Liberty-Global-Chef: Kunden bei Tochter Cablecom bald zufrieden
2 Antworten1'599 AufrufeGestartet von roman70 ·
Zürich (AWP/sda) Die Cablecom-Kunden hätten "ein Recht, sauer zu sein", sagt Michael Fries, Chef des Mutterkonzerns Liberty Global. Im Kundendienst bestehe Nachholbedarf. Fries verspricht Besserung und rechnet bis Ende Jahr mit zufriedenem Klientel.
Der Kundendienst sei ein Hauptproblem des Kabelnetzbetreibers, sagte Fries in einem Interview mit dem Wirtschaftsmagazin "Bilanz". "Wir liefern grossartige Fernseh-, Breitband- und Telefondienste. Aber die müssen funktionieren, und wenn Probleme auftreten, muss einer der Hörer abnehmen und sie effizient lösen."
Den Vorwurf, Liberty Global sei bei Cablecom die Gewinnmaximierung wichtiger als die Zufriedenheit der Kunden, weist Fries zurück. Wäre dies der Fall, hätte das Unternehmen laut Fries keinen zweistelligen Millionenbetrag in eine neue IT-Lösung investiert.
Die Probleme lägen in der technischen Komplexität des neuen Systems. Diese zu lösen sei keine Frage des Geldes, sondern eine Frage des Managements, sagt Fries. "Ich gehe davon aus, dass die Kunden Ende Jahr mit uns zufrieden sind."
Die Pannen des neuen Kundensystems hatten einen Rückstau bei der Aufschaltung neuer Kunden bewirkt. Unter dem Strich gewann Cablecom von Juli bis Ende September nur 1'000 Kunden, nachdem sie im Vorquartal noch um 27 700 Kunden zugelegt hatte.
Laut Gerüchten könnte der grösste Kabelnetzbetreiber der Schweiz mit dem Kauf von Sunrise demnächst aber ohnehin deutlich wachsen. Fries sagte dazu im Interview: "Wenn diese (Sunrise) auf den Markt käme, würden wir nochmals genauer hinschauen."
Quelle: swissinfo - Swiss news and information platform about Switzerland, business, culture, sport, weather
Der Kundendienst sei ein Hauptproblem des Kabelnetzbetreibers, sagte Fries in einem Interview mit dem Wirtschaftsmagazin "Bilanz". "Wir liefern grossartige Fernseh-, Breitband- und Telefondienste. Aber die müssen funktionieren, und wenn Probleme auftreten, muss einer der Hörer abnehmen und sie effizient lösen."
Den Vorwurf, Liberty Global sei bei Cablecom die Gewinnmaximierung wichtiger als die Zufriedenheit der Kunden, weist Fries zurück. Wäre dies der Fall, hätte das Unternehmen laut Fries keinen zweistelligen Millionenbetrag in eine neue IT-Lösung investiert.
Die Probleme lägen in der technischen Komplexität des neuen Systems. Diese zu lösen sei keine Frage des Geldes, sondern eine Frage des Managements, sagt Fries. "Ich gehe davon aus, dass die Kunden Ende Jahr mit uns zufrieden sind."
Die Pannen des neuen Kundensystems hatten einen Rückstau bei der Aufschaltung neuer Kunden bewirkt. Unter dem Strich gewann Cablecom von Juli bis Ende September nur 1'000 Kunden, nachdem sie im Vorquartal noch um 27 700 Kunden zugelegt hatte.
Laut Gerüchten könnte der grösste Kabelnetzbetreiber der Schweiz mit dem Kauf von Sunrise demnächst aber ohnehin deutlich wachsen. Fries sagte dazu im Interview: "Wenn diese (Sunrise) auf den Markt käme, würden wir nochmals genauer hinschauen."
Quelle: swissinfo - Swiss news and information platform about Switzerland, business, culture, sport, weather
dsh178 Beiträge
Diese zu lösen sei keine Frage des Geldes, sondern eine Frage des Managements, sagt Fries.Byebye Rudolf Fischer.... ?
Garfi313 Beiträge
Byebye Rudolf Fischer.... ?Dachte vorhin das Gleiche,
als ich die sda-Meldung gelesen habe.
Dann ging mir noch das durch den Kopf:
Die Botschaft hör ich wohl,
allein mir fehlt der Glaube.
(Faust - Johann Wolfgang von Goethe)
Seite 1 von 1 · 3 Beiträge in diesem Thema