Bluewin TV Light

Hallo zusammen

Über meine Installation hatte ich bereits berichtet. Hier folgt nun die letzte Empfehlung die ich leider noch für Bluewin TV ausgesprochen hatte und zwar bei meinen Eltern.

Es ist einfach nicht zu fassen was da Swisscom den Kunden zumutet. Per Nummerchecker alles i.o. Gesagt, getan: Bestellt

Nach der Installation schien alles in Ordnung zu sein. Das maximale Profil wurde aufgeschaltet und es schien alles zu laufen. Zu früh gefreut, jedes mal wenn ich auf Besuch bin, treten diese Freezes auf. Und zwar so dass nicht mal mehr ein Umschalten möglich ist.

Da wollte ich mich gestern nach meinem Ticket erkundigen bzw. nach einwöchigem Beobachten Bescheid geben dass die Freezes bei mir auch noch auftreten: Oh schreck - das Ticket wurde geschlossen./emoticons/default_mad.png

Weiter wollte ich ein Ticket für meine Eltern eröffnen. Nach kurzer Wartezeit wurde mir dann mitgeteilt dass die Leitungsdämpfung zu hoch sei und die Wandinstallation erneuert werden müsste?! (WTF!!). Versteht sich von selbst dass gem. Swisscom-Support dies meinen Eltern in Rechnung gestellt werden würde. /emoticons/default_mad.png

Ich sag euch, als Kunde erster Stunde ist das Fass kurz vor dem überlaufen. Wenn bald nicht alles einfach nur funktioniert dann werde ich mein gesamtes Arsenal auffahren und zwar von A wie Anwalt bis K wie Kassensturz!

@tiramisu: cool bleiben - ein Anwalt kostet nur Geld und wird Dir nichts bringen ausser noch mehr Rechnungen. BluewinTV wird dadurch auch nicht besser funktionieren. Ich kann aber Deinen Aerger verstehen und empfehle daher ruhig und sachlich die Behebung des Problems zu verlangen - gut Ding will Weile haben (ist wohl der Tosci-Spruch des Tages) 🙂

Gruss

Tosci

Tja, Wer hat die Installation im Haus / Wohnung gemacht?

Swisscom oder Selbstinstallation?

März bis Ende August... so lange hat's gedauert bis mein Problem (hoffentlich nachhaltig) gelöst wurde. Etliche male wurden mir in dieser Zeit Tickets ohne Rückmeldung geschlossen. Explizit wiedereröffnete Tickets wurden auch immer wieder geschlossen. Rückrufe auf meinen Stummgeschalteten Anschluss wurden im Ticket als "Kunde sagt es funktioniert" dokumentiert und das Ticket geschlossen oder mit Rückruf-Postkarten quittiert ... Geht's noch?!

Nachdem etlichen Eskalationen und ich sogar Schockolade als Dankeschön für meine Geduld erhalten habe wurde heute endlich der Port in der Zentrale gewechselt und siehe da, es funktioniert!!!! Keine Standbilder mehr!!!

So long... hoffentlich bleibts jetzt so /emoticons/default_cool.png

Ich habe ganz ähnliche Erfahrungen gemacht, wenn auch nicht so extreme. Von Anfang an hatte ich immer alle Probleme zusammen, die bei andern nur einzeln auftraten. (Tonhöhenschwankungen, Doppelklicks, Freeze). Damit musste ich notgedrungen leben. Als dann die HD Sender aufgeschaltet wurden, hiess es, bei mir gehe das nicht, obwohl ich die technischen Voraussetzungen erfüllt hatte. Da war der Zapfen ab. Mehrere Telefonate und schliesslich Drohungen und zwei eingeschriebene Briefe (versprochene Leistung nicht eingehalten - niedrigere Monatszahlung) bewirkten, dass ich über Nacht alle HD Sender empfing. Der Stream sei aus unerfindlichen! Gründen einmal herunter gesetzt worden, rechtfertigte sich Bluewin.

Die alltäglichen lästigen Bedienungsprobleme hatte ich aber weiter, so dass ich immer wieder anrief und mich beschwerte, bis ich eines Abends einen (der wohl wenigen) kompetenten Techniker am Draht hatte, der sich meines Problems annahm. Mit der IP-Adresse stimme etwas nicht, die hätte längst gewechselt werden sollen, meinte er. Es war ein rund zweistündiges Telefongespräch, bei dem ich die Box und den Router sicher zwanzig Mal neu starten musste. Mühsam, aber seither habe ich das erste Mal einen wirklich fehlerfreien Betrieb. Einzig, dass zwischendurch ein Befehl von der Fernbedienung nicht angenommen wird, aber damit kann ich leben.

Was ich damit sagen will: Nur nicht locker lassen! Es ist eine schweizerische Untugend, dass wir uns immer vertrösten lassen. Natürlich kann es immer wieder Probleme geben (wie aktuell mit dem Internet-Radio), aber diese Probleme müssen gelöst werden. Wenn aber individuelle Probleme den Betrieb so erschweren, dass es ein alltägliches Ärgernis wird, so hat Bluewin dafür zu sorgen, dass das Problem gelöst wird. Wir alle haben einen Vertrag abgeschlossen, der uns verpflichtet, monatlich einen gewissen Betrag abzuliefern, der uns aber im Gegenzug ein definiertes Angebot sichert. Wenn Bluewin dieses Angebot nicht aufrecht halten kann, so liegt es an ihnen, dem Kunden das zu erklären. Mit den entsprechenden Konsequenzen.

Also ruhig einmal einen eingeschriebenen Brief schreiben, mit der Bitte, das Problem bis xx (wichtig!) zu lösen. Sollte das Problem nicht gelöst werden, im zweiten Brief erwähnen, dass die gelieferte Leistung nicht den versprochenen Leistungen entspricht und somit nicht das volle Geld wert ist. Sie sollen doch detailliert erklären, warum die vereinbarten Leistungen nicht eingehalten werden. Sich auf keinen Fall mit Allerweltserklärungen zufrieden geben. Notfalls einen dritten Brief schreiben und auf der detaillierten Erklärung beharren. Der reibungslose Empfang ist eine solche Vereinbarung. Störungen sollen die Ausnahme sein. Alle Probleme lassen sich dadurch nicht lösen, aber einige schon. Glaubt mir! Drei eingeschriebene Briefe kosten Fr. 15.- plus etwas Zeit investieren. Es lohnt sich!

Zu früh gefreut, ich hab wieder Standbilder ... Das gibts nicht... und der versprochene Anruf um mein Feedback anzufragen scheint wohl wieder mal vergessen... Morgen ruf ich an, falls das Ticket zum ungefähr NEUNTEN mal einfach so geschlossen wurde werde ich eine Schreiattacke bekommen!

@gnagi

Vielen Dank für deine Worte, allerdings ist mir meine Zeit zu schade Briefe zu schreiben..... Ich werde bewusst nicht kündigen, aber ich werde solange Tickets eröffnen bis es geht. Schliesslich warte ich noch auf meine Gutschriften... und solange Swisscom was unternimmt ist's mir ja recht... Ich lass es einfach mal bewusst so weiterlaufen und sobald die Geschichte jährig ist, also Frühling 09 wird das dann für die Swisscom sooo peinlich sein dass ich mich an den Kassensturz wenden kann ;-)