Thema: Peinlicher Samsung-Support

Hallo Gemeinde

ich hoffe dass ich hier im richtigen Unterforum bin, ansonsten bitte verschieben...

Diese Story muss ich einfach loswerden:
Zu Weihnachten hab ich mir eine Heimkino-Anlage Samsung HT-D4500 mit integriertem Blu-Ray Player geschenkt, etwas später hab ich mir die AVATAR-Collectors Edition zugelegt und festgestellt, dass diese mit dem erwähnten Player nicht funktioniert, stattdessen wurde mir eine Aufforderung angezeigt, die Software des Players zu updaten.
Der Versuch, übers Internet ein Update zu ziehen, schlug allerdings genauso fehl, wie das manuelle Runterladen einer Update-Datei von der Samsung-Seite und Installation über USB-Stick; in jedem Fall erhielt ich vom Gerät die lapidare Mitteilung "Keine Datei für Aktualisierung vorhanden".
Also hab ich mittels Webformular den Samsung-Support kontaktiert, das Problem und meine bisher unternommenen Lösungsversuche bis ins Detail beschrieben und auf Antwort gewartet.
Zwei oder drei Tage kriegte ich diese tatsächlich, der Vorschlag der Experten lautete, das Update von der Samsung-Seite zu laden, auf einen USB-Stick zu entpacken und dann in den Player einzuspielen.
Also genau das, was ich 2 Tage vorher erfolglos versucht und in der Support-Anfrage so beschrieben hab.
Na schön. Ich hab das Prozedere nochmal durchgeführt, natürlich mit demselben Unerfolg und hab das Resultat wieder an Samsungs "Support" gesendet.
Das war am Freitag, am darauffolgenden Montag kam ich ins Geschäft, guckte auf die Samsung-HP und siehe da, ein neues Update ist verfügbar, ich hab mich gefreut und mir gedacht: Gute Jungs & Mädels bei Samsung, die haben mein Problem gefixt!
(Natürlich konnte ich nicht ausprobieren, ob das tatsächlich funktioniert, da ich am Arbeitsplatz war)
Etwa eine Stunde später kriegte ich eine Mail vom Samsung-Support, ich dachte mir: Aha, jetzt schreibt der Support, dass das Update verfügbar ist.
Doch weit gefehlt: in dem Mail wurde mir mitgeteilt, ich möge mein Gerät in das Geschäft blabla an der Adresse blabla in Lenzburg (!) zur Reparatur abgeben...

Kurzes Ende der langen Geschichte:
Abends nach Hause gekommen, Heimkino-Anlage angeworfen und das Update über Internet eingeleitet, 15 Minuten später konnte ich die AVATAR-Disc starten.

Ich hab das starke Gefühl, dass die vertikale Kommunikation bei Samsung stark verbesserungsfähig ist, um es mal sehr freundlich auszudrücken...

Einen schönen Tag euch allen.

Ueli

Ich gehe davon aus, das die Software auf dem USB Stick nicht entpackt war und vom Player nicht erkannt wurde - ich ist mir auch schon mal passiert.

Natürlich hab ich die Software auf den Stick entpackt, einmal hab ich die Dateistruktur so stehen lassen, ein zweites Mal hab ich die Dateien offen auf den Stick gelegt.
Das ursprüngliche Update war einfach nicht aktuell, es wurde ja auch übers Internet nicht erkannt.

Das Groteske ist bloss, dass die einen Supportleute ein Update zur Verfügung stellen und die anderen Supportleute davon offensichtlich nichts wissen...

Ja gut, ich hatte mit meinen Samsung TVs soweit keine Probleme mit Updates über den USB Stick.

Genau im gleichen Mist stecke ich auch gerade drin.Übers Wochenende habe ich meinem Samsung BD-D8200 Player das neueste Firmware update verpasst.Hätte ich mal lieber gelassen! Nun funktioniert die Spulfunktion von aufgenommenen Titeln auf der HDD nicht mehr richtig.Mit der alten Firmware hat noch alles Top gefunzt. Der Rest genau so wie beschrieben mit Support,USB-Stick,bla bla bla.Irgendwie scheint dieses neue Update unausgereift. Keine Ahnung wie es jetzt weitergeht.Mit meinem alten HD -DVD Player war ein downgrade und anschliessendem Upgrade der Firmware kein prob. Keine Ahnung ob das mit Samsung Player auch geht und wo bekomme ich ältere Firmwares her? Mein alter Sony BDP-S350 hat sicher schon 10 Firmwareupdates hinter sich und nie irgendwelche Probleme.

Zitat von Seventhson

Mit der alten Firmware hat noch alles Top gefunzt.

Das ist etwas das ich nie begreifen werde, warum macht man ein update wenn alles Top "funzt"?
Falls jetzt Sicherheitslücken bekannt wären, könnte ich das ja noch verstehen, heute ist ja alles am Internet, aber so ganz ohne Not?