Thema: Kummer mit der Hotline nach Gerätetausch

Zitat von anykey

Grundsätzlich möglichst alles online erledigen. Sobald die Hotline irgendetwas von Hand eintippt, geht meistens etwas schief. Zumindest ist das meine persönliche Erfahrung...

Yup, das wäre auch der Plan gewesen. Aber nachdem meine Online-Abo-Aenderung nur zur Hälfte ausgeführt wurde, steh ich nun da.

Kann jetzt nachträglich übrigens auch die Option Collection & HD nicht mehr online nachbestellen, es kommt lediglich die Meldung, dass ich dazu ein HD -Empfangsgerät brauche :-)

Zitat von eroman

Ich habe SCTV mit HD

Kannst du dir bitte einen Vorsatz fürs neue Jahr nehmen? Erst denken, dann nochmal denken, dann posten, aber nur wenns zum Thema passt.

Danke.

Zitat von sniffle

Yup, das wäre auch der Plan gewesen. Aber nachdem meine Online-Abo-Aenderung nur zur Hälfte ausgeführt wurde, steh ich nun da.

Klar, war mehr als allgemeiner Hinweis gedacht

Zitat von sniffle

Kann jetzt nachträglich übrigens auch die Option Collection & HD nicht mehr online nachbestellen, es kommt lediglich die Meldung, dass ich dazu ein HD -Empfangsgerät brauche :-)

Ich würde mal zwei Tage abwarten, wenn sich dann nichts tut, würde ich noch einmal mit der Hotline reden und mich nicht abwimmeln lassen. Die werden das System schon übersteuern können, wenn sie nur wollen...

Ja das ist der absolute Cablecom-Klassiker. Solange man nichts von ihnen will läuft alles mehr oder weniger reibungslos. Aber sobald man eine Änderung am Abo vornimmt und sei sie auch noch so klein oder harmlos, bricht die Hölle los. Ich kann gar nicht mehr zählen wie viel mal sie mir schon Modems etc. unmotiviert abgestellt haben - ich glaube ich hatte noch nie eine Änderung ohne Probleme...

Du musst das wie ein Naturgesetz nehmen: Es ist ärgerlich aber unausweichlich und das Gute ist, irgendwann geht es vorbei und alles funktioniert wieder...

Zitat von Caruso

Aber sobald man eine Änderung am Abo vornimmt und sei sie auch noch so klein oder harmlos, bricht die Hölle los.

Danke für Euren Input. Hab nochmal mit Support telefoniert (dieses Mal Tech Support, nicht Administrativ), und dort konnte man es tatsächlich richten.

Ich hab mal extra nix über die Vorgeschichte gesagt, sondern nur, dass es "nicht geht".

Ich denke, es ist schon so wie Caruso sagt.. man muss sich wohl damit abfinden, und sich für die Ausfälle ne Gutschrift machen lassen.. Das ist halt die momentante (Markt-)Situation, zum Glück sind das Unterhaltungs-Services und keine Lebenserhaltungssysteme ..

Zitat von sniffle

... zum Glück sind das Unterhaltungs-Services und keine Lebenserhaltungssysteme ..

Naja, wenn man zu den "glücklichen" Abonnenten von Cablecom-Telefon gehört, könnte es auch mal ans Leben gehen. Habe mir schon öfter überlegt was wäre, wenn ich nun einen Notarzt oder ähnliches bräuchte und CC gerade mal wieder das Telefon abgestellt hat - man darf gar nicht daran denken...