Thema: CC Kunden weiterhin in der Warteschlaufe

Cablecom hat die Probleme beim Kundendienst längst nicht gelöst.
Offiziell werden 80 Prozent der Kunden innerhalb von 60 Sekunden bedient, bei einer Stichprobe war die Cablecom davon weit entfernt. Nun werden neue Mitarbeiter eingestellt, um das Problem doch in den Griff zu bekommen, wie «Eco» herausfand.

http://tagesschau.sf.tv/content/view/full/2410238

Die Quellenangabe ist fehlerhaft.

Zitat von anykey

Die Quellenangabe ist fehlerhaft.

...wurde korrigiert

Danke.

Das letzte Mal als ich mit der Hotline zu tun hatte, hatte ich nach 5 Sekunden jemanden dran.

Bei mir gings 20 Sekunden und ich hatte ein neues Netzteil.
Aus meiner Sicher kann ich nicht klagen.

bei mir hat's heute morgen nicht mal 1 sekunde gedauert. keine warteschlaufen musik, kein klingeln, nix. sofort ein kompetenter mann dran. vor einem jahr hab ich im schnitt noch 35 minuten in der warteschlaufe verbracht. also chapeau.

wie ich schon andernorts schrieb hatte ich bei den letzten beiden kontakten (auch während der rush-hour!) immer innert sekunden jemanden am draht. ich weiss nicht wann die die stichprobe gemacht haben...

auch per mail bekam ich eine antwort auf eine frage die ich nach feierabend gestellt hatte prompt am nächsten morgen kurz nach neun... früher bekam man eine antwort, so man überhaupt eine bekam, nach tagen!

Vor einem Jahr war das Debakel mit dem neuen HD Recorder. Damals waren sicher viele erbosten CC-Kunden in der Warteschlafe. Also kann man heute nicht mit einem Jahr vergleichen.

was bringen neue mitarbeiter wenn die dumm wie brot sind

kommt man sich vor wie im mediamarkt....

Zitat von zoki_rs

was bringen neue mitarbeiter wenn die dumm wie brot sind

kommt man sich vor wie im mediamarkt....

Mediamarkt ist schon gut