Centro Grande (Pirelli) from Hell

**tosci** · 02.02.2012, 22:33

Hallo Zusammen

Tödliche Geschichte: Ich räume gerade die Kabel bei meiner HomeCinema-Anlage auf, als SwisscomTV im ganzen Haus keinen Wank mehr macht. "Keine Netzwerkverbindung". Macht eigentlich überhaupt keinen Sinn - wenn SCTV nur im Wohnzimmer ausgestiegen wäre, noch halbwegs - aber warum auch im Schlafzimmer? Fehlersuche beginnt. Neustart Router, Neustart beider Boxen. Laptop erhält sofort IP-Adresse, Internet funktioniert. Jedoch KEIN anderes Gerät, inkl. der Boxen erhalten eine IP-Adresse.

Very strange, und so suche ich den Fehler erst hier obwohl ich gar nicht weiss wo anfangen - ich habe doch gar nix gemacht?! Also, sich bei der Hotline lächerlich machen? Angerufen und das übliche Prozedere durchgespielt (IP-Change, Resets, tausend Mal Treppe hoch, Treppe runter). Brachte alles nix. Nach Rücksprache mit einem Techniker sollte ich dann einen "langen Reset" vornehmen: Sprich, mit Büroklammer 30sek. den Reset-Button drücken. Et voila, sämtliche Geräte sind wieder Online, SwisscomTV läuft!

Ich sage nur zu ihr: Scheiss Pirelli. Sie: JAP!

Hehe...

Ja und nun? Zwei Drittel NHL in HD verpasst... aber wieder was gelernt: "langer Reset" - wie geil!

Und die Dame hat gelernt, dass die 2nd-Generation Zweitbox doch tatsächlich nen Power-Knopf an der Rückseite hat - wollte sie mir bis zuletzt nicht glauben... auch nicht das die Box so schnell aufstartet

Was? Haben Sie wirklich neu gestartet??? Jaaaahaaaa!!!!

Gruss
Tosci

**Slayer_ch** · 02.02.2012, 22:46

ja ja support immer wieder lustig....

**frantic** · 03.02.2012, 02:02

Pirelli hatte doch die Werbung: "Power is nothing without control"

Mit Reifen sind sie hoffentlich besser als mit Routern...

**Marcelb** · 05.02.2012, 20:38

Naja ich hab auch noch eine Router(Motarola Utopia) Geschichte. Letzten Mittwoch Abend um 19.10 war bei mir auf einmal tote Hose, kein Internet, TV usw der Router war Tot kein Lampe leuchtet mehr. Okee rufst du mal bei der Hotline an. (den anruf häte ich mir auch sparen können). Da nahm wie immer ein zwar Freundlicher Deutscher ab, der zwar nicht wirklich fähig war. Ich hab ihm erkläret das mein Roter tot ist und das KEINE Lampe mehr Leuchtet. Seine Antwort war, machen sie ein Reset. Oh mann was bringt ein Reset wenn nicht einmal mehr das Power Lämpchen leuchet!!!! Seine Antwort war dann 5 min später: Sie müssen sich einen neuen Kaufen für 250 FR. Ich hab dann gesagt nein mach ich vorläufig nicht. Nach dem Anruf hab ich dann in meinen elektronischen sachen, ein passendes Netzkabel gesucht und gefunden und siehe da, es ging alles wieder

Am nächsten morgen hab ich dann im Swisscom Shop angerufen und gefragt: Ob sie mir ein neues Netzkabel zusenden können, den ich brauche mein ersatzkabel eigentlich für eine Externe HD . Da meinte der Verkäufer, da müssen sie einen neuen Router kaufen (250.-) Dann hab ich gesagt das kanns doch nicht sein wegen einem Netzkabel einen neuen kaufen. Die Antwort war dann, er verbinde mich mit einem Techniker. Die Freundliche Dame am anderen Ende ist dann innert kürzerste Zeit so weit das sie sagte, sie sende mir ein Gratis ersatz Gerät und das Problem war gelöst.

Und was lernt man daraus, ruft nie nach den Öffnungszeiten bei der Hotline an, den die Deutschen Call Agenten sind nicht wirklich fähig

**satliebhaber** · 15.02.2012, 13:03

komisch, genau letzten Mittwoch hat auch bei mir der alte Netopia VDSL Router weiss den Geist aufgegeben. Die Swisscom sagte mir, dass sie in Kloten Wartungsarbeiten durchgeführt haben. Sie fanden nicht raus, somit kam ein Techniker vorbei. Resultat: Netopia Router sei defekt und müsse durch einen neuen Router ausgetauscht werden. Den genauen Namen des neuen Routers weiss ich gerade nicht. Zuerst wollte er von mir Fr. 150.00 haben, dann sagte ich, der alte Router sei ja gar nicht meiner sondern er gehöre Swisscom, da ich Swisscom TV abonniert habe. Somit sehe ich nicht ein, dass ich den neuen bezahlen muss. Er hat ihn mir nun gratis überlassen. Ich frage mich nur, wieso steigt gerade der alte Router dann aus, wenn Swisscom Wartungsarbeiten macht. Gibt es solch einen Zufall???

**Marcelb** · 16.02.2012, 20:14

Mir hat man anfangs 2008 als ich (damals noch) BluewinTV abonierte auch gesagt, das ich meinen Router nicht mehr brauchen kann und einen Vdsl Router von Swisscom leihweise bekomme.
Darum verstehe ich nicht warum ich dann für einen neuen bezahlen sollte. Klar immer wieder neue Router rausgeben, ist nicht günstig aber Swisscom hat sich das selber verschuldet.
Und ich wette die Router kosten für die Swisscom nur einen bruchteil von den 250 FR verkaufspreis.

**tosci** · 10.03.2012, 20:36

Hi Zäme

Der Router ärgert mich immer noch! Zu Spitzenzeiten muss ich das Ding 2-3mal pro Tag neu starten damit überhaupt wieder was geht und dies seit MONATEN! Nicht mehr lange und ich verbrenne die Kiste... angefeuert wird mit dem 1st Level Supporter den ich heute an der Strippe hatte...

Routeraustausch? Wurde selbst von seinem Vorgesetzten vehement abgelehnt - bis ich dann (nach 50 Minuten!!!) so richtig die Sau rausgelassen habe. Leitungswerte sind nun mal TOP, ebenso die interne Verkabelung! Vor drei Monaten wurde der PUS in Betrieb genommen, Techniker war vor Ort und hat alles für gut befunden - wozu soll ich dann schon wieder einen Termin vereinbaren? Ach - ich mag die ganze Story gar nicht erzählen - ich lasse nun die "Prozesse" laufen wie sie sind und wenn am Mittwoch hier keine Stabilität einkehrt, lasse ich so richtig die Sau raus. Heilandsack: Ich zahle der Swisscom über 200 Franken pro Monat damit ich TV schauen, Internet surfen und telefonieren kann - dann sollte es doch nicht zuviel verlangt sein das ich einen neuen Router erhalte wenn das bestehende Gerät spinnt, oder?

@Robi: Werden denn die Scheiss-Pirellis nun noch ausgeliefert? Support ist sich sicher, dass dem so ist!

Gruss
Tosci