Thema: Hat es mir die Box gelüpft?

Zitat von scaramanga

Hallo olifaessler! Hab meine Box nun auch schon mehrfach ausgetauscht bevor jetzt dann die ganze Hausanlage saniert wird. Anscheinend ist die Qualität des Signals nicht gut, respektive hat immer wieder kurze Aussetzer... Naja, mal sehen.

Aber: Hätte es sich da nicht mal gelohnt, sich einfach in den Zug zu setzen und die Box (im Glücksfall sogar eine aktivierte....) im Service-Point in ZH austauschen zu lassen? Dann kannst Du wenigstens aktiv etwas tun und musst nicht nur so dasitzen.
Auf jeden Fall herzlichen Glückwunsch zu Deiner Geduld! Good Luck!

Die Box, die ich als Austausch bekommen habe ist ja okay. Das Problem liegt nur darin, dass diese nicht aktiviert wurde. Die Aktivierung wurde zwar jetzt nachträglich mehrmals beantragt, hat aber bis heute nicht stattgefunden.

Aufgrund dessen nach Zürich fahren zu sollen finde ich schon etwas viel verlangt, zumal zuviele Fragen offen blieben. Es könnte mir auch dort passieren, dass meine Box nicht aktiviert ist wenn ich zu Hause ankomme. Und dann geht der ganze Schneckentanz genauso von vorne los. Und vermutlich hätte man mir auch die Box nicht ausgetauscht, sondern mich genau so darauf vertröstet, dass ich "bloss" darauf zu warten hätte, bis die Aktivierung erfolgt ist.

Mehr als auf allen Kanälen zu versuchen für Besserung zu sorgen (Telefon, E-Mail) kann wirklich nicht erwartet werden. Soll ich mir etwa frei nehmen um nach Zürich zu fahren? Nein wirklich nicht. Und die Oeffnungszeiten verunmöglichen einen Besuch ausserhalb meiner Arbeitszeiten sowieso.

Ich dokumeniere hier nur einen Prozessablauf, der meines Erachtens zu den grundlegenden der Cablecom gehört, und welchen diese absolut im Griff haben sollte. Das muss ein Kunde wirklich erwarten können. Wenn mal was nicht auf Anhieb klappt, okay, da hab ich durchaus Verständnis dafür. Aber nach dem ersten Anruf eines Kunden sollte dem Problem solange nachgegangen werden, bis es aus der Welt geschafft ist (Stichwort: Problemowner, sowas scheint es bei der CC nicht zu geben). Das Engagement und die Freundlichkeit der Mitarbeiter sollte nicht nur solange anhalten, bis der Kunde den Hörer aufgelegt hat, sondern solange bis sein Problem zur Zufriedenheit erledigt ist. Wochenlang kein Feedback zu erhalten und Woche für Woche wieder anrufen zu müssen, ohne jemals zum Ziel zu kommen, das geht nun wirklich gar nicht.

Gruss
Oliver

Soviel zu: "Wir haben unsere Boxen im Griff, weil wir wissen wer welche Box hat". Ahja

Extra deswegen nach Zürich fahren ist natürlich schon mühsam, aber dann wäre es wenigstens nach zwei Stunden vorbei. Müsstest Du abbuchen unter ätzend aber notwendig, so wie Zahnarzt.....

Meine letzte Box hab ich vor zwei Wochen ausgetauscht. Hin zum Helppoint und ohne Nachfrage gegen Unterschrift innerhalb fünf Minuten neue Box. Dann nach 3 Stunden Telefon, sie hätten mir leider eine Box vom Stapel der "unaktivierten" gegeben statt eine von den "aktivierten" Was für eine Arbeitsvorbereitung! Aber wenigstens nochmals angerufen. Positiv. Also nochmals hin - arbeite glücklicherweise in Zürich - und nochmals innert fünf Minuten diesmal eine aktivierte Box.

Fazit: Es wäre Aufwand aber dann zumindest erledigt. So wie sie das organisieren, kann diese Aktivierung noch lange dauern - oder überhaupt nicht stattfinden. Deshalb ja meine Glückwünsche zur Geduld!

Gruss
Scaramanga (auch Oliver)

PS: Bei Supportanfrage bin ich jetzt viel schneller durchgekommen. Rufe immer die Nummer für Neuabschluss an. Da nehmen sie viel schneller ab. Dann auf doof stellen und verbinden lassen

Zitat von scaramanga

Meine letzte Box hab ich vor zwei Wochen ausgetauscht. Hin zum Helppoint und ohne Nachfrage gegen Unterschrift innerhalb fünf Minuten neue Box. Dann nach 3 Stunden Telefon, sie hätten mir leider eine Box vom Stapel der "unaktivierten" gegeben statt eine von den "aktivierten" Was für eine Arbeitsvorbereitung! Aber wenigstens nochmals angerufen. Positiv. Also nochmals hin - arbeite glücklicherweise in Zürich - und nochmals innert fünf Minuten diesmal eine aktivierte Box.

Ich geb Dir da ja schon in sofern recht, als dass ich das gemacht hätte, wenn es drin liegen würde. Z.B. wenn es eine solche Stelle (noch) in Basel gäbe. Früher zu Balcab Zeiten war ich auch bei denen am Dreispitz meine Cablecomdems, etc, selbst austauschen gegangen.

Aber Du lieferst ja selbst das schönste Beispiel, weshalb ich eben nicht nach Zürich fahren würde: Anruf nach 3 Stunden, falsche Box ausgehändigt. Na super, da wäre ich schon wieder in Basel gewesen, mit einer Box, die genausowenig funktioniert hätte

Gruss
Oli