Lautes Summen/Pfeifen - Samsung PS50B850
17 Antworten9'670 AufrufeGestartet von hypersy ·
Erst mal hallo, bin gerade neu hier im Forum.
Bin seit zwei Tagen Besitzer eines Samsung Plasmas (PS50B850) und das Gerät ist wirklich super, ABER:
Es pfeift. Und zwar laut.
Ich bin mir durchaus bewusst, dass Plasmas ein Grund-Summen haben, aber mein Plasma übertrifft alles. Es ist kaum hörbar wenn das ganze Bild ausgefüllt wird. Aber beim umschalten der Sender, wenns Schwarz wird, hört man es besonders gut.
Könnte ich leben damit, aber sobald grosse Schwarze Flächen gezeigt werden, z.B. wenn der Film im Panavision 1:2.35 Format ist, habe ich oben und unten Schwarze Balken, und es pfeifft hochfrequentig drauf los. Ist halt immer vom Bild abhängig, und zwar unabhängig von der Quelle (BD, USB, RF).
Samsung Support behauptet, Sie hätten das Problem noch nie gehört. Im Internet scheint es aber nur so von Problemberichten zu Samsung Plasmas und dem Pfeifen zu wimmeln.
Frage: Hat jemand schon mal so ein Problem als Garantiefall lösen lassen? Irgendwie zweifle ich daran, dass es geflickt werden kann, weil ich nirgends positives dazu lesen konnte im Netz.
Da gerade erst gekauft, hätte ich auch die Wahl, das Teil auf meine Kosten dem Händler zurückzugeben und ein LCD zu kaufen.
Also wer hat sein Summen schon durch Samsung flicken lassen, bzw. hat einen Kontakt, wo ich einen Samsung Techniker fragen könnte?
Bin seit zwei Tagen Besitzer eines Samsung Plasmas (PS50B850) und das Gerät ist wirklich super, ABER:
Es pfeift. Und zwar laut.
Ich bin mir durchaus bewusst, dass Plasmas ein Grund-Summen haben, aber mein Plasma übertrifft alles. Es ist kaum hörbar wenn das ganze Bild ausgefüllt wird. Aber beim umschalten der Sender, wenns Schwarz wird, hört man es besonders gut.
Könnte ich leben damit, aber sobald grosse Schwarze Flächen gezeigt werden, z.B. wenn der Film im Panavision 1:2.35 Format ist, habe ich oben und unten Schwarze Balken, und es pfeifft hochfrequentig drauf los. Ist halt immer vom Bild abhängig, und zwar unabhängig von der Quelle (BD, USB, RF).
Samsung Support behauptet, Sie hätten das Problem noch nie gehört. Im Internet scheint es aber nur so von Problemberichten zu Samsung Plasmas und dem Pfeifen zu wimmeln.
Frage: Hat jemand schon mal so ein Problem als Garantiefall lösen lassen? Irgendwie zweifle ich daran, dass es geflickt werden kann, weil ich nirgends positives dazu lesen konnte im Netz.
Da gerade erst gekauft, hätte ich auch die Wahl, das Teil auf meine Kosten dem Händler zurückzugeben und ein LCD zu kaufen.
Also wer hat sein Summen schon durch Samsung flicken lassen, bzw. hat einen Kontakt, wo ich einen Samsung Techniker fragen könnte?
discokrueger1'581 Beiträge
Hat der TV gepfiffen, als du ihn im Laden angeschaut hast? --> ich denke nicht.
Muss man bei einem Plasma grundsätzlich davon ausgehen, dass er pfeift? -->nein, denn 99% der Plasmas pfeifen nicht.
Du hast meiner Meinung nach mindestens das Recht auf eine kostenfreie Reparatur / Austausch, wenn nicht sogar kostenfreie Rückgabe.
Wo hast du ihn denn gekauft?
Muss man bei einem Plasma grundsätzlich davon ausgehen, dass er pfeift? -->nein, denn 99% der Plasmas pfeifen nicht.
Du hast meiner Meinung nach mindestens das Recht auf eine kostenfreie Reparatur / Austausch, wenn nicht sogar kostenfreie Rückgabe.
Wo hast du ihn denn gekauft?
hypersy8 Beiträge
Im Laden ist's schwierig das zu hören. Aber anscheinden hat Samsung bei den 2009er Modellen ein echtes Problem, welches nicht mal durch Garantie geflickt werden kann.
Falls es jemand doch erfolgreich hat flicken lassen hat würde es mich eben interessieren, denn andernfalls versuche ich es zurückzugeben.
Erst jetzt habe ich gemerkt, wie schlecht der Konsumentenschutz in der Schweiz ist: Kein generelles Rückgaberecht, man ist immer der Kulanz des Verkäufers ausgeliefert.. Habs bei mobilezero.ch gekauft.
Falls es jemand doch erfolgreich hat flicken lassen hat würde es mich eben interessieren, denn andernfalls versuche ich es zurückzugeben.
Erst jetzt habe ich gemerkt, wie schlecht der Konsumentenschutz in der Schweiz ist: Kein generelles Rückgaberecht, man ist immer der Kulanz des Verkäufers ausgeliefert.. Habs bei mobilezero.ch gekauft.
discokrueger1'581 Beiträge
Grundsätzlich stellt sich die Frage, ob man das surren als Mangel darstellen kann oder nicht.
Kann man das, regelt den Rest das Obligationenrecht (Artikel 205 ff):
-Minderung: kommt für dich wohl nicht in Frage, du willst ja kein günstigeres Gerät, sondern ein lautloses
-Ersatzlieferung: nützt auch nix, wenns ein weit verbreitetes Problem bei diesen Modellen ist
-Wandlung: das ist dein Ding, dabei wird der “Ausgangszustand wiederhergestellt“, sprich du erhälst das Geld und der Shop den TV zurück
Ob es sich nun um einen Mangel handelt oder nicht, wird meist von einem Friedensrichter, oder wenn eine Partei mit dessen Urteil nicht einverstanden ist, von einem normalen Richter entschieden.
Ich würde dem Shop folgenden Deal vorschlagen:
Du kaufst ein Ersatzgerät bei ihm und gibst dem Spediteur bei der Lieferung des neuen Geräts den Samsung zurück. Die Rücknahmekosten übernimmt der Shop.
Der Shop wird höchstwahrscheinlich drauf eingehen, denn es kostet ihn viel weniger, als wenn jemand von denen zum Friedensrichter rennen muss.
Schliesslich steht auf der Page von mobilezero „die besten Preise und den besten Service“.
Kann man das, regelt den Rest das Obligationenrecht (Artikel 205 ff):
-Minderung: kommt für dich wohl nicht in Frage, du willst ja kein günstigeres Gerät, sondern ein lautloses
-Ersatzlieferung: nützt auch nix, wenns ein weit verbreitetes Problem bei diesen Modellen ist
-Wandlung: das ist dein Ding, dabei wird der “Ausgangszustand wiederhergestellt“, sprich du erhälst das Geld und der Shop den TV zurück
Ob es sich nun um einen Mangel handelt oder nicht, wird meist von einem Friedensrichter, oder wenn eine Partei mit dessen Urteil nicht einverstanden ist, von einem normalen Richter entschieden.
Ich würde dem Shop folgenden Deal vorschlagen:
Du kaufst ein Ersatzgerät bei ihm und gibst dem Spediteur bei der Lieferung des neuen Geräts den Samsung zurück. Die Rücknahmekosten übernimmt der Shop.
Der Shop wird höchstwahrscheinlich drauf eingehen, denn es kostet ihn viel weniger, als wenn jemand von denen zum Friedensrichter rennen muss.
Schliesslich steht auf der Page von mobilezero „die besten Preise und den besten Service“.
hypersy8 Beiträge
Danke für die ausführliche Antwort!
Leider hat mobilezero im AGB folgendes:
Da alles mit der normalen Post geschickt wurde glaube ich nicht, dass ich dem das Paket mitgeben kann. Und laut AGB muss ich ja sowieso für den Transport bezahlen.
Ich rufe mal bei mobilezero an und schaue wie sie reagieren. Gleich mit Friedensrichter drohen schient mir aber ein wenig krass.
Vieleicht weiss ja jemand, ob die AGB so überhaupt rechtens ist?
Leider hat mobilezero im AGB folgendes:
RückgabeEs gilt für die in unserem Standard-Sortiment geführten Artikel ein Rückgaberecht von 5 Tagen ab Rechnungsdatum gemäss folgenden Bedingungen: Retournieren Sie die gelieferten Artikel unbeschädigt, funktionsfähig, vollständig und in einwandfreier. Vom Rückgaberecht generell ausgeschlossen sind Artikel, die nicht Teil des Standard-Sortiments sind oder auf Kundenwunsch geliefert bzw. speziell angefertigt wurden. Der Besteller erhält nach Rückgabe eine Gutschrift oder auf Wunsch eine Ersatzlieferung. Die entstandenen Portokosten gehen zu Lasten des Kunden.Das mit den 5 Tagen ab Rechnungsdatum ist hoffentlichein Witz, den das Gerät kam erst mehr als 2 Wochen später bei mir an.
Da alles mit der normalen Post geschickt wurde glaube ich nicht, dass ich dem das Paket mitgeben kann. Und laut AGB muss ich ja sowieso für den Transport bezahlen.
Ich rufe mal bei mobilezero an und schaue wie sie reagieren. Gleich mit Friedensrichter drohen schient mir aber ein wenig krass.
Vieleicht weiss ja jemand, ob die AGB so überhaupt rechtens ist?
discokrueger1'581 Beiträge
Die AGB sind schon rechtens, soweit ich das beurteilen kann.
Du willst aber keine Rückgabe durchführen, weil dir das Produkt nicht passt, sondern aufgrund eines Mangels.
Sicher muss man nicht gleich mit dem Friedensrichter drohen, aber ich würde ihnen einfach klar machen, dass es sich in deinen Augen um einen Mangel handelt und du nicht eine normale Rückgabe machen willst. Die wissen dann wahrscheinlich schon, was die Konsequenz ist, wenn sie den Mangel nicht anerkennen und du die Sache weiterziehst.
Du willst aber keine Rückgabe durchführen, weil dir das Produkt nicht passt, sondern aufgrund eines Mangels.
Sicher muss man nicht gleich mit dem Friedensrichter drohen, aber ich würde ihnen einfach klar machen, dass es sich in deinen Augen um einen Mangel handelt und du nicht eine normale Rückgabe machen willst. Die wissen dann wahrscheinlich schon, was die Konsequenz ist, wenn sie den Mangel nicht anerkennen und du die Sache weiterziehst.
roman709'245 Beiträge
Ich denke mal, so ist die Rückgabe mit Artikeln geregelt, welche keine Mängel aufweisen.
Bei Artikeln mit Mängeln sieht es so aus:
Bei Artikeln mit Mängeln sieht es so aus:
Garantie - Neudefekte Die Rechnung gilt als Garantieschein!Aber ist das überhaupt zulässig so? Soviel ich weiss, kann ein Austausch verlangt werden. Der beste Service - wie im Slogan erwähnt - ist es aber nicht wirklich. Das Problem wird dann doch sein, dass das Pfeifen als Mangel anerkannt wird. Ich würde auf jeden Fall nicht locker lassen. Ist traurig aber wahr, aber vielfach muss man einfach mit Druck dahinter, damit man Recht bekommt.
Für alle angebotenen Produkte beträgt die Garantie für Mängel 12 Monate seit Kaufdatum, falls nicht ein längerer Garantiezeitraum angegeben ist. Defekte Produkte können von der Mobilezero nicht ausgetauscht oder zurückgenommen werden. Der Kunde hat Anrecht auf eine Reparatur (ausgeführt durch das entsprechende Service-Center des jeweiligen Herstellers) während der Garantiezeit. Defekte Produkte (Garantiefälle und Neudefekte) müssen vom Kunden direkt, auf eigene Kosten an das entsprechende Service-Center geschickt werden. Schäden aufgrund unsachgemässer Handhabung wie Stoss- und Feuchtigkeitsschäden werden von den Herstellern in der Regel abgelehnt. Die Sicherung persönlicher Daten ist Kundensache. Zusätzlich gelten die AGB's des jeweiligen Herstellers.
discokrueger1'581 Beiträge
Ich weiss ehrlich gesagt nicht, ob das OR über allem steht und somit diesen Teil der AGB aufhebt. Das wäre eine wichtige Frage in deinem Fall.
Muss mich sowieso fragen, wer diese AGB geschrieben hat, wenn er im Text selber “AGB’s“ schreibt, Allgemeine Geschäftsbedingungen’s?!?!
btw: wenn schon Plasma, dann nur Panasonic oder Pioneer (wer sichs leisten kann)
Muss mich sowieso fragen, wer diese AGB geschrieben hat, wenn er im Text selber “AGB’s“ schreibt, Allgemeine Geschäftsbedingungen’s?!?!
btw: wenn schon Plasma, dann nur Panasonic oder Pioneer (wer sichs leisten kann)
hypersy8 Beiträge
Danke erst mal für die rechtlichen Hinweise. Am Telefon war bis jetzt nur ein Verkäufer, der hat mir gesagt ich soll mal dem Chef ein Email schreiben, was ich auch gemacht habe.
Ich hoffe mal, dass alls gut läuft, halte euch hier aufm laufenden.
Frustrierend ist zudem, dass der Fernseher absolut Top wäre ohne das Brummen. Nach langem suchen habe ich auch nicht gerade viele Alternativen, insbesonders da ich es möglichst dünn haben will. Um die 2000.- habe ich aber nichts vergleichbares gefunden. Ich mache mal ein Thread dazu auf..
Ich hoffe mal, dass alls gut läuft, halte euch hier aufm laufenden.
Frustrierend ist zudem, dass der Fernseher absolut Top wäre ohne das Brummen. Nach langem suchen habe ich auch nicht gerade viele Alternativen, insbesonders da ich es möglichst dünn haben will. Um die 2000.- habe ich aber nichts vergleichbares gefunden. Ich mache mal ein Thread dazu auf..
robi6'764 Beiträge
Wenn das mit dem Austauschen nicht klappt, hilft vielleicht ein alter Radoelektrikertrick: Das pfeiffende Bauteil ( meist wohl ein Trafo) tüchtig mit Haarlack einnebeln. Das klebt die vibrierenden Teile zusammen. Zeilentrafos haben so meist Ruhe gegeben 🙂
Robi
Robi
hypersy8 Beiträge
Naja, bevor ich die Garantie verletze und alles mit Haarspray zuklebe würde ich erst mal dem Samsung Support eine Chance geben. Vielleicht flicken die es dann auch mit 3 Wetter Taft /emoticons/default_biggrin.png
Der Boss (Herr Vallone) von mobilezero hat sich gerade gemeldet und war nicht gerade hilfreich. Kam mir vor wie bei einem Rechtstreit auf einer Baustelle.
Zitate:
..ist halt extra von Deutschland bestellt worden..
..kann das Teil dann nur noch als Occasion weiterverkaufen...
...10% müsse er für Umtriebe verrechnen, z.B. um die Seriennummer zu prüfen, damit es JA das gleiche Gerät ist...(!!)
Als ich ihn auf das Wandelungsrecht aufmerksam gemacht habe hat er gleich mit seinem Anwalt gedroht.
Geldrückgabe sei für ihn ausgeschlossen, aber eine Gutschrift läge drin.
Immerhin. Jetzt habe ich die Wahl was neues auszusuchen, obwohl noch offen ist, ob ich den vollen Betrag als Gutschirft bekomme oder nicht.
Werbung werde ich sicher keine machen für diesen Shop, auch wenn er oft der günstigste ist...
Der Boss (Herr Vallone) von mobilezero hat sich gerade gemeldet und war nicht gerade hilfreich. Kam mir vor wie bei einem Rechtstreit auf einer Baustelle.
Zitate:
..ist halt extra von Deutschland bestellt worden..
..kann das Teil dann nur noch als Occasion weiterverkaufen...
...10% müsse er für Umtriebe verrechnen, z.B. um die Seriennummer zu prüfen, damit es JA das gleiche Gerät ist...(!!)
Als ich ihn auf das Wandelungsrecht aufmerksam gemacht habe hat er gleich mit seinem Anwalt gedroht.
Geldrückgabe sei für ihn ausgeschlossen, aber eine Gutschrift läge drin.
Immerhin. Jetzt habe ich die Wahl was neues auszusuchen, obwohl noch offen ist, ob ich den vollen Betrag als Gutschirft bekomme oder nicht.
Werbung werde ich sicher keine machen für diesen Shop, auch wenn er oft der günstigste ist...
roman709'245 Beiträge
Ich weiss ehrlich gesagt nicht, ob das OR über allem steht und somit diesen Teil der AGB aufhebt. Das wäre eine wichtige Frage in deinem Fall.
heldchen2 Beiträge
ich habe mein gerät heute erhalten, gleiche serie, und ebenfalls ein nervendes pfeiffen, von hinten gesehen aus der oberen linken ecke. ich habe mit dem samsung support kontakt aufgenommen und wurde nun an den schweizer servicedienstleister verwiesen...
hast du bereits erfolg gehabt bezüglich einer reparatur? in deutschland wird ja für dieses problem dämmmaterial eingebaut, welches das überlaute surren vermindert.
hast du bereits erfolg gehabt bezüglich einer reparatur? in deutschland wird ja für dieses problem dämmmaterial eingebaut, welches das überlaute surren vermindert.
hypersy8 Beiträge
bearbeitet #14
Laut Foren gibt es 2 Arten von Summen: Eins, welches mehr ein Brummen ist und mit Dämmmaterial verschwindet. Ist bei allen Modellen ab Sommer glaubs schon eingebaut.
Das zweite Summen ist nicht heilbar. Nach langem Suchen in den Foren hatten nur diejenigen Erfolg, welche das ganze Gerät ausgestauscht haben. Konnte auch nur einen einzigen User finden, welcher auf Garantie erfolgreich ein Panel ohne summen bekommen hat. Deshalb habe ich es gar nicht erst mit Samsung Garantie versucht.
Könnte halt auch an der jeweiligen Stromversorgung liegen. Ein Verkäufer im MediaMarkt, welcher ausnahmsweise mal technisch sehr versiert war, kannte das Problem und hatte auch viele Reklamationen seitens Kunden, kannte aber auch keine Lösung. Er glaubt, das diejenigen mit einer besseren Stromversorgung(?) einfach Glück haben und das gleiche Gerät deshalb nicht brummt... Er meinte auch, wenn man ein so gutes Bild so dünn und billig haben will, gibt es keine Alternative. Samsung hat halt billigere Bauteile verwendet. Ein vergleichbar dünner Panasonic kostet locker das doppelte, summt aber auch nicht.
Da Samsung das Problem nicht anerkennt, und das Problem angeblich auch erst nach einer Weile im Betrieb auftauchen kann, habe ich aufgegeben.
Ich habe mein Gerät gestern einem Bekannten weiterverkauft, welcher es in einer Bar benützt. Dort stört so ein Summen eh nicht.
Jetzt halt ohne TV, und bin etwas ratlos was ich kaufen soll, denn dünn soll es sein..
Alle Angaben habe ich aus dem Netz, und keine Ahnung wie verlässlich die sind. Veilleicht hast du ja Glück mit der Garantie von Samsung. In diesem Fall unbedingt hier posten, sind dir sicher alle Besitzer des Geräts dankbar!
Das zweite Summen ist nicht heilbar. Nach langem Suchen in den Foren hatten nur diejenigen Erfolg, welche das ganze Gerät ausgestauscht haben. Konnte auch nur einen einzigen User finden, welcher auf Garantie erfolgreich ein Panel ohne summen bekommen hat. Deshalb habe ich es gar nicht erst mit Samsung Garantie versucht.
Könnte halt auch an der jeweiligen Stromversorgung liegen. Ein Verkäufer im MediaMarkt, welcher ausnahmsweise mal technisch sehr versiert war, kannte das Problem und hatte auch viele Reklamationen seitens Kunden, kannte aber auch keine Lösung. Er glaubt, das diejenigen mit einer besseren Stromversorgung(?) einfach Glück haben und das gleiche Gerät deshalb nicht brummt... Er meinte auch, wenn man ein so gutes Bild so dünn und billig haben will, gibt es keine Alternative. Samsung hat halt billigere Bauteile verwendet. Ein vergleichbar dünner Panasonic kostet locker das doppelte, summt aber auch nicht.
Da Samsung das Problem nicht anerkennt, und das Problem angeblich auch erst nach einer Weile im Betrieb auftauchen kann, habe ich aufgegeben.
Ich habe mein Gerät gestern einem Bekannten weiterverkauft, welcher es in einer Bar benützt. Dort stört so ein Summen eh nicht.
Jetzt halt ohne TV, und bin etwas ratlos was ich kaufen soll, denn dünn soll es sein..
Alle Angaben habe ich aus dem Netz, und keine Ahnung wie verlässlich die sind. Veilleicht hast du ja Glück mit der Garantie von Samsung. In diesem Fall unbedingt hier posten, sind dir sicher alle Besitzer des Geräts dankbar!
heldchen2 Beiträge
ich habe mich bereits vor dem kauf mal beim samsung support erkundigt, wie es denn so aussieht bezüglich geräuschen, und diese antwort erhalten:
Grundsaetzlich kann man davon ausgehendas jedes elektronische Produkt ein gewisses Betriebsgeraeusch von sich gibt, dies sollte den Fernsehgenuss jedoch nicht stoeren. Wenn Ihr Fernseher, ein fuer Sie stoerendes Geraeusch aufweist, so kann das Geraet von einem unserer Service Partner abgeholt und ueberprueft werden.zumindest bei meinem gerät ist es ein betriebsgeräusch, das den fernsehgenuss definitiv stört, und das in 4m abstand. aber ja, ist halt subjektiv... mal schauen was der servicetechniker nun meint.
hypersy8 Beiträge
Habe irgendwo aufgeschnappt, dass bei Samsung alles unter 35dB "normal" ist und nicht geflickt wird. Aber Abends wenn man die Lautstärke leiser hat und man konstant dieses hohe Summen in den Ohren hat ist es einfach unerträglich.
Viel Glück und wie gesagt sind alle Besitzer froh, wenn du hier updates reinschreibst!
Viel Glück und wie gesagt sind alle Besitzer froh, wenn du hier updates reinschreibst!
Bündnar2 Beiträge
Hallo!
Wir haben seit November auch dieses Modell. Nach einer Woche mussten wir auch wegen diesem Summen reklamieren. Am Anfang stört es nicht so, aber je länger man Fernsehen schaut, je lauter kommt das Pfeiffen. Der Fernseher wurde für ca. 4 Wochen zur Ueberprüfung mitgenommen. Nun haben wir ihn seit ca. 2 Wochen wieder. Leider hat sich das Ganze nicht verbessert!! Wir werden wohl schauen, ob wir das Gerät gegen ein aderes eintauschen können. Wir haben zuerst gedacht, dass wir vielleicht ein "schwarzes Schaf" erwischt hätten. Anscheinend ist es nicht so und andere Kunden haben auch Probleme mit diesem Modell. Ein Umtausch gegen das selbe Modell wird in diesem Fall sicher nichts bringen.
Ist einfach schade, dass solche Produkte überhaupt auf den Markt kommen!!
Wir haben seit November auch dieses Modell. Nach einer Woche mussten wir auch wegen diesem Summen reklamieren. Am Anfang stört es nicht so, aber je länger man Fernsehen schaut, je lauter kommt das Pfeiffen. Der Fernseher wurde für ca. 4 Wochen zur Ueberprüfung mitgenommen. Nun haben wir ihn seit ca. 2 Wochen wieder. Leider hat sich das Ganze nicht verbessert!! Wir werden wohl schauen, ob wir das Gerät gegen ein aderes eintauschen können. Wir haben zuerst gedacht, dass wir vielleicht ein "schwarzes Schaf" erwischt hätten. Anscheinend ist es nicht so und andere Kunden haben auch Probleme mit diesem Modell. Ein Umtausch gegen das selbe Modell wird in diesem Fall sicher nichts bringen.
Ist einfach schade, dass solche Produkte überhaupt auf den Markt kommen!!
h-max697 Beiträge
gibts dieses problem auch bei den samsung led?
überlege mir nämlich einen 46'' aus der serie 7 zu kaufen... /emoticons/default_confused.png
btw. weiss jemand ob die unterschiede zwischen 7000, 7020, 7080 etc. nur das design (roter rand im rahmen, glas/alu standfuss, etc) betreffen oder obs da sonst auch noch unterschiede gibt?
überlege mir nämlich einen 46'' aus der serie 7 zu kaufen... /emoticons/default_confused.png
btw. weiss jemand ob die unterschiede zwischen 7000, 7020, 7080 etc. nur das design (roter rand im rahmen, glas/alu standfuss, etc) betreffen oder obs da sonst auch noch unterschiede gibt?
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