Kummer mit der Hotline nach Gerätetausch

**sniffle** · 29.12.2009, 15:40

Hi Community

Ich hab folgende Situation:

Ich hatte bisher den HD -Receiver mit Collection
Habe stattdessen (online) den HD -Recorder mit "Collection & HD " bestellt, gleichzeitig mit einer Hispeed-Abo-Aenderung
Hispeed-Abo wurde geändert, vom HD -Recorder nie was gehört
Hotline angerufen, die haben nachgeschaut, Auftrag wegen Recorder
sei nicht auffindbar, trotz Bestätigungsmail, welches ich beim Bestellen erhalten hatte
Ist ja nicht so schlimm, Hotline-Mitarbeiter gibt meine Bestellung also von Hand ein
Innert kürze kommt tatsächlich der Recorder (mit neuer Karte), mit Retour-Adresskleber für den Receiver. Da der Recorder auf Anhieb tut, schicke ich also den Receiver inkl. alter Karte zurück
Aber: Bestellt hab ich ja "HD-Recorder inkl. Collection & HD ", es ist aber nur die "Collection" aufgeschaltet, die zusätzlichen HD -Sender nicht.
Also ruf ich gestern die Hotline an. Hotline-Mitarbeitern klickt etwas ratlos rum, und meint schliesslich, sie müsse da wohl was "manuell eingeben".
Kurz danach erhalte ich dann zwei Bestätigungsmails von CC , jeweils mit separater Auftragsnummer. In beiden steht allerdings: "Sie haben folgende Optionen entfernt: cablecom collection"
Und siehe da, seither hab ich gar keine Collection mehr.
Also nochmal die Hotline angerufen, den Fall geschildert, Hotline-Mitarbeiter klickt etwas ratlos rum und meint dann, da sei wohl noch "ein Prozess nicht abgeschlossen", und vorher könne man da nix machen. In ein oder zwei Tagen sollte es dann hoffentlich gehen.
Hab mir also eine Case-Nummer für den Fall geben lassen, und harre der Dinge, die da kommen. Zum Glück hab ich Wasser und Strom bei einem anderen Anbieter, nicht dass die das auch noch abstellen :-)

Ich suche nun weitere Tips, worauf man bei Hotline-Telefonaten achten sollte, um möglichst effizient bedient statt vertröstet zu werden, bin für jedes Feedback dankbar, auch falls jemand eine Idee hat, woher das Problem mit meinem Abo kommen könnte...

Gruss
Martin

**anykey** · 29.12.2009, 16:02

Grundsätzlich möglichst alles online erledigen. Sobald die Hotline irgendetwas von Hand eintippt, geht meistens etwas schief. Zumindest ist das meine persönliche Erfahrung...

**Big Daddy39** · 29.12.2009, 16:23

Die beste Lösung: schnell weg von CC ......

**anykey** · 29.12.2009, 16:32

Zitat von eroman

Die beste Lösung: schnell weg von CC ......

Um dann bei der Swisscom kein HD empfangen zu können? Genau!
Bitte beim Thema bleiben.

**Noel** · 29.12.2009, 16:42

Das hört sich an wie eine ganz normale Cablecom Story, leider

.

**XXL** · 29.12.2009, 17:13

Zitat von eroman

Die beste Lösung: schnell weg von CC......

Sinnvoller Beitrag... aber man ist sich ja nix anderes gewohnt

Zitat von anykey

Um dann bei der Swisscom kein HD empfangen zu können? Genau!
Bitte beim Thema bleiben.

Naja, dafür bekommst du da den tollen und einwandfreien Stereo-Sound auf die Ohren, währenddem CC auf dieses komische DD5.1-Format setzt (Ironie-Alarm)