Bis zu 6 Monate ohne Rechnung

Vielleicht muss ich ein wenig ausholen. Ich habe zuerst auf Horizon wechseln wollen, bin dann aber glücklicherweise zurückgekrebst, nachdem soviele Negativmeldungen hier und im UPC-Community-Forum gepostet wurden. Von der Box blieb ich verschont, Internet wurde aber vom Paket her schon in Horizon integriert. Nachdem ich reklamierte stellte man dann endlich das alte Abo wieder her (Combi-Angebot). Gleichzeitig wechselte ich noch vom Recorder auf die Digicard. Wohl zuviel für das Verrechnungssystem von UPC. Man liest ja auch im Supportforum von einigen Februarrechnungen, die nach der Umstellung von Horizon nicht korrekt waren. Bei mir gab es aber gar KEINE Rechnung. Fragte zurück, da ich keine Lust hätte im März dann für beide Monate zu bezahlen. 

Antwort, die ich mündlich wie schriftlich erhielt: Bei gewissen Kunden müsse man die Rechnung unterdrücken. Das sei bei mir der Fall, da die Verrechnung nicht stimmen würde. Das müsse dann manuell in Ordnung gebracht werden und könne bis zu sechs Monate dauern! Auf meine Frage hin, ob sie denn der Meinung sind, dass man gerne ein Kombi-Paket von rund 100 CHF für sechs Monate nachbezahlt, meinte der gute Mann dann: Ja es würden maximal sechs Monate nachbelastet und man könne dies auch in sechs Raten bezahlen.

Das Verrechnungssystem der UPC scheint nicht erst seit der Umstellung auf Horizon nicht das beste zu sein. Sobald etwas nicht nach 0815 Schema abläuft, fällt man dort gleich aus dem Raster. Sowas ist doch für Kunden und auch die UPC selber ärgerlich. Ich bin gespannt, wie dann die korrigierten Rechnungen aussehen werden. Schlussendlich darf die dann auch noch korrigiert werden.

Statt dich zu ärgern, sieh's positiv: Du hast das Geld länger zur eigenen Verfügung. Wenn dich das kratzt, gib einfach die CHF 100.00 nicht aus pro Monat oder leg sie von mir aus in ein separates Kässeli. Du darfst einfach nicht in Versuchung kommen, zu denken, Monate ohne Rechnung seien geschenkt.

Wenn Du Lust hast und willst, überweise denen doch einfach den Betrag, den Du meinst, zu schulden. Du hast ja die Kontoangaben der UPC von einer früheren Rechnung. Es ist deren Problem, das ganze dann richtig auszuziffern, und sie können Dir nichts anhaben.

gruss

multi_cab

Ich würde es im Normalfall auch so machen, wie es multi_cab vorschlägt. Bei der CC hätte ich aber Angst davor, es so zu machen. Wenn sie es nämlich innert ein paar weiterer Monate nicht im Stande sind, richtig zu verbuchen, was ich für abslut möglich halte, erhältst du plötzlich Post von der Geldeintreiberfirma Intrum Justizia (oder einer entsprechenden). Dies ist in der Vergangenheit auf jeden Fall schon passiert und ist nicht wirklich lustig.


Mit der digi-tv Mobile App gesendet

Ansonsten sehe ich's wie Waudiz. Wo ist das Problem, das Geld einfach beiseite zu legen?

Das war nicht als Hilfeaufruf gedacht. Wenn das so rüber kam, tut es mir leid. DAS Problem ist nicht per se das Geld. Ich arbeite auf einer Bank und werde diese Rückstellungen machen. Kein Thema.

Mir geht es um die Art und Weise. Seit Jahren hat die Bude Probleme mit ihrem Billingsystem, schafft es nicht bei Produktewechseln korrekte Rechnungen zu erstellen. Und dann geht es ja auch darum, was man sich selber und den Kunden zumutet. Also ich kenne keinen Dienstleister in der Telco-Branche, der sechs Monate benötigt um eine Rechnung auszustellen oder zu korrigeren.

Die "Spitzenmanager" in der Fakturierung werden genau so fähig sein und den vollen Ueberblick und Kompetenz haben wie ihre "Kollegen" in der Software-Abteilung für die Boxen.... /emoticons/default_laugh.png

Ich war bis 2009 Cablecom-Kunde. Die Rechnungen wurden per LSV bezahlt. Während 6 Monaten wurden mir keine Rechnungen mehr abgebucht. Dies fiel mir natürlich nicht auf, da ich nicht kontrollierte, ob wirklich alle Rechnungssteller auch belastet hatten. Plötzlich waren fast 600 Franken fällig und abgebucht. Gemäss Kundendienst anscheinend ein technisches Problem. Man bot mir dann eine teilweise Rückerstattung mit anschliessender Ratenzahlung an. Ich lehnte dankend ab und wechselte schnellstmöglich zur Swisscom. Bereits 2006 hatte ich Probleme mit ungerechtfertigtem Inkassoschreiben und Unterbruch der Dienstleistungen, da die Buchhaltung die Zahlung verschlampt hatte.

Wenn ich das hier so lese, hat sich trotz aller Beteuerungen bei dem Verein immer noch nicht viel verbessert. Ich bin heilfroh, dass ich mit denen nichts mehr zu tun habe.