären und dann bist du sicher, dass du auch dass bekommst was du willst.

Ich habe letztens meine fernbedinung umtauschen müssen weil sie ausgestiegen ist und das hatt ohne brobleme geklappt

OK und was lernen wir daraus? Der Call Center Agent hat mir Schwachsinn erzählt! Es ist durchaus möglich den Router im Shop auszutauschen! Und wenn ich den "alten" nicht zum laufen gekriegt hätte, hätte ich den Shop auch entsprechend penetriert - mit Garantie!

Gruss

Tosci

Ich habe mich so darauf gefreut, dass die Set Top Box heute kommt. Aber irgendwie ist der Wurm drin. Habe der Swisscom angerufen, und die von der Hotline hat das aus seltsam gefunden, und gleich nachgefragt in Zentrale, wo das alles rausgeht. Leider ist genau der Wagen mit der Lieferung, auf der meine Set Top Box drauf war für den Versand gestern aus Versehen nicht mitgenommen worden. Sie hat sich vielmals entschuldigt dafür. Okay, nochmals einen Tag ohne Fernseh gucken. Und das in den Ferien.

Okay, nochmals einen Tag ohne Fernseh gucken. Und das in den Ferien.

Soll ich dir eine STB vorbeibringen? 🙂

Robi

Soll ich dir eine STB vorbeibringen? 🙂
Robi

Robi, du bist heute der erste, der mich so richtig zum lachen bringt.

Nö, ist ernst gemeint, ich habe im Moment eine zweite "Slave-Box" zuhause... und ... ich suche immer wieder "Ausreden" um eine kleine Töfftour zu machen ;-)

Aber wenn ich so auf den Regenradar schaue müsste das noch ein wenig warten...

Robi

Nö, ist ernst gemeint, ich habe im Moment eine zweite "Slave-Box" zuhause... und ... ich suche immer wieder "Ausreden" um eine kleine Töfftour zu machen ;-)
Aber wenn ich so auf den Regenradar schaue müsste das noch ein wenig warten...

Robi

Robi, deine Töfflitour kannst sparen, habe heut endlich meine Box bekommen. Eine Viertel Stunde, und alles lief wieder wie es vorher war. Meine Welt ist wieder in Ordnung.