Pünktlich zum Start ins Wochenende wurden zahlreiche Schweizer um den wohlverdienten Schlaf gebracht. In diversen Haushalten läuteten die Telefonleitungen im Halbstundentakt. Hinter der nächtlichen Belästigung steckte die Cablecom. Die entschuldigt sich jetzt.
Cablecom-Kunde R. K. dachte erst an einen schlechten Scherz, dann an fiesen Telefonterror. Einen dicken Hals bekam er alleweil. Dass ihm ausgerechnet die Cablecom eine unruhige Nacht bescherte, trieb ihm die Zornesröte ins Gesicht. «Das ist schon der absolute Oberhammer», sagt der Bieler, der anonym bleiben will, gegenüber 20 Minuten Online.
Angefangen hatte alles am Freitagabend, als die ersten Telefonate im Hause K. eingingen. «Ich nahm jeweils den Hörer ab, aber niemand meldete sich.» K. wusste nicht, wie ihm geschah. Er kontaktierte noch am Freitagabend den Kundendienst der Cablecom, weil er dort das Problem ortete. Helfen konnte ihm allerdings niemand. Uns so klingelte das Telefon weiter – «praktisch alle halbe Stunde, die ganze Nacht über», ärgert sich R. K. noch immer. «Ich konnte kaum schlafen und am nächsten Tag musste ich arbeiten.»
Statt SMS gabs einen Telefonanruf
Am Samstag meldet sich R. K. noch einmal bei der Cablecom-Zentrale. Und siehe da: «Das Call-Center wusste sofort Bescheid. Man beschied mir, dass ich bei weitem nicht der Einzige sei, der sich beschwert habe», erinnert er sich.
Der Grund für den nächtlichen Telefonterror wurde ihm auch noch nachgeliefert. Die Cablecom habe für den SMS-Dienst über das Festnetz eine neue Nummer vorgesehen. Die Kunden sollten deshalb mit einem SMS über das Festnetz darüber informiert werden. Nur dumm, wurde statt einer SMS-Benachrichtigung ein Telefonanruf programmiert – ohne die entsprechende Information. «Das war Telefonterror pur», ärgert sich R. K. über die Nachtruhestörung.
«Wissen nicht, weshalb das passiert ist»
Die Cablecom bestätigt gegenüber 20 Minuten Online den Vorfall. Mediensprecher Hugo Wyler: «Statt einer SMS-Information wurde versehentlich ein Telefonanruf geschaltet. Wir wissen noch nicht, weshalb das passiert ist.»
Wyler weiter: «Von unseren 300 000 Telefoniekunden nutzen rund 14 000 Personen die SMS-Funktion übers Festnetz. Diese wollten wir via SMS über einen Ausbau der SMS-Funktion informieren. Am Freitag betraf dies vorerst nur die rund 1000 italienisch- und französischsprachigen Kunden». Nachdem im Kundencenter «elf Anrufe» eingegangen seien, habe Cablecom den Fehler bemerkt und die Information vorerst gestoppt.
Die Erklärung bleibt R. K. schleierhaft
Bei R. K. hegt jedoch Zweifel an dieser Erklärung. Grund: Am Samstag kam die besagte SMS-Information beim Bieler doch noch an – in französischer Sprache. Weshalb dieselbe Nachricht R. K. noch einmal erreichte, nämlich am Montag und diesmal in Deutsch, bleibt ihm schleierhaft. Zumal gemäss Cablecom nur die italienisch- und französischsprachigen Kunden hätten informiert werden sollen.
Immerhin: Die Cablecom entschuldigt sich für das Malheur. «Eigentlich wollten wir die SMS-Nutzer direkt und praktisch über die Verbesserungen informieren, leider hat das nicht geklappt.»
Quelle: 20minuten.ch: Nächtlicher Telefonterror – Kabelriese sagt Sorry - Multimedia
Cablecom-Kunde R. K. dachte erst an einen schlechten Scherz, dann an fiesen Telefonterror. Einen dicken Hals bekam er alleweil. Dass ihm ausgerechnet die Cablecom eine unruhige Nacht bescherte, trieb ihm die Zornesröte ins Gesicht. «Das ist schon der absolute Oberhammer», sagt der Bieler, der anonym bleiben will, gegenüber 20 Minuten Online.
Angefangen hatte alles am Freitagabend, als die ersten Telefonate im Hause K. eingingen. «Ich nahm jeweils den Hörer ab, aber niemand meldete sich.» K. wusste nicht, wie ihm geschah. Er kontaktierte noch am Freitagabend den Kundendienst der Cablecom, weil er dort das Problem ortete. Helfen konnte ihm allerdings niemand. Uns so klingelte das Telefon weiter – «praktisch alle halbe Stunde, die ganze Nacht über», ärgert sich R. K. noch immer. «Ich konnte kaum schlafen und am nächsten Tag musste ich arbeiten.»
Statt SMS gabs einen Telefonanruf
Am Samstag meldet sich R. K. noch einmal bei der Cablecom-Zentrale. Und siehe da: «Das Call-Center wusste sofort Bescheid. Man beschied mir, dass ich bei weitem nicht der Einzige sei, der sich beschwert habe», erinnert er sich.
Der Grund für den nächtlichen Telefonterror wurde ihm auch noch nachgeliefert. Die Cablecom habe für den SMS-Dienst über das Festnetz eine neue Nummer vorgesehen. Die Kunden sollten deshalb mit einem SMS über das Festnetz darüber informiert werden. Nur dumm, wurde statt einer SMS-Benachrichtigung ein Telefonanruf programmiert – ohne die entsprechende Information. «Das war Telefonterror pur», ärgert sich R. K. über die Nachtruhestörung.
«Wissen nicht, weshalb das passiert ist»
Die Cablecom bestätigt gegenüber 20 Minuten Online den Vorfall. Mediensprecher Hugo Wyler: «Statt einer SMS-Information wurde versehentlich ein Telefonanruf geschaltet. Wir wissen noch nicht, weshalb das passiert ist.»
Wyler weiter: «Von unseren 300 000 Telefoniekunden nutzen rund 14 000 Personen die SMS-Funktion übers Festnetz. Diese wollten wir via SMS über einen Ausbau der SMS-Funktion informieren. Am Freitag betraf dies vorerst nur die rund 1000 italienisch- und französischsprachigen Kunden». Nachdem im Kundencenter «elf Anrufe» eingegangen seien, habe Cablecom den Fehler bemerkt und die Information vorerst gestoppt.
Die Erklärung bleibt R. K. schleierhaft
Bei R. K. hegt jedoch Zweifel an dieser Erklärung. Grund: Am Samstag kam die besagte SMS-Information beim Bieler doch noch an – in französischer Sprache. Weshalb dieselbe Nachricht R. K. noch einmal erreichte, nämlich am Montag und diesmal in Deutsch, bleibt ihm schleierhaft. Zumal gemäss Cablecom nur die italienisch- und französischsprachigen Kunden hätten informiert werden sollen.
Immerhin: Die Cablecom entschuldigt sich für das Malheur. «Eigentlich wollten wir die SMS-Nutzer direkt und praktisch über die Verbesserungen informieren, leider hat das nicht geklappt.»
Quelle: 20minuten.ch: Nächtlicher Telefonterror – Kabelriese sagt Sorry - Multimedia
