Plötzlich nur noch 13er Profil

Hallo

Ich lese in diesem Forum schon seit ca. 1 Jahr aktiv mit, habe mich jedoch erst heute registriert um hier einen ersten Beitrag zu leisten...

Ich habe seit ende Mai BWTV und war bis anhin mehr als nur zufrieden - ich war begeistert! Bei der Installation hat alles reibungslos geklappt, HD Sender waren von Anfang an verfügbar (war der Grund, dass ich mich für BWTV entschieden habe), etc. etc.

Seit dem 22. Juli habe ich von einem Tag auf den anderen jedoch nur noch 13er Profil und die HD Sender waren am Folgetag auch verschwunden.

Mehr als 2 Monate hat alles bestens funktioniert und ich hatte auf dem Router stets eine Geschwindigkeit von ca. 24-27 Mbits Downstream.

Nun telefoniere ich mich fast wahnsinnig mit der BWTV Hotline... Eine Erklärung warum nun plötzlich nur noch 13 Mbits Downstream vorhanden sind gibts es nicht wirklich. Ich habe jedoch bestimmt schon 20 verschiedene Argumentationsversuche gehört... Leitungen seien halt Überlastet, da werden alle tiefer eingestellt um BWTV für mehr User möglich zu machen, etc. Ich könne ja froh sein, dass ich noch 13 Mbits habe, SC könne mir auch 8 Mbits einstellen... Der Speed könne halt geändert worden sein, weil andere Kunden dazugekommen sind in meinem Quartier etc.

Sorry, aber das war wohl das beste aller Statements. Kann ja nicht sein, dass bestandeskunden plötzlich downgraded werden um weitere anzuheuern...

Kennt jemand eine ähnliche Situation?

Anmerkung: Ich habe zwischenzeitlich von ISDN auf Analog gewechselt. Diese Anpassung habe ich selbst gemacht. NT weg und an meiner ISDN Installation (Klemmen) den Analog Splitter angeschlossen. Den Splitter TT87 Stecker abgeschnitten und die beiden Kabel an den Klemmen angeschlossen. Hatte anfänglich auch mit Analog die volle Bandbreite... und die identischen Dämpfungswerte auf dem Router. BW konnte mir nicht sagen, ob es ev. an der Analog Installation liegen kann. Normalerweise sei Analog schneller als ISDN.

Besten Dank für Euren Support!

mchg

Soeben habe ich einen Leidensgenossen entdeckt: http://www.digi-tv.ch/installation-probleme-und-erste-erfahrungen/3493-mit-bluewin-tv-abgeschlossen.html

Muss ich vorhin überlesen haben... Komme mit den Jungs von von der Hotline auf keinen grünen Zweig... Hatte bestimmt schon 10 verschiedene Personen dran.

Neuste Meldung: Nun wird anscheinend ein Antrag an den Schaltdienst gestellt um zu überprüfen ob eine Erhöhung möglich sei. Ich muss ja wohl nicht erwähnen, dass es bis anhin seit Anfang an möglich war...!!

Frage an den Support: Bis wann ich eine verlässliche Antwort bekomme? Das könne 3 Wochen dauern... Das kann ja nicht Ernst gemeint sein?!

Frage an den Support: Bis wann ich eine verlässliche Antwort bekomme? Das könne 3 Wochen dauern... Das kann ja nicht Ernst gemeint sein?!

Im "Upgroomingprozess" wird mindestens 10 Tage gemessen was deine Leitung hergibt. Wenn nun dein Router nicht jeden Tag eingeschaltet ist, dann kann es durchaus drei Wochen dauern, bis die nötige Anzahl Messresultate vorliegen. Von da her eine "Worstcaseantwort" aber korrekt.

Hattest du wirklich nie Probleme mit Freezes etc? Hast du auch nicht auf dein Verlangen hin mal eine höhere Bandbreite erhalten? Sonst kann ich mir nicht vorstellen, warum deine Leitung plötzlich nur noch 13 Mega hergeben sollte...

Robi

Alles klar, verständlich. Wurde mir leider nicht gesagt, sonst wäre mir das klar gewsen warum es so lange geht.

Nein, ich hatte nie einen Upgrade verlangt und absolut keine Probleme. Keine Freezes - nicht mal Micro Freezes. Das lief besser als ein Uhrwerk!

Ich habe mich im Vorfeld der Bestellung mal bei BWTV erkundigt, ob ich an meinem Anschluss HD empfangen kann. Die Antwort war: Ja das sei Problemlos möglich, ich hätte die volle Bandbreite. Was auch der HDTV Checker angezeigt hat.

Der Installateur hat dies nach der Montage bestätigt und ich hatte von Anfang an alle HD Sender drauf...

Grüsse

mchg

Ich kann erfreuliches Berichten über meinen oben beschriebenen Vorfall:

Nach den diversen Anrufen bei der BWTV Hotline konnte ich gestern mein Problem mit einem sehr kompetenten Techniker der SC im Detail telefonisch besprechen und auch erfolgreich lösen.

Entgegen meinen Erwartungen bekam ich innert kürzester Frist einen Rückruf aus den Katakomben der (vermutlich) Hardcore Techis... ;-)

Nun, das Problem liess sich aufgrund meiner oben beschriebenen Schilderungen des ISDN > Analog Umbaus relativ rasch eingrenzen.

Im Detail:

Wie bereits erwähnt habe ich einen Wechsel von ISDN auf Analog vollzogen. Ich bekam per Post ein Analoges DSL Starterkit (Router, etc.) zugesandt. Gemäss den Angaben von BWTV solle ich den bestehenden Router durch den neuen Analogen Router austauschen.

Pflichtbewusst habe ich den Anweisungen auf der Verpackung Folge geleistet: "Bitte ersetzen Sie alle bisherigen Filter/Splitter durch die beiliegenden"... Im Starterkit beiliegend befanden sich zwei Analoge DSL Filter folgenden Typs:



Also - bisherigen Splitter ausgebaut und brav den obigen Filter eingesteckt - Router angeschlossen etc... Zumal auf dem bisherigen Splitter "ISDN/VDSL Splitter" aufgedruckt war, zweifelte ich keine Sekunde an der Richtigkeit meiner Aktion... Klar: ISDN Splitter muss weg, habe ja nun Analog.

Durch die Erläuterungen des SC Technikers erwies sich dies jedoch schnell zum Fiasko meines plötzlichen Leistungsabfalls.

Nachdem die Messperiode nach dem Downgrade zu Analog abgeschlossen war, setzte BW den Speed auf 13 Mbits fest. Dies natürlich verursacht durch die schlechten Messwerte nach dem Umbau auf Analog . Anfänglich war ja noch voller Speed vorhanden während der Messung. Dieser wurde jedoch – verursacht durch den Filter – nach Abschluss der Messperiode auf den für die Leitungsdaten optimalen Wert festgesetzt.

Gestern habe ich nun den oben abgebildeten Filter in die Tonne geschossen und den ursprünglichen ISDN/VDSL Splitter wieder montiert:



Sofort nach der Montage des alten Splitters waren deutlich bessere Dämpfungswerte sichtbar auf dem Router. Dies bestätigte heute morgen auch eine Rückfrage des SC Technikers. In der Folge auf den Filter/Splitter wechsel konnte er wieder sehr gute Leitungswerte feststellen.

Alles funktioniert wieder perfekt!

Fazit: Falls jemand einen Downgrade von ISDN auf Analog vollzieht, keinesfalls die mitgelieferten Filter verwenden. Entgegen dem aufgedruckten Hinweis den vom SC Techniker bei der Erstinstallation montierten Splitter nicht entfernen!

Der Support durch den SC Techniker war hervorragend, perfekter Service! So war ich es bis anhin gewohnt von der SC und hat sich in diesem Case, nach anfänglichem Spiessrutenlauf durch die Hotline, bestätigt! Fairerweise muss man natürlich festhalten, dass dies für den Helpdesk auch nicht gerade ein einfach zu eruierendes Problem war. Vermutlich wäre ein Knowledgebase Artikel für die BW Helpdesk Mitarbeiter empfehlenswert:

If ((ISDN > Analog) = Leistungsabfall)

If (Wurde der Splitter entfernt?)

Echo „Sofort wieder montieren und die mitgelieferten Filter ab in den Müll…“

Else

Weitersuchen, anderes Problem

🙂

Viele Grüsse

mchg

Fazit: Falls jemand einen Downgrade von ISDN auf Analog vollzieht, keinesfalls die mitgelieferten Filter verwenden. Entgegen dem aufgedruckten Hinweis den vom SC Techniker bei der Erstinstallation montierten Splitter nicht entfernen!

jein, das Problem ist, dass das Paket, welches Du bekommen hast, für Leute mit Selbstinstallation (also ohne vom Techniker installierte Digitalsteckdose) vorgesehen ist, dann ist der Filter korrekt.

Wurde allerdings eine Heiminstallation getätigt, so ist dies eigentlich das falsche Paket dafür.

jein, das Problem ist, dass das Paket, welches Du bekommen hast, für Leute mit Selbstinstallation (also ohne vom Techniker installierte Digitalsteckdose) vorgesehen ist, dann ist der Filter korrekt.Wurde allerdings eine Heiminstallation getätigt, so ist dies eigentlich das falsche Paket dafür.

Dem kann ich nur bei pflichten. Ich hatte auch einen ISDN => Analog + ADSL => VDSL wechsel.

Ich habe aber 2 Splitter bekommen, denn kleinen und den grossen, plus 1 Analog ADSL Router und einen VDSL Analog Router. Leider war das ganze plus Umzug dann doch etwas viel für die Hotline.

Aber Techniker sei dank es läuft ja nun gut.

@mchg

wie verstehe ich deine Erfahrung ? Du schreibst:

<<

.. und den ursprünglichen ISDN/VDSL Splitter wieder montiert:

>>

Auf deinem folgenden Bild (deines alten) Splitters meine ich aber folgende Aufschrift zu erkennen:

Analog / VDSL Splitter



Hast du jetzt deinen alten ISDN oder einen Analog Splitter verwendet ?

Warum ich frage:

Kann ich nach Rückbau von ISDN-(A)DSL auf analog/(A)DSL den analog/VDSL Splitter (zb von ALCATEL) auch verwenden, obwohl ich kein BWTV/VDSL habe ?

Danke für Erleuchtung

haw707