"Cablecom: Nichts als Ärger!", im Radio DRS!

**Noel** · 06.11.2008, 14:45

Ausfälle bei Telefon, Internet und TV. Unerträglich lange Wartezeiten bei der Kundendienst-Hotline. Lausiger Service beim Installieren von Produkten. Was läuft hier schief?

Seit Monaten verspricht die Cablecom Besserung beim Kundenservice. Nun scheint sich die Lage zuzuspitzen. Nicht nur auf der Espresso-Redaktion stapeln sich Mails, Fax und Briefe von erzürnten Kunden. Verzweifelte Kunden fliehen zur Konkurrenz.

Frank Zelger, Leiter Kundendienst Cablecom und Mitglied der Geschäftsleitung, stellt sich den kritischen Fragen von Espresso und sagt, wie die Cablecom ihre Probleme lösen und ihr schlechtes Image aufpolieren will.

hier der Link zum mithören!

mfg

**markyboy** · 18.11.2008, 10:41

Habe mir diesen Radiobericht in den Ohren zergehen lassen und habe mittlerweile die Vermutung, dass dieses Interview mit Herr Zelger unter der Rubrik SCHÖNSCHWÄTZEREI abzubuchen ist. Bei uns hat sich rein nichts gebessert. NULL Kommunikation, seit drei Monaten kein Digi-TV. Eine einzige Pleite. Wohltuend der Bericht im gestrigen Tagi und die Postings der frustrierten Kunden, ich weiss jetzt warum ich noch warten muss. Wahrscheinlich sind noch Tausend vor mir in der Pipeline.

**anykey** · 18.11.2008, 10:47

Leider gehöre ich auch zu den Kunden von CC , welche noch nie wirklich nennenswerte Probleme hatten. OK, die Collection haben sie auf die falsche Smartcard aufgeschaltet, aber das war mit einem Anruf schnell umgebucht...

**markyboy** · 18.11.2008, 16:32

@ anykey

mir gings bis vor drei Monaten so wie Dir. All die Jahre nicht die geringsten Probleme, Fragen wurden mir am Telefon/Mail stets schnell und hilfreich beantwortet. Seit diesem Jahr scheint alles anders. Selbst für das kleinste Problem brauchts Wochen und Monate, vollkommen egal um was es geht.

**anykey** · 18.11.2008, 16:50

Zitat von markyboy

@ anykey

mir gings bis vor drei Monaten so wie Dir. All die Jahre nicht die geringsten Probleme, Fragen wurden mir am Telefon/Mail stets schnell und hilfreich beantwortet. Seit diesem Jahr scheint alles anders. Selbst für das kleinste Problem brauchts Wochen und Monate, vollkommen egal um was es geht.

Seit einigen Tagen scheint es ja wieder besser zu sein, siehe HD Mediabox Recorder Thread.

Ich fänds auch nicht lustig, wenn ich falsche Rechnungen zugestellt bekäme, aber dass nun gleich die ganze Nation auf diese Firma gehetzt wird, finde ich schon etwas übertrieben...

**NDR** · 19.11.2008, 07:34

Zitat von anykey

Ich fänds auch nicht lustig, wenn ich falsche Rechnungen zugestellt bekäme, aber dass nun gleich die ganze Nation auf diese Firma gehetzt wird, finde ich schon etwas übertrieben...

Meine Rede. Dieses Krisen-Geschwätz lässt sich auch auf andere Themen übertragen.
Die konzentrierten Aktionen der Heraufbeschwörung von Missständen ist doch purer
Mainstream-Journalismus. Auch wenn der Service bei der CC Mängel haben mag. Ich
halte diese Art Kritik für nicht seriös. Das selbe gab es schon bei Swisscom, der Post
und anderen grossen Betrieben im In- und Ausland.