Mal ein Lob an Cablecom

Ja, ich denke, man soll die CC auch mal loben, wenn man Grund dazu hat.

Habe letzte Woche eine Supportformular ausgefüllt, weil bei den Schweizer Sendern (SF1, SF2, SFi) die Signalqualität Null (wirklich Tatsache!) angezeigt hatte, aber trotzdem Bild da war und "Signal okay" war. Auch der Signalpegel liess zu wünschen übrig, maximal 25 (bei allen Sendern).

Bekam zwei Tage später eine Mail, dass ich verschiedene Sachen checken soll und danach die Hotline anrufen soll. Habe ich also gemacht und der Herr am Telefon hat gesagt er schicke jemanden vorbei, denn bei Signalqualität = 0 sei sowieso was nicht gut.

Tatsächlich bekam ich am gleichen Tag ein Telefon, dass der Techniker am nächsten Morgen vorbeikommen wird. Der stand dann in der Tat schon morgens um 8 auf der Matte (wie abgemacht). Sogleich hat dieser die Einspeisung ins Haus gemessen und gesagt, dass diese 3dB zu niedrig ist. Dann hat er sich die Anschlussdose vorgenommen und ausgemessen, d.h. er hat zuerst die Dose abgenommen und direkt am Kabel gemessen. Hier war soweit alles in Ordnung. Nach dem wieder anschliessen des Kabels an die Dose war das Signal am Receiver plötzlich korrekt. Auf einmal war der Signalpegel wie er sein sollte (ca. 45) und die Signalqualität 99.

Kurz gesagt also wars der Anschluss in der Dose. Der gute Mann hat dann aber noch die 20 Jahre alte Dose durch eine moderne, Neue ersetzt. Dabei stieg der Pegel nochmals um 5 auf 50. Beim Gehen hat er noch schnell gesagt, er werde beim Ortsverteiler das Signal noch etwas anheben. Prompt war nach zehn Minuten der Pegel nochmals um 10 besser, ist jetzt also bei 60.

Ich nenne das jetzt mal prompter Service. Und ich bin jetzt zufrieden.